“服務(wù)很周到、電話(huà)提醒很及時(shí)。工作人員跑前跑后，幫我節(jié)省了不少時(shí)間，非常感謝。”上個(gè)月，在新城區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳里，經(jīng)營(yíng)藥店的雷先生順利拿到了申請(qǐng)延續(xù)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。從得知證件即將逾期到準(zhǔn)備資料、申請(qǐng)換證，再到拿到新的經(jīng)營(yíng)許可證，雷先生只用了一天時(shí)間。這還要得益于新城區(qū)行政審批服務(wù)局推出的“五員聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，根據(jù)企業(yè)和群眾不同辦事需求及綜合窗口實(shí)際情況，提供“保姆式”“一站式”貼心服務(wù)。

　　今年以來(lái)，新城區(qū)聚焦全省高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年、營(yíng)商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年“三個(gè)年”活動(dòng)和全市“八個(gè)方面”重點(diǎn)工作，創(chuàng)新推出“五員聯(lián)動(dòng)”“信用4+”和“四個(gè)一”全鏈幫辦等政務(wù)審批服務(wù)機(jī)制，聚力解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的“急難愁盼堵”問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效和企業(yè)滿(mǎn)意度“雙提升”。

　　“五員聯(lián)動(dòng)” 全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

　　走進(jìn)新城區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳，多名佩戴著“紅袖標(biāo)”的“巡回服務(wù)員”在各區(qū)域內(nèi)不間斷進(jìn)行“巡廳”，精準(zhǔn)做好事前、事中、事后的全流程服務(wù)。在“審前輔導(dǎo)”專(zhuān)窗，窗口業(yè)務(wù)骨干于蘭珍化身“審前輔導(dǎo)員”，為前來(lái)辦事的企業(yè)群眾提供線(xiàn)上線(xiàn)下審前咨詢(xún)和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助群眾將申報(bào)資料一次性準(zhǔn)備齊全，提升辦理事項(xiàng)受審?fù)ㄟ^(guò)率?！拔乙惶齑蟾拍芙哟?0多位群眾，為大家辦理相關(guān)證件提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和審前輔導(dǎo)?！庇谔m珍說(shuō)，自從實(shí)施“五員聯(lián)動(dòng)”機(jī)制以來(lái)，她的工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，這也讓她獲得了更多的“五星好評(píng)”。

　　除了“巡回服務(wù)員”和“審前輔導(dǎo)員”外，“五員聯(lián)動(dòng)”還包括有針對(duì)藥品器械、交通運(yùn)輸?shù)葟?fù)雜業(yè)務(wù)，主動(dòng)查詢(xún)企業(yè)群眾相關(guān)執(zhí)照有效期限，針對(duì)許可證即將到期的情形提前介入、主動(dòng)服務(wù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)是否需要辦理延續(xù)，并將相關(guān)申報(bào)資料、辦事流程一次性告知的“延續(xù)提示員”，以及各審批科室的審批人員輪值到服務(wù)窗口的“窗口體驗(yàn)員”和提供“周末不打烊”服務(wù)的“周末值班員”。自“五員聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制實(shí)施以來(lái)，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口質(zhì)效有了明顯提升。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口累計(jì)服務(wù)企業(yè)代表和辦事群眾49266人次，“周末不打烊”累計(jì)接待辦事群眾5791人次，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗(yàn)更暖心。

　　“信用4+” 助推審批“做減法”

　　不久前，經(jīng)營(yíng)人力資源業(yè)務(wù)的王女士到新城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理《人力資源服務(wù)許可證》。根據(jù)王女士提供的公司信息，工作人員登錄信用中國(guó)網(wǎng)站核查后發(fā)現(xiàn)該企業(yè)不存在失信信息后，主動(dòng)告知王女士該業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“信用+極速秒批”。在資料符合要求的情況下，王女士現(xiàn)場(chǎng)填報(bào)了告知承諾書(shū)，當(dāng)場(chǎng)即辦理完申請(qǐng)事項(xiàng)，這樣極簡(jiǎn)的辦事流程和貼心服務(wù)，讓王女士連連稱(chēng)贊。

　　新城區(qū)行政審批服務(wù)局以信用承諾制為基礎(chǔ)，創(chuàng)新推出了“信用4+”（信用+極速秒批、信用+證明替代、信用+容缺后補(bǔ)、信用+審管聯(lián)動(dòng)）機(jī)制，將申請(qǐng)人良好的信用記錄轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)易便捷的審批服務(wù)。目前，共有食品小作坊生產(chǎn)許可（低風(fēng)險(xiǎn)）、道路貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可等8個(gè)事項(xiàng)可以通過(guò)信用+極速秒批方式進(jìn)行辦理，今年像王女士一樣通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)即承諾、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”的企業(yè)和個(gè)人已達(dá)到1185家。

