9月19日上午，長沙市政務服務中心聯(lián)合長沙市交通運輸局，一起前往龍驤集團技工學校，指導該學校的駕駛學員們熟悉道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證申領流程。

　　從“等人來找”到“上門幫辦”，這是長沙市在推進行政審批改革，優(yōu)化營商環(huán)境上的一個小小縮影。

　　社會事務綜合窗：“上門幫辦”走出大廳

　　“現(xiàn)在道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證申請已經(jīng)是全程網(wǎng)辦了，大家掃這個碼，不會的問我！”9月19日，龍驤集團技工學校培訓教室內(nèi)，長沙市政務中心社會事務綜合窗工作人員和長沙市交通局行政審批處工作人員正在設點宣傳。

　　“坐在這里點點手機三分鐘就辦好了，去趟政務大廳怎么著也得兩個小時。省時省力，必須好評！”剛申領完資格證的李師傅笑容非常爽朗，“這個服務真的不錯，歡迎你們！要常來！要多來！”

　　借著國辦發(fā)〔2023〕29號文件號召依托一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制要求的契機，長沙市政務服務中心想在前、干在前，迅速聯(lián)合交通局派出人員去往各駕駛員培訓學校進行相關業(yè)務指導，就該事項的申領流程進行重點宣貫。同時，因為社會事務業(yè)務面對的特殊群體較多，通過“領著辦”“幫著辦”“代你辦”等方式，窗口主動靠上、跟蹤服務，安排專人為老年人、殘障人士提供咨詢引導、全程幫辦的“一對一保姆式”服務，不斷提升辦事群眾滿意度。

　　市場準入綜合窗：電話熱線每天辦理一百五十多項業(yè)務

　　“從早上9點鐘上班開始，到下午下班前最后一分鐘，除開中午休息的時間，窗口每天平均接通的電話量為158通，但實際呼入量為650通左右，基本上掛了上一個電話之后馬上就會有電話進來……”市場準入綜合窗負責人介紹著接聽咨詢電話的相關數(shù)據(jù)情況，“我們電話接聽坐席必須一小時一換，連續(xù)不停地講話真的口干舌燥?！?/p>

　　由于接待群體廣泛而業(yè)務非常繁雜，市場準入綜合窗更多地采取了電話指引的幫代辦服務形式。為了確保撥打進來的每一通電話都能有人接聽，窗口專門排了班、安排了AB崗專職接聽電話。

　　“群眾有疑問，打個電話就弄清楚了，能省去不少時間精力?！睘榱诉@份初心，窗口克服了許多困難：比如，曾經(jīng)有人投訴市場準入熱線電話無人接聽，工作人員調查才發(fā)現(xiàn)，當事人撥打電話六次，但每次都未呼入成功，因為當時電話是在通話狀態(tài)。事后該群眾還親自來窗口道歉了，表示誤解了我們的工作量。當然針對這個情況，窗口也對咨詢電話進行了功能升級，希望通過智能播報的形式幫企業(yè)解決更多困擾他們的問題。

　　工程建設綜合窗：線上交流熱火朝天

　　提到聯(lián)合驗收，各家企業(yè)都會又歡喜又憂愁。因為“聯(lián)合”二字，審批速度快、審批效率高，企業(yè)可以節(jié)約更多的時間進行項目流程。但也是因為6大驗收部門“聯(lián)合”驗收，驗收資料和要求各家不同，報建員如果業(yè)務稍微懈怠一點，準備起來就很吃力。針對這一普遍存在的辦事“堵點”，工程建設綜合窗自發(fā)為企業(yè)和項目組建了“長沙市聯(lián)合驗收交流”QQ群，實時更新聯(lián)合驗收各部門的資料清單和要求——只要有新情況，QQ群管理員就會第一時間在群里發(fā)起群公告，確保全員知曉。

　　“現(xiàn)在我們都有第二個QQ群了，大家都很喜歡這樣的溝通方式，兩個群里每天都熱熱鬧鬧的”，窗口工作人員略帶自豪地介紹到，“我們都盡所能地去解答群內(nèi)的問題，也和組員強調了一定要‘事事有回音’，因為都知道他們很期待問題拋出去能有答復！”

　　除此之外，工建綜合窗還為企業(yè)群眾提供全程協(xié)同辦理服務。通過“提前介入、預先服務”的工作方式，為所有需要幫（代）辦的項目提供“一對一”指導服務，做到一個項目（從立項到驗收）由同一個窗口全程幫代辦，大大縮短辦事流程、消除審批冗時、降低退窗風險。

　　接下來，長沙市政務服務中心將致力于深耕高效解決群眾業(yè)務辦理過程中的各類問題突破，堅持促進服務精準化，將“等群眾來、等群眾問、等群眾跑”的陳舊服務觀念徹底根除，以更專業(yè)、更精心、更高效的政務服務理念，逐步打通服務群眾的“最后一米”，打造了高效便捷的政務服務長沙高地。

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