“主要安裝的也就是常用那些軟件?！痹谠龀鞘欣蟪擎?zhèn)荔鄉(xiāng)路附近的一家電腦通訊店，當記者問購買組裝機可否附送安裝中小學生教學輔助軟件，工作人員表示并沒有此項業(yè)務，“如果要的話，那就自己買或者上網(wǎng)下載?！?/P>

　　這顯然是目前預裝軟件的一大空白。在增城家家樂電器連鎖總店(屬于家電下鄉(xiāng)授權(quán)銷售網(wǎng)點)，記者再次提出這個問題，答案還是“得自己裝”。

　　其實，除了學習軟件、自動屏蔽黃色消息軟件等，一般的信息服務、科技服務軟件等，在農(nóng)村市場投放的電腦預裝程序中，也是全然不見蹤影。

　　電腦廠商們對此并非沒有意識。幾年前，英特爾公司董事會主席貝瑞特訪華，當從田間回到城市，他感慨到：“農(nóng)村信息化不是一個簡單的電腦硬件問題，而是在電腦上跑什么樣信息的問題?！彼偨Y(jié)說，首先要有農(nóng)業(yè)信息，直接與農(nóng)民有關系的信息。這些與農(nóng)民每一天勞作有關系的農(nóng)業(yè)信息最有用，也最受關注。其次才是醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂、農(nóng)村教育等信息。“沒有這些綜合信息服務，價錢再便宜的電腦農(nóng)民也不會買?！?/P>

　　“電腦廠商不可能說專門為某類農(nóng)民生產(chǎn)某種產(chǎn)品吧，這不現(xiàn)實?！睆幕牧_先生認為，這需要各地的經(jīng)銷商自主提供一些個性化的軟件預裝服務，“畢竟只有他們最明白當?shù)刈钚枰裁??！彼允謾C中的所謂“炒股手機”、“電視手機”、“音樂手機”為例，“以后農(nóng)村的電腦是不是也可以象這樣，在某些機型中專門添加一些特殊的、更突出的功能?！?/P>

　　2007年4月，當黃坤榮第一次接觸電腦時，最困惑的就是軟件。如今他的網(wǎng)齡已有兩年，“不用不知道，一用好處還真不少?！彼f，原先購買電腦時，他就是為了炒股，“叫他們幫忙安裝個看盤和交易的軟件，他們也不行?！?/P>

　　最后，給他幫上忙的，是蕉嶺縣廣福鎮(zhèn)上的一個家電維修店。

　　在粵北山區(qū)，這類門店幾乎就是當?shù)刈罹邫?quán)威，也是唯一的相關電腦服務提供者。

　　農(nóng)民需要什么售后服務?

　　因為是組裝機，所有的售后服務幾乎都是就地自主提供。“一般硬件上也不會出什么毛病，軟件方面的，出了什么問題就他們自己找個懂行的人看看。”羅先生在從化銷售組裝機近六年，他說所謂的售后服務對他并未構(gòu)成什么壓力。

　　品牌電腦廠商可不這么想。海爾電腦農(nóng)村項目部總監(jiān)古舜林認為，電腦下鄉(xiāng)的最大難點就是農(nóng)村市場的“三高一低”問題，而其中的“一高”正是指高服務成本，其他分別是高營銷成本、高物流成本和低回報。

　　遠程服務系統(tǒng)就成為像海爾這些廠商的選擇，與之一較長短的，還有清華同方自主研發(fā)的遠程服務系統(tǒng)，能夠提供遠程的硬件故障判斷、軟件故障解決、殺毒、應用服務、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓等全面服務方案。

　　同方的廣告詞，寫的是“零距離、零等待、全無憂。”

　　不過這些服務的前提，是農(nóng)民家里的電腦必須已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)。但在暫時不能上網(wǎng)的村莊，這樣的服務顯然讓他們離專業(yè)的售后服務更遠、更不可捉摸了。

　　于是，品牌電腦就只能繼續(xù)徘徊在農(nóng)家之外。