　　“讓信用記錄良好的申請(qǐng)人用‘一紙承諾’輕松替代證明材料，群眾和企業(yè)為開(kāi)具各類(lèi)證明多頭跑、來(lái)回跑、跑而無(wú)果的苦惱將迎刃而解?！毙鲁菂^(qū)行政審批服務(wù)局政策法規(guī)科科長(zhǎng)竇豆表示，針對(duì)不同事項(xiàng)，目前有9項(xiàng)證明材料可以以“信用+證明替代”的方式作出。此外，對(duì)于信用記錄良好的申請(qǐng)人，在基本條件具備、材料基本齊全，但非重要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，經(jīng)申請(qǐng)人自愿申請(qǐng)并作出自承諾之日起在規(guī)定工作日內(nèi)補(bǔ)齊全部申請(qǐng)材料并符合法定條件的書(shū)面承諾，工作人員可先開(kāi)展審核，在申請(qǐng)人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提交、郵寄提交等方式補(bǔ)齊相關(guān)材料后，及時(shí)出具辦理結(jié)果意見(jiàn)，頒發(fā)證照。

　　“信用4+”審批服務(wù)機(jī)制實(shí)施以來(lái)，真正讓守信市場(chǎng)主體享受到了優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化手續(xù)、容缺受理等便利服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“讓守信群眾少跑腿，讓信用信息多跑路”，最大限度激發(fā)了市場(chǎng)主體活力。

　　“四個(gè)一”全鏈條幫代辦

　　當(dāng)好企業(yè)項(xiàng)目“店小二”

　　“以服務(wù)企業(yè)和群眾為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提前介入對(duì)接，協(xié)調(diào)溝通，為他們提供精準(zhǔn)靶向服務(wù)，全力推動(dòng)項(xiàng)目早建成、早投產(chǎn)、早達(dá)效，做好企業(yè)和項(xiàng)目的‘店小二’。”新城區(qū)行政審批服務(wù)局代辦服務(wù)科幫代辦員曹玥欣說(shuō)。新城區(qū)三府灣項(xiàng)目屬于城中村及棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目，在辦理自來(lái)水報(bào)裝手續(xù)時(shí)，因自來(lái)水管網(wǎng)施工方案存在問(wèn)題，導(dǎo)致后續(xù)手續(xù)無(wú)法推進(jìn)，工程無(wú)法完工。曹玥欣在得知情況后，立即對(duì)接市代辦中心，反饋?lái)?xiàng)目情況，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)，通過(guò)與涉及該施工方案的自來(lái)水公司及管廊公司進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終將施工方案編制完成，有效降低項(xiàng)目單位溝通成本，全力推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目快速建設(shè)。

　　新城區(qū)行政審批服務(wù)局推出的“一個(gè)專(zhuān)班統(tǒng)一協(xié)調(diào)、一套方案統(tǒng)一實(shí)施、一名幫代辦員全程跟進(jìn)、一站式服務(wù)統(tǒng)一辦理”的“四個(gè)一”全鏈條幫代辦服務(wù)機(jī)制，全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦代辦工作?！懊總€(gè)項(xiàng)目安排一名專(zhuān)職代辦員，密切聯(lián)系企業(yè)和相關(guān)審批部門(mén)，跟蹤了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，做好信息雙向反饋，變企業(yè)‘跑’為代辦員‘跑’，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目單位和審批窗口在事項(xiàng)辦理上的‘無(wú)縫對(duì)接’?！毙鲁菂^(qū)行政審批服務(wù)局代辦服務(wù)科科長(zhǎng)高倩茜介紹說(shuō)，“四個(gè)一”全鏈條幫代辦服務(wù)，對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，不僅僅在于“幫忙跑腿”，更多的是避免“走彎路”，在企業(yè)項(xiàng)目和相關(guān)審批部門(mén)之間搭建橋梁，共同協(xié)助推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度。

　　據(jù)了解，截止目前，新城區(qū)行政審批服務(wù)局今年共為19個(gè)建設(shè)項(xiàng)目提供了幫代辦服務(wù)，委托代辦事項(xiàng)52個(gè)（已辦結(jié)23個(gè)）。通過(guò)上門(mén)、電話(huà)、微信等方式主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目單位250余次，幫助解決問(wèn)題37個(gè)，為企業(yè)節(jié)約溝通成本30%以上，贏得了企業(yè)項(xiàng)目的歡迎和贊譽(yù)。

　　好的營(yíng)商環(huán)境，要靠好的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。接下來(lái)，新城區(qū)將持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步改革體制機(jī)制、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造“手續(xù)最簡(jiǎn)，環(huán)節(jié)最少，成本最低，效率最高”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，以一流服務(wù)營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，以一流營(yíng)商環(huán)境賦能新城高質(zhì)量發(fā)展。

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