上海浦東新區(qū)日前在布置信訪工作時(shí)要求，各級領(lǐng)導(dǎo)干部面對群眾的訴求首先要做“有理推定”，面對群眾需要解決的問題首先要做“有解推定”，面對群眾的批評、意見首先要對自身的工作做“有過推定”，不能回避問題、推卸責(zé)任。

　　浦東新區(qū)提出的“三有原則”，對于各地破解信訪難題，化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定，具有積極意義。

　　信訪問題解決難，主要是因?yàn)槿罕娦旁L的原因多種多樣、涉及社會(huì)生活的方方面面、群眾訴求千差萬別。但是，各地信訪工作的實(shí)踐表明，造成信訪問題的主要原因不是群眾無理取鬧，而是一些地方政府部門工作方法不當(dāng)甚至錯(cuò)誤處置；信訪問題能否及時(shí)有效解決，往往不在于問題大小、群眾要求高低，而在于政府是否真正重視群眾利益，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對解決信訪問題是否真正用心。

　　群眾找政府反映問題，本身就是信任政府的一種表現(xiàn)。對群眾反映的各種問題，不管有理還是無理，政府都應(yīng)當(dāng)采取辦法解決或耐心解釋。任何推諉搪塞行為，不僅無助于解決問題，反而會(huì)使問題積重難返，結(jié)果是影響社會(huì)和諧與穩(wěn)定。

　　大量事實(shí)證明，絕大多數(shù)信訪群眾是通情達(dá)理的，絕大多數(shù)信訪問題是能夠在基層妥善解決的。浦東新區(qū)提出的“三有”原則，既是對待信訪群眾的一種態(tài)度，也是做好信訪工作的一種思路。