聚焦提升群眾辦事的獲得感與滿意度，哈市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局持續(xù)開展基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)，以政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為抓手，以數(shù)字政府建設(shè)為支撐，高質(zhì)量推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸。目前，全市37個(gè)“就近辦”便民服務(wù)機(jī)構(gòu)和432個(gè)銀行“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)共同承接近2000項(xiàng)“就近辦”事項(xiàng)。

　　更多事項(xiàng)就近辦讓企業(yè)、群眾獲得感滿滿

　　據(jù)了解，哈市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局以全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，不斷將政務(wù)服務(wù)向基層延伸。將117臺(tái)涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣暖便民繳費(fèi)等集成式自助終端投入全市“就近辦”機(jī)構(gòu)使用，并向工業(yè)園區(qū)、商場、銀行、郵政等場所延伸，打造“7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助功能區(qū)”，通過“自助辦、隨時(shí)辦、立等可取”的政務(wù)服務(wù)方式可辦理9.7萬個(gè)事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾帶來就近辦業(yè)務(wù)的便捷體驗(yàn)；通過“e冰城”APP和小程序不斷推出掌上便民新應(yīng)用，如無犯罪記錄證明實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，群眾僅上傳身份證，便可一鍵開具證明。實(shí)現(xiàn)12345民生熱線投訴“一網(wǎng)通辦”，通過與民生熱線數(shù)據(jù)對(duì)接，企業(yè)群眾可通過“e冰城”實(shí)現(xiàn)線上投訴。創(chuàng)新開發(fā)“數(shù)字化智慧殘聯(lián)”，生成全省首張殘疾人電子證照，實(shí)現(xiàn)殘疾人辦事全流程電子化。哈市還充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，深化“政銀合作”，通過與銀行專網(wǎng)對(duì)接，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入全市銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理范圍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，便于企業(yè)群眾就近選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事。

　　自助終端機(jī)讓群眾辦事更便利

　　據(jù)介紹，哈市制定了《哈爾濱市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作方案》，創(chuàng)新性地采取市級(jí)和對(duì)應(yīng)區(qū)、縣同行業(yè)部門現(xiàn)場集中填報(bào)的方式高質(zhì)量開展事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，全市44個(gè)市直部門和600余個(gè)區(qū)、縣級(jí)部門近6000人次用時(shí)2個(gè)月，按照“環(huán)節(jié)最簡、材料最少、時(shí)限最短、費(fèi)用最小、便利度最優(yōu)、滿意度最高”的“六最”要求，對(duì)本行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素進(jìn)行優(yōu)化。通過標(biāo)準(zhǔn)化梳理，全市事項(xiàng)辦理時(shí)限累計(jì)壓減81%，辦事要件累計(jì)壓減62%，辦事環(huán)節(jié)累計(jì)壓減52%。

　　哈市還制定了《哈爾濱市綜合窗口工作指引（試行）》，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口”工作模式，將“一窗式”綜合服務(wù)延伸至全市所有“就近辦”機(jī)構(gòu)。建立日常評(píng)價(jià)、監(jiān)督管理、限時(shí)辦結(jié)、好差評(píng)等工作制度，形成科學(xué)高效的“就近辦”管理體系，推動(dòng)“集中辦、一窗辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、一次辦、EMS免費(fèi)郵寄辦”全面融入基層政務(wù)服務(wù)。選取社保和醫(yī)保服務(wù)部分事項(xiàng)下沉基層，延伸至全市上百所銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，橫向推進(jìn)更多“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)向全市覆蓋。

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