政務(wù)服務(wù)一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和群眾，是一項(xiàng)民生民心工程?！耙患乱淮无k”集成服務(wù)則是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)迭代優(yōu)化、構(gòu)建高效服務(wù)體系的必由之路。

　　為有效打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，貴陽市在深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革、“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大改革創(chuàng)新力度，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，讓群眾更滿意、企業(yè)更便利。

　　實(shí)踐中，貴陽市從企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求出發(fā)，對辦“一件事”涉及的多部門多事項(xiàng)進(jìn)行整合打包，通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，為企業(yè)群眾提供量身定制的套餐式、主題式集成服務(wù)，讓“一堆事”變“一件事”，讓申請人“一次辦成”成為常態(tài)。

　　截至目前，在國家13項(xiàng)“一件事”清單基礎(chǔ)上，貴陽市提出“一件事一次辦”建議清單196項(xiàng)，持續(xù)做優(yōu)“貴人服務(wù)”品牌。

　　“一件事”套餐優(yōu)服務(wù)

　　4月20日，剛買了二手房的花溪居民馬紅梅來到花溪區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)，了解到只需填一張申請表就能一次辦結(jié)后，她決定自己辦?！皼]想到買房登記一個(gè)人就能搞定，一次就能辦結(jié)，真是太方便了。”馬紅梅說。

　　群眾辦事便利，源于政務(wù)服務(wù)中心不斷深化“放管服”改革。實(shí)踐中，花溪區(qū)先行先試，在全省率先推出“不動(dòng)產(chǎn)登記一件事”改革。按照辦“一件事”原則，使公安戶籍、稅務(wù)、用水、供電、燃?xì)?、廣電等8個(gè)部門的12項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一套材料、一表申請、一窗辦理、一次辦成、一件送達(dá)。

　　“改革效果很不錯(cuò)?！被ㄏ獏^(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任白榮智說，“不動(dòng)產(chǎn)登記一件事”實(shí)施以來，辦理材料減少9份，辦事申請表單由8張減少為1張，辦理時(shí)限由法定時(shí)限35個(gè)工作日壓縮到2個(gè)工作日，群眾跑腿次數(shù)由最少6次減少到1次。

　　由點(diǎn)及面，花溪區(qū)再接再厲，又推出企業(yè)開辦、三警通、不動(dòng)產(chǎn)登記智能化試點(diǎn)改革等跨部門、多事項(xiàng)整合“一件事”?！敖衲?，花溪區(qū)已落地和將實(shí)施的‘一件事’達(dá)到31項(xiàng)，包括國務(wù)院推行的13項(xiàng)和本地化的18項(xiàng)，這些套餐的落地，將極大程度精簡材料、簡化流程、優(yōu)化服務(wù)?！卑讟s智說，截至目前，“不動(dòng)產(chǎn)登記一件事”共辦理2120件，“企業(yè)開辦一件事”共為3215家企業(yè)辦理注冊登記。

　　與此同時(shí)，花溪區(qū)與貴安新區(qū)還探索推進(jìn)跨區(qū)域“一件事一次辦”試點(diǎn)工作。近日，花溪區(qū)與貴安新區(qū)就跨區(qū)域辦理“一件事”進(jìn)行研究，商討“醫(yī)社保登記”“靈活就業(yè)”“職工退休”等“一件事”跨區(qū)域辦理，推進(jìn)貴安花溪政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展，為全省跨區(qū)域辦理“一件事”探索經(jīng)驗(yàn)。

　　集成化辦理提效率

　　“本來只是準(zhǔn)備來辦退役報(bào)到登記再咨詢下一步，沒想到建檔立卡、優(yōu)待證申領(lǐng)、戶口恢復(fù)、醫(yī)保社保登記轉(zhuǎn)移、就業(yè)登記推薦等后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)全部一次性辦理完了，前后不到二十分鐘，真是太方便了。”近日，在白云區(qū)退役軍人服務(wù)中心“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，剛剛辦理完退役報(bào)到業(yè)務(wù)的退役士兵汪通海連連點(diǎn)贊。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，今年1月，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)退役軍人事務(wù)局牽頭，聯(lián)動(dòng)公安、教育、人社、醫(yī)保等多個(gè)部門，在全省率先將退役軍人十余項(xiàng)審批業(yè)務(wù)整合為“一件事一次辦”服務(wù)內(nèi)容，形成“一窗受理、同步實(shí)施、限時(shí)辦結(jié)”集成化辦理服務(wù)模式。

