深度介入醫(yī)療信息化做好內(nèi)容運(yùn)營--訪貴州移動(dòng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理李文華先生

　　李總從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多年，對(duì)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)營銷方式有很多思考和研究。他們的“新農(nóng)合”項(xiàng)目以省為單位，發(fā)揮移動(dòng)“村村通”優(yōu)勢，做到了“省/地(市)/縣/鄉(xiāng)/村”五級(jí)貫通，實(shí)現(xiàn)了100%鄉(xiāng)覆蓋，在醫(yī)療信息化方面走出了一條新路子。他認(rèn)為，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)靠捆綁不是好的營銷方式，真正做好產(chǎn)品，探知百姓感知，提升效率和便利程度，讓用戶愿意使用才是最好的，因此，需要有去商業(yè)化方面的考慮，搶占用戶認(rèn)知市場，用現(xiàn)在的鋪墊賺未來的錢。

　　增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營就是內(nèi)容的運(yùn)營

　　中國移動(dòng)現(xiàn)在進(jìn)入了增值業(yè)務(wù)大規(guī)模發(fā)展時(shí)期，但現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)很多時(shí)候還是做的一個(gè)通道，說得好聽點(diǎn)叫渠道，說得不好聽點(diǎn)就是純通道，我們業(yè)務(wù)的內(nèi)容基本上掌握在SP或者是其他合作伙伴手中。我們?cè)谠鲋禈I(yè)務(wù)的領(lǐng)域面臨比較高的風(fēng)險(xiǎn)。而且我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)的形式和內(nèi)容也比較單一，特別是很多增值業(yè)務(wù)從收益性模式來看，一般的收益是要求包月，主要靠捆綁，但是捆綁應(yīng)該不是一個(gè)很好的模式，因?yàn)橛脩魰?huì)很反感，不愿意接受，推銷產(chǎn)品的時(shí)候把他捆進(jìn)去，用戶可能被迫按你的營銷案做了，但是過了這個(gè)時(shí)間他就要退出。營銷案卻是移動(dòng)公司拿自己的錢養(yǎng)活了SP，自己得不到很高的收益。

　　在增值業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)審中，包括客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)審，增值業(yè)務(wù)屬于新型業(yè)務(wù)質(zhì)量，貴州公司這塊得分不高，我估計(jì)全國都不會(huì)太高，因?yàn)樗膬?nèi)容基本上是在合作伙伴手上掌握著而不是在自己的手上，所以運(yùn)營質(zhì)量得不到保障。而且合作伙伴可以和移動(dòng)捆綁也可以和其他運(yùn)營商捆綁，現(xiàn)在和移動(dòng)合作是因?yàn)槲覀冇旋嫶蟮目蛻羧海呛推渌献骰锇楹献鲿r(shí)或者其他運(yùn)營給他的報(bào)酬比較高的，自然而然這個(gè)優(yōu)勢資源就會(huì)轉(zhuǎn)移。我們?cè)谶@塊面臨很高的風(fēng)險(xiǎn)。所以增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的運(yùn)營一定先要抓住內(nèi)容，要進(jìn)入內(nèi)容運(yùn)營才能去做增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營，才是未來一個(gè)發(fā)展空間。但是內(nèi)容運(yùn)營依托于SP肯定不行，依托于政府也很困難。從政府的角度他不可能讓移動(dòng)公司一家獨(dú)大去經(jīng)營這個(gè)增值業(yè)務(wù)，因?yàn)槭中氖直扯际侨猓欢ㄒＷC內(nèi)容的均衡，這是一個(gè)改變不了的客觀格局。所以在業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)向過程當(dāng)中可能先和你合作，但是也一定會(huì)和其他的運(yùn)營商合作，包括現(xiàn)在無線城市也是一樣。雖然政府對(duì)你支持很大，他的支持隨著其他運(yùn)營商的逐步進(jìn)入也會(huì)把資源開放，我們無辦法去壟斷，也沒有辦法去約束政府不這么做，反而政府可以約束我們必須開放，這樣對(duì)于我們來說也是一個(gè)很困難的事。

