多年來(lái)購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)用IT管理產(chǎn)品給一些企業(yè)留下了太多的工具和重疊功能。現(xiàn)在或許是清理它們的時(shí)候了。甲骨文正在IT管理工具整合的道路上前進(jìn)著。該公司最近實(shí)施了一項(xiàng)野心勃勃的項(xiàng)目，即淘汰分離的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)管理工具，代之以一個(gè)整合的系統(tǒng)。

    在清理重復(fù)管理工具的過(guò)程中，企業(yè)可以淘汰推動(dòng)監(jiān)測(cè)特定技術(shù)豎井趨勢(shì)的工具，同時(shí)選擇促進(jìn)向更大范圍的ITSM（IT服務(wù)管理）方向轉(zhuǎn)變的工具。Forrester的高級(jí)分析師Glenn O'Donnell說(shuō)：“整合工具帶來(lái)許多好處，包括真正的工具集成、更美好的服務(wù)前景、更快的事件解決速度，以及更高的服務(wù)可靠性。”

    甲骨文正在IT管理工具整合的道路上前進(jìn)著。該公司最近實(shí)施了一項(xiàng)野心勃勃的項(xiàng)目，即淘汰分離的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)管理工具，代之以一個(gè)整合的系統(tǒng)。甲骨文企業(yè)監(jiān)測(cè)解決方案高級(jí)經(jīng)理Craig Yappert說(shuō)：“真正促使我們做這件事的動(dòng)力是集成帶來(lái)的節(jié)省。這并非是我們的工具不行。但如果每次情況發(fā)生變化時(shí)，我都得把六、七樣不同的工具集成到業(yè)務(wù)流程中，這種集成將會(huì)使我蒙受巨大的時(shí)間和人力損失?！?/p>

    甲骨文選擇了來(lái)自Monolith Software的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理整合。該公司最初考慮作為一種Syslog管理工具來(lái)使用Monolith，但是在看過(guò)演示后，甲骨文開(kāi)始考慮將Monolith作為替代其已有網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)設(shè)施大雜燴的選擇。

    “在某個(gè)時(shí)刻，你尋找另一個(gè)工具，但你最終意識(shí)到另一個(gè)工具將成為壓垮駱駝的那根稻草?！?Yappert說(shuō)。對(duì)甲骨文而言，十年的快速發(fā)展導(dǎo)致了其做出重新規(guī)劃其網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)管理工具實(shí)現(xiàn)方式的決定。過(guò)去十年間，甲骨文收購(gòu)了60多家公司，其需要監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量增加了一倍，國(guó)際帶寬增加了30～50倍，網(wǎng)絡(luò)工作負(fù)載增長(zhǎng)了70%。而依靠甲骨文系統(tǒng)的最終用戶(hù)包括遍布全球的85000名雇員，以及使用托管甲骨文按需業(yè)務(wù)應(yīng)用的450萬(wàn)人。

    Yappert說(shuō)：“我們和大多數(shù)企業(yè)一樣，陸續(xù)收集了很多管理工具，而我們?yōu)榱俗雒恳患陨杂悬c(diǎn)特別的工作就需要買(mǎi)一個(gè)新的工具?！奔坠俏闹安捎肏P OpenView進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，用IBM Netcool進(jìn)行性能和事件整合，用MRTG測(cè)量網(wǎng)絡(luò)流量，并使用各種內(nèi)部開(kāi)發(fā)的或開(kāi)源工具完成其他任務(wù)。

    淘汰的決定

    全面更換已有技術(shù)并不是個(gè)容易的決定。但甲骨文堅(jiān)信這將帶來(lái)與許可、人員、硬件，以及年軟硬件維護(hù)相關(guān)費(fèi)用節(jié)省的機(jī)會(huì)。“我們看到了工具基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模和與該基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)費(fèi)用大幅縮減的前景。當(dāng)我們關(guān)閉HP OpenView、IBM Netcool和開(kāi)源工具的時(shí)候，我們將從基礎(chǔ)設(shè)施中去除了大約20臺(tái)服務(wù)器，用Monolith中一半數(shù)量的服務(wù)器取而代之?！盰appert說(shuō)。

    然而，真正的推動(dòng)力不是節(jié)省費(fèi)用，而是設(shè)計(jì)更好系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。Monolith架構(gòu)的突出的好處之一是，它讓甲骨文可以完全訪(fǎng)問(wèn)被采集和維護(hù)的管理數(shù)據(jù)。Yappert坦言，在以前的工具中，訪(fǎng)問(wèn)這些數(shù)據(jù)相當(dāng)困難。得到的這類(lèi)數(shù)據(jù)常常以專(zhuān)有的格式保存。而管理廠(chǎng)商似乎也并不想讓用戶(hù)直接訪(fǎng)問(wèn)它們，因?yàn)橹苯釉L(fǎng)問(wèn)這些數(shù)據(jù)在某種程度上消除了對(duì)其接口或控制臺(tái)的需要。
 

