繼8月2日省政府成立“江西省積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)和完善廉租住房制度投訴舉報(bào)中心”，并公布省（市）長手機(jī)號碼之后，8月19日，省政府決定將投訴舉報(bào)內(nèi)容拓展到整個(gè)“民生工程”，并在近期開通?。ㄊ校╅L信箱，旨在進(jìn)一步拓寬民聲渠道，加強(qiáng)民生監(jiān)督，使黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”更加暢通、便捷。

　　省、市、縣三級民聲通道網(wǎng)絡(luò)將盡快形成

　　“省（市）長手機(jī)、信箱”開通后，各市、縣及省直有關(guān)部門將抓緊開通“市（縣）長手機(jī)、信箱”及“廳局長手機(jī)、郵箱”，盡快形成省、市、縣三級民聲通道網(wǎng)絡(luò)。

　　“?。ㄊ校╅L手機(jī)、信箱”將以省信訪局內(nèi)設(shè)的“省長信箱”工作處為龍頭，以省直有關(guān)部門和各市、縣（區(qū)）及其相關(guān)部門為骨干，上下相通，協(xié)調(diào)聯(lián)動。以縣級為重點(diǎn)，就近就地聽取民聲，落實(shí)基層承辦單位的責(zé)任，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　“省（市）長手機(jī)、信箱”工作部門將對群眾的來信、來電按屬地負(fù)責(zé)處理的原則進(jìn)行歸納整理，及時(shí)將群眾反映的問題轉(zhuǎn)交各地、各部門處理。

　　群眾反映的問題的核定、處理、反饋、上報(bào)，實(shí)行屬地負(fù)責(zé)制度。各地、各部門對“省（市）長手機(jī)、信箱”反映屬于職權(quán)處理范圍內(nèi)的問題，要積極采取措施認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行辦理；對群眾反映的重大問題、突發(fā)事件，要在采取積極措施處理的同時(shí)向上級報(bào)告；對“省長信箱”工作處交辦的工作，責(zé)任所在地應(yīng)按職責(zé)辦理，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮或上交矛盾。

　　誰主管、誰負(fù)責(zé)，明確分工、落實(shí)責(zé)任

　　根據(jù)分工，江西移動將負(fù)責(zé)“?。ㄊ校╅L手機(jī)”的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和技術(shù)支撐，以及接聽、登記、分類等工作；省信息中心（政府網(wǎng)站）負(fù)責(zé)“省（市）長信箱”電子郵件的初步分類、登記、處理結(jié)果網(wǎng)上公布及技術(shù)支持等工作；建設(shè)部門負(fù)責(zé)“省（市）長手機(jī)、信箱”中涉及廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房政策落實(shí)方面問題的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、上報(bào)及公布等工作；信訪部門負(fù)責(zé)“省（市）長手機(jī)、信箱”其他民生訴求的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及上報(bào)等工作；紀(jì)檢監(jiān)察部門要加強(qiáng)網(wǎng)上監(jiān)察，負(fù)責(zé)對執(zhí)行中央和省里政策的監(jiān)督以及違法違紀(jì)情況的調(diào)查處理。各級政府分管部門負(fù)責(zé)受理群眾咨詢、求助和對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的批評、意見及建議的處理及在各級政府網(wǎng)站的回復(fù)工作，對涉及多個(gè)部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)由縣級信訪部門協(xié)調(diào)處理，協(xié)商未果的可上報(bào)“省（市）長手機(jī)、信箱”工作部門。

　　做到“件件有登記、件件有人管、件件有回音”

　　開通“省（市）長手機(jī)、信箱”，將堅(jiān)持調(diào)查核實(shí)、處理公布的原則。對群眾反映的問題認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)、處理、公布，做到“件件有登記、件件有人管、件件有回音”。對能當(dāng)場回答的電話應(yīng)當(dāng)場回復(fù)，對一般問題當(dāng)天解答，需調(diào)查核實(shí)的一般性問題在10天內(nèi)解答；對重大問題，將按照國務(wù)院《信訪條例》規(guī)定在兩個(gè)月內(nèi)解答。

　　“省（市）長手機(jī)、信箱”是通過現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡(luò)手段貼近群眾、了解民意的便捷通道。為確保“?。ㄊ校╅L手機(jī)、信箱”有效運(yùn)行，我省將組織強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制。省政府由省長負(fù)總責(zé)，分管副省長具體負(fù)責(zé)；市、縣（區(qū)）政府由市長、縣（區(qū)）長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。同時(shí)，省政府將成立“省（市）長手機(jī)、信箱”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由省政府秘書長負(fù)責(zé)具體工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在省信訪局。各地、各部門將參照省里的做法，抓緊成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)做到一級抓一級，層層抓落實(shí)。