　　以合適的方式和尺寸進(jìn)入內(nèi)容領(lǐng)域

　　我們應(yīng)該掌握自己的核心內(nèi)容?，F(xiàn)在中國移動(dòng)進(jìn)入到鳳凰衛(wèi)視等媒體我覺得很好，但是進(jìn)入到什么深度是值得商榷的。因?yàn)槟氵M(jìn)入的深度越深就會(huì)對(duì)其領(lǐng)域產(chǎn)生的收入越多，就可能變成運(yùn)營商占絕對(duì)地位的媒體了，政府對(duì)你的管制就會(huì)更高，我們就會(huì)得不償失，包括進(jìn)入金融手機(jī)支付領(lǐng)域。最早是想自己去做，所以建立了支付中心，但是帶來的就是我們?cè)诮鹑陬I(lǐng)域的樹敵，我們不是金融領(lǐng)域的專業(yè)公司，而且我們也沒有經(jīng)營金融業(yè)務(wù)的許可證。這樣一來，不光是金融的支付型業(yè)務(wù)進(jìn)不去，有可能很多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都被剔除出來了，因?yàn)槟阕兂闪烁偁帉?duì)手，人家可能不再支持你的發(fā)展，他退而求其次，包括他的專網(wǎng)、他的信息化網(wǎng)絡(luò)/他的手機(jī)網(wǎng)可能遷移到電信或者聯(lián)通，對(duì)于我們來說是非常危險(xiǎn)和困難的，因此，把握好介入的度和介入的方式非常重要。

　　我們現(xiàn)在的方式就非常好，與銀聯(lián)合作，與相關(guān)企業(yè)合作，各自做自己的優(yōu)勢領(lǐng)域，我們強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同占領(lǐng)藍(lán)海市場，而且這個(gè)市場不斷拓展給我們帶來更多的增值點(diǎn)。銀行業(yè)是金融業(yè)，有他的獨(dú)特性。銀行其實(shí)是一個(gè)壟斷行業(yè)，掌握著民生領(lǐng)域，我們跟這種擁有獨(dú)特優(yōu)勢資源的合作伙伴合作比較好。而且銀行還有企業(yè)屬性，與移動(dòng)公司的身份比較相近，這種形式聯(lián)合并形成緊密合作關(guān)系相對(duì)比較容易?，F(xiàn)在中國移動(dòng)也進(jìn)入了一個(gè)搜索媒體，這也是進(jìn)入內(nèi)容資源一個(gè)很好的領(lǐng)域，如果把這個(gè)做大我們的核心資源優(yōu)勢應(yīng)該會(huì)比較突出，這樣做增值業(yè)務(wù)是一個(gè)比較客觀/也比較全面的切入點(diǎn)。

　　以現(xiàn)在的鋪墊賺未來的錢

　　現(xiàn)在貴州做的增值業(yè)務(wù)這一側(cè)，除了集團(tuán)規(guī)定的任務(wù)要全部完成以外還要做具有貴州特色的業(yè)務(wù)，比如“新農(nóng)合”，馬上要做的“健康檔案”等項(xiàng)目，就是考慮到我們?nèi)绾稳p低內(nèi)容運(yùn)營的難度。做“新農(nóng)合”項(xiàng)目移動(dòng)的投資相對(duì)比較大，可以保有一定的收益，但收益不是很高。不像其他的傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做一個(gè)產(chǎn)品可以收很多錢，這種時(shí)代已經(jīng)過去了。比如你原來賣一個(gè)手機(jī)2萬塊，實(shí)際上成本可能就是幾百、幾千塊錢，但是現(xiàn)在賣一個(gè)手機(jī)好一點(diǎn)的也就是2、3千塊，利潤已經(jīng)非常薄了，增值業(yè)務(wù)的利潤也會(huì)走入微利，有時(shí)你經(jīng)營得不好，管理得不好，就會(huì)虧本，用戶規(guī)模越大你虧得越多，但是你又不能關(guān)門，既然提供了服務(wù)你就不能退出來，移動(dòng)通信的市場是你只要存在就要給用戶提供服務(wù)，否則你的企業(yè)形態(tài)就不存在了。

　　我們現(xiàn)在做的這一塊有些情況也要考慮，現(xiàn)在雖然是微利，但是要考慮到未來它帶來的黏性業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)可以產(chǎn)生收入，這是貴州公司為什么要深度介入“新農(nóng)合”項(xiàng)目的一個(gè)很強(qiáng)的介入點(diǎn)。“新農(nóng)合”是一個(gè)涉及醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)很深層的業(yè)務(wù)，很專業(yè)的業(yè)務(wù)，移動(dòng)在這方面并不強(qiáng)勢，所以我們聯(lián)合卓望共同攻關(guān)去把這個(gè)骨頭啃下來了，雖然還沒有啃完整，貴州做了60多個(gè)縣，占了市場的70、80%，但是這方面給我們帶來的很多資源收益已經(jīng)顯現(xiàn)。農(nóng)民看病過程中所有的信息已經(jīng)在這個(gè)系統(tǒng)中沉淀下來，雖然這個(gè)信息沒有獲得授權(quán)是不能使用的，但它對(duì)我們擁有大眾居民健康的信息提供了一個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)掌握在我們公司和衛(wèi)生廳手上，其他運(yùn)營商永遠(yuǎn)無法拿到，而且即使開放也是依托于移動(dòng)的平臺(tái)來開放，所以我們的主控權(quán)就比較多，這里面以后可以做的增值業(yè)務(wù)就會(huì)比較穩(wěn)定。