    “Monolith的引擎采集并組織數(shù)據(jù)。更重要的是，它使我們可以訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，這樣我們可以將它們與其他的東西合并，提供更大的業(yè)務(wù)背景。我們以前無(wú)法提供價(jià)值這么高的背景。將所有這些信息集成在一起非常困難?！盰appert說(shuō)。

    IT部門(mén)現(xiàn)在可以制作報(bào)告來(lái)顯示網(wǎng)絡(luò)與特定行業(yè)或地理區(qū)域相關(guān)聯(lián)時(shí)的性能，例如延時(shí)、帶寬、語(yǔ)音質(zhì)量得分，以及設(shè)備可用性。舉例來(lái)說(shuō)，甲骨文過(guò)去看不到支持其財(cái)務(wù)和人力資源系統(tǒng)的所有網(wǎng)絡(luò)組件。而現(xiàn)在，IT部門(mén)能夠按業(yè)務(wù)分類(lèi)標(biāo)記和組織這些設(shè)備和這些設(shè)備發(fā)生的事件。當(dāng)一臺(tái)交換機(jī)、路由器或防火墻出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們知道該問(wèn)題會(huì)影響到哪些應(yīng)用。

    甲骨文還把網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與從其他來(lái)源（例如匯集與設(shè)備規(guī)格、采購(gòu)信息、部署位置和維護(hù)合同狀態(tài)相關(guān)數(shù)據(jù)的固定資產(chǎn)系統(tǒng)）采集到的信息進(jìn)行合并。Yappert表示，有了這類(lèi)信息，回應(yīng)故障工單的網(wǎng)絡(luò)支持人員可以根據(jù)設(shè)備的年齡或維護(hù)合同等信息，權(quán)衡是否是需要更換這臺(tái)設(shè)備。

    經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

    甲骨文花費(fèi)74億美元對(duì)Sun的收購(gòu)考驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的集成能力，而事實(shí)證明，該系統(tǒng)順利通過(guò)了考驗(yàn)?！?5天內(nèi)，我們能夠?qū)un的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施集成到我們的監(jiān)測(cè)模型中。如果使用以前的模型，我們不可能做到這點(diǎn)?！盰appert說(shuō)。

    當(dāng)甲骨文考慮部署該系統(tǒng)時(shí)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是，確定Monolith平臺(tái)是否能擴(kuò)展到需要的規(guī)模。甲骨文曾經(jīng)進(jìn)行了一次使用5000臺(tái)設(shè)備的評(píng)估（數(shù)量大約是其全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的三分之一）。然后，當(dāng)公司添加上萬(wàn)臺(tái)設(shè)備時(shí)，人們開(kāi)始看到采集到的數(shù)據(jù)數(shù)量的驚人的數(shù)字和性能表現(xiàn)。整個(gè)過(guò)程雖然曾遇到一些問(wèn)題，但并沒(méi)有Monolith和甲骨文解決不了的問(wèn)題。

    Yappert指出，在這個(gè)大環(huán)境中，在如何做出監(jiān)測(cè)哪些資產(chǎn)，以及監(jiān)測(cè)它們到什么程度的正確選擇方面，有很多需要學(xué)習(xí)的東西。“一般人都希望盡可能深入地監(jiān)測(cè)所有資產(chǎn)，每個(gè)資產(chǎn)的性能都需要監(jiān)測(cè)，每個(gè)資產(chǎn)的故障都需要監(jiān)測(cè)，每個(gè)資產(chǎn)的配置都需要監(jiān)測(cè)。但是，并不是每一樣資產(chǎn)都需要采用這種水平的監(jiān)測(cè)。由于性能的原因，企業(yè)可能需要非常深入地監(jiān)測(cè)路由器、防火墻和負(fù)載均衡系統(tǒng)，因?yàn)檫@些設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)上的性能控制點(diǎn)。但是監(jiān)測(cè)接入交換機(jī)可能就不是必須的了?！彼f(shuō)。

    Yappert的另一個(gè)建議是，確保你最終得到的數(shù)據(jù)（例如具體的性能圖表和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)圖）與使用這些數(shù)據(jù)的人員的需求相符。因?yàn)?，監(jiān)測(cè)和管理工作通常獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)完成?？紤]重新設(shè)計(jì)管理基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)必須問(wèn)自己如下問(wèn)題。即使用這些數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程是什么？你需要其他信息嗎？你如何集成這些數(shù)據(jù)？“網(wǎng)絡(luò)中太多沒(méi)有任何意義的信息會(huì)很容易讓你不堪重負(fù)?！盰appert說(shuō)。