今年5月，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心正式開通“云坐席”視頻辦服務(wù)，辦事企業(yè)群眾通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“云座席”專區(qū)，即可與窗口人員遠(yuǎn)程視頻連線、屏幕共享、實時聊天等，實時復(fù)刻線下實體大廳一對一、面對面辦事體驗，為企業(yè)和群眾提供不受空間、區(qū)域限制的“云端”政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的網(wǎng)辦體驗感，讓政務(wù)服務(wù)持續(xù)“升溫”。

　　近日，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心“云坐席”專員與一位需要辦理居民醫(yī)保停保業(yè)務(wù)的梁先生連線。據(jù)了解，梁先生戶籍在七星關(guān)區(qū)，一直以來繳納的都是居民醫(yī)保，由于現(xiàn)單位要為其繳納職工醫(yī)保，需先停繳居民醫(yī)保后才可正常繳納。因工作單位不在本地，梁先生沒有時間到線下大廳辦理，偶然看到“云坐席”視頻辦的宣傳，他抱著試試看的想法，通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“云坐席”功能連線上畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心“云坐席”服務(wù)專員。“云坐席”服務(wù)專員在了解梁先生所要辦理的業(yè)務(wù)后，立即通過視頻和語音連線，以截圖交流的方式遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)梁先生使用手機辦理停保業(yè)務(wù)，僅用了10分鐘，該事項就成功辦結(jié)了。梁先生開心地說：“現(xiàn)在辦事真是方便，不但不用到現(xiàn)場，還可以網(wǎng)上直接視頻，工作人員一對一、面對面輔導(dǎo)辦理，越來越人性化了!”

　　隨著人工智能高速發(fā)展，越來越多的數(shù)字化服務(wù)進(jìn)入老百姓的日常生活，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心順應(yīng)時代浪潮，以“云坐席”為媒介，推出“可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化辦理”網(wǎng)辦新模式,實現(xiàn)申請人在線取號、“云坐席”專員視頻實時輔導(dǎo)、網(wǎng)上直接申報提交材料、后臺部門在線審核、電子資料即時交互、審批結(jié)果免費郵寄送達(dá)，打通遠(yuǎn)程“云端辦”全流程全環(huán)節(jié)，真正意義上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從‘最多跑一次’到“零跑腿”的升級跨越。

　　下一步，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)探索和拓展“云坐席”應(yīng)用場景，努力打通數(shù)據(jù)壁壘，進(jìn)一步推動數(shù)據(jù)共享，以數(shù)據(jù)賦能持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，并常態(tài)化組織進(jìn)駐窗口工作人員和“云坐席”服務(wù)專員進(jìn)行系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提升“云坐席”服務(wù)能力，為企業(yè)群眾提供更為便利、更加高效、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。

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