為深入貫徹落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《貴州省政務(wù)服務(wù)條例》精神，構(gòu)建廣泛有效的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，建設(shè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府和企業(yè)實(shí)體滿意的營商環(huán)境，銅仁市近日制定出臺了《政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員制度》。

　　近年來，銅仁市以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理工作。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管考評。專門修訂了《窗口及窗口工作人員行為守則》《窗口及窗口工作人員考核辦法》，出臺了《窗口工作人員違紀(jì)違規(guī)問題處理暫行辦法》。二是強(qiáng)化服務(wù)對象評價(jià)。在圓滿完成“好差評”國家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)抓好運(yùn)用深化，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)“好差評”線上評價(jià)和線下全覆蓋、數(shù)據(jù)全融通，將服務(wù)態(tài)度的好壞和辦事質(zhì)量的優(yōu)劣的評判權(quán)交到了辦事群眾手里。三是設(shè)立“辦事難”反映臺。在政務(wù)大廳設(shè)立群眾“辦事難”反映臺，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室人員坐班，著力解決企業(yè)和群眾難辦的事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步拓展社會監(jiān)督渠道，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)”年活動要求，研究制定了《政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員制度》。政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)工作需要，從人大代表、政協(xié)委員、黨政機(jī)關(guān)工作人員、企業(yè)代表、個(gè)體工商業(yè)者、離退休干部、新聞及法律工作者等中選聘出政治素質(zhì)、法律素質(zhì)高，有真摯為民情懷和強(qiáng)烈社會責(zé)任感的政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境情況，對服務(wù)審批減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、降成本及辦事水平、審批質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督；對窗口人員工作期間儀容儀表、精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等風(fēng)紀(jì)情況，對服務(wù)審批過程中慢作為、不作為、亂作為，吃拿卡要、中飽私囊、損公肥私等違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督；對窗口工作人員及政務(wù)服務(wù)中心干部職工8小時(shí)外，履行廉潔自律、意識形態(tài)相關(guān)要求等情況進(jìn)行監(jiān)督。以制度安排把社會監(jiān)督貫穿政務(wù)服務(wù)全過程，為義務(wù)監(jiān)督員建言獻(xiàn)策、監(jiān)督問效、聯(lián)系群眾提供依據(jù)，也為政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員認(rèn)真接受監(jiān)督、聽取意見建議，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，及時(shí)解決辦事群眾“急難愁盼”問題，架起了聯(lián)系橋梁，暢通了溝通渠道。

　　目前已選聘出第一批18名政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，即將上崗履職。下步，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心將常態(tài)化和定期一月一次向監(jiān)督員收集、匯總發(fā)現(xiàn)問題及意見建議，及時(shí)反饋有關(guān)方面立即整改，并每半年召開一次全體監(jiān)督員工作會議，匯總問題、分析根源、研究改進(jìn)辦法、布置新的任務(wù)。