“以前民警從早忙到晚，每天最多能辦理的80筆業(yè)務(wù)如今只需2小時(shí)，高峰每天辦理200多筆業(yè)務(wù)，效率大幅提升，群眾等候時(shí)間大幅度縮短……”

　　近日，長(zhǎng)春市公安局二道分局政務(wù)服務(wù)繼“一網(wǎng)通辦”、“一門通辦”后，再度提檔升級(jí)，變6個(gè)分類業(yè)務(wù)窗口為綜合窗口，同時(shí)受理出入境、戶政、交警和治安業(yè)務(wù)，實(shí)行“一窗通辦”，讓群眾從一事多窗辦到一窗辦多事，真正實(shí)現(xiàn)只進(jìn)一扇門、只取一個(gè)號(hào)、只到一個(gè)窗，通辦所有事。

　　主動(dòng)求變，有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增量

　　近期，隨著辦理出入境業(yè)務(wù)數(shù)量激增，二道區(qū)分局政務(wù)服務(wù)大廳只設(shè)有2個(gè)出入境辦理窗口，造成群眾排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，而大廳其他業(yè)務(wù)窗口辦理量相對(duì)較少，窗口業(yè)務(wù)量長(zhǎng)時(shí)間不均衡的狀態(tài)導(dǎo)致群眾等候時(shí)間較長(zhǎng)、民警工作強(qiáng)度不一等問(wèn)題。

　　為深入貫徹落實(shí)長(zhǎng)春市公安局“創(chuàng)人民滿意公安”工作，厚植為民情懷，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，二道分局公安審批服務(wù)大廳全體民警、輔警切實(shí)認(rèn)識(shí)到，推進(jìn)落實(shí)“一窗通辦”工作是解決當(dāng)前問(wèn)題的有效手段，樹立“一盤棋”思想，打破警種壁壘，勢(shì)在必行。

　　——將原有的2個(gè)出入境窗口、3個(gè)戶政窗口、2個(gè)交管窗口、1個(gè)治安窗口整合為1個(gè)繳費(fèi)窗口、1個(gè)制證窗口，6個(gè)“一窗通辦”綜合受理窗口，統(tǒng)一辦理全部公安事項(xiàng)。

　　——配備2套辦公設(shè)備，包括2臺(tái)電腦、2個(gè)指紋儀、2個(gè)高拍儀等，解決了戶政系統(tǒng)與出入境、交管系統(tǒng)不兼容的問(wèn)題，保證了工作效率。

　　——根據(jù)人員的編制、年齡結(jié)構(gòu)、能力特長(zhǎng)等方面，按照民警、輔警搭配、老新搭配、優(yōu)勢(shì)結(jié)合的方式科學(xué)分配，保證大廳的接待、引導(dǎo)、受理、審核、制證等各項(xiàng)工作高效有序。

　　——強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一警多能，讓每個(gè)民警都掌握出入境、戶政、治安業(yè)務(wù)；實(shí)行結(jié)對(duì)子幫扶機(jī)制，學(xué)得快的帶學(xué)得慢的，通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際操作，用最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)全會(huì)辦。

　　科學(xué)統(tǒng)籌，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　為確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，二道區(qū)分局采取了一系列有效措施，做到讓群眾滿意。

　　制定工作預(yù)案。6個(gè)“一窗通辦”的綜合受理窗口實(shí)行彈性工作機(jī)制，可根據(jù)群眾人數(shù)隨時(shí)調(diào)整辦理窗口，讓窗口民警實(shí)行輪休機(jī)制，保證民警得到充分休息。業(yè)務(wù)量激增時(shí)，6個(gè)窗口可擴(kuò)展為12個(gè)窗口同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，迅速消化業(yè)務(wù)量，以免造成排隊(duì)等候。

　　全警都是“服務(wù)員”。當(dāng)辦證高峰來(lái)臨，大廳人數(shù)超過(guò)能承受的正常范圍時(shí)，抽調(diào)分局機(jī)關(guān)警力到大廳支援，通過(guò)疏導(dǎo)、引流等方式，采取加急辦、上門辦、延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦等方式辦理證件，以免引發(fā)群眾不滿意情況。

　　設(shè)立愛(ài)心窗口，為特殊人員開通綠色通道。大廳5號(hào)窗口為愛(ài)心窗口，為老弱病殘?jiān)?、軍人提供綠色通道，第一時(shí)間為特殊人員辦理業(yè)務(wù)，特事特辦、不需排隊(duì)，讓群眾感受到公安服務(wù)的人性化、便利化。

　　設(shè)立“辦不成事”接待室。暢通群眾投訴渠道，對(duì)在窗口無(wú)法立即解決的問(wèn)題，由大廳值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，聽取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)作為，以讓群眾滿意為原則，不滿意不出廳，確保問(wèn)題處置在小、解決在早。

　　組建大廳業(yè)務(wù)骨干研判小組。挑選業(yè)務(wù)骨干組成大廳業(yè)務(wù)研判小組，對(duì)窗口遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行研判分析，對(duì)可疑出境人員、可疑辦證人員進(jìn)行背景調(diào)查、信息核查，與分局刑警、反詐等相關(guān)部門聯(lián)系，整體研判后，提出具體解決方案，用最短時(shí)間、最優(yōu)的方式達(dá)到工作成效。

　　賦能質(zhì)效，最大限度優(yōu)化變量

　　自4月3日“一窗通辦”綜合受理窗口運(yùn)行以來(lái)，群眾反映效果良好。原來(lái)周一高峰時(shí)窗口會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)和人員擁擠的狀況不見(jiàn)了，取而代之的是井然有序。群眾來(lái)之能辦，辦之即走，群眾到大廳后，不需要找哪個(gè)窗口辦哪個(gè)業(yè)務(wù)，只要叫一個(gè)號(hào)，到任何一個(gè)窗口就能辦任何公安業(yè)務(wù)，也可以同時(shí)辦幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)需多跑路、無(wú)需重新叫號(hào)排隊(duì)，極大地提升了群眾的滿意度。

　　目前，二道分局公安審批服務(wù)大廳已實(shí)現(xiàn)所有公安事項(xiàng)“一窗通辦”，同時(shí)不斷延伸服務(wù)觸角，成立大廳上門服務(wù)小組，建立一支固定的上門服務(wù)小分隊(duì)，對(duì)有上門辦證需求的企業(yè)、特殊人群進(jìn)行上門服務(wù)，與有長(zhǎng)期固定需求的學(xué)校、涉外企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，為他們定期開展上門辦證、反詐宣傳、法律宣講等服務(wù)。

　　為了讓更多群眾知曉大廳“一窗通辦”的事項(xiàng)，二道區(qū)分局通過(guò)新媒體平臺(tái)開展廣泛宣傳，為更多群眾提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。同時(shí)專注于“創(chuàng)人民滿意公安”活動(dòng)，進(jìn)一步抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、紀(jì)律管理、責(zé)任落實(shí)，讓“一窗通辦”窗口成為人民公安厚植愛(ài)民情懷的平臺(tái)和紐帶，使公安審批服務(wù)大廳成為二道區(qū)一道最亮麗的風(fēng)景線。

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