　　“包括建檔立卡、優(yōu)待證申領(lǐng)、復(fù)學(xué)升學(xué)登記、戶口恢復(fù)、醫(yī)保社保登記轉(zhuǎn)移等在內(nèi)，原來需要跑6個(gè)部門才能辦理下來的11個(gè)事項(xiàng)，現(xiàn)在只需要跑一次就能全部辦下來，讓退役報(bào)到從‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’轉(zhuǎn)變，一件事一次辦，跑出速度、跑出滿意。”白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)一科負(fù)責(zé)人介紹。

　　此外，為進(jìn)一步提高辦事效率，讓企業(yè)群眾“少跑腿、不跑腿”，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還圍繞企業(yè)、個(gè)人全生命周期可能涉及的相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，優(yōu)化辦理要素和業(yè)務(wù)辦理流程，積極推進(jìn)“一件事一次辦”工作。目前，已梳理出涉企經(jīng)營手續(xù)辦理5個(gè)階段、23個(gè)環(huán)節(jié)、230個(gè)事項(xiàng)清單，推出“一件事一次辦”套餐500個(gè)，用“一次辦”跑出便民利民“加速度”。

　　“最多跑一次”暖人心

　　4月19日，家住中鐵逸都的黃女士在辦理好“不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過戶一件事”后感嘆道：“現(xiàn)在到一個(gè)窗口，填了一張表，就把家里的水、電、氣全辦好了，越來越方便了?！?/p>

　　黃女士由于房產(chǎn)交易過戶，需要把自有房屋進(jìn)行水電氣更名過戶，本來以為是一件很麻煩的事情，沒想到來到觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢后，工作人員帶領(lǐng)她來到法人綜合服務(wù)窗口，填了一套材料后，一次就辦成了，事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間僅用了20多分鐘，做到了即時(shí)即辦。

　　“為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，深入推進(jìn)‘一件事一次辦’及基層政務(wù)服務(wù)改革，我們中心以‘一件事一次辦’為契機(jī)，結(jié)合信息化建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘最多跑一次’?！庇^山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)全程代理科科長馬明宏說，中心通過一般性政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，復(fù)雜政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上預(yù)審+現(xiàn)場核驗(yàn)+郵政寄送”的方式實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。同時(shí)，將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉村（社區(qū)）辦理，為廣大居民提供就近“一次辦”。

　　今年以來，該中心區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比突破88%。2023年一季度，觀山湖區(qū)共為群眾辦理業(yè)務(wù)10萬余件，網(wǎng)辦率達(dá)90%。

　　隨著2022年起“企業(yè)開辦一件事”“不動(dòng)產(chǎn)登記一件事”在觀山湖區(qū)政務(wù)大廳順利落地運(yùn)行，并取得良好的服務(wù)成效，2023年，該中心進(jìn)一步將“水電氣訊”等公共服務(wù)企業(yè)納入綜合服務(wù)窗口，拓展“一次辦”服務(wù)范圍。同時(shí)，試點(diǎn)推進(jìn)“軍人退役一件事”，實(shí)現(xiàn)軍人退役登記、戶籍恢復(fù)、醫(yī)保轉(zhuǎn)移登記、社保轉(zhuǎn)移登記等事項(xiàng)“一次申請、一次辦成”。

　　此外，在推進(jìn)“就近一次辦”方面，該中心將185項(xiàng)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉社區(qū)辦理，進(jìn)一步提升便民服務(wù)中心（站）政務(wù)服務(wù)效能水平。2023年一季度，全區(qū)各村（社區(qū)）共計(jì)辦理下沉事項(xiàng)業(yè)務(wù)6300余件。

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