從婚育、出生到退休、養(yǎng)老這一件件個(gè)人生命周期中的大事，需要辦理哪些業(yè)務(wù)、準(zhǔn)備什么材料、如何辦理等問題，一直是困擾群眾辦事、影響辦事效率的“心結(jié)”。今年以來，常州市天寧區(qū)雕莊街道聚焦群眾需求，以“育齡婦女服務(wù)”這一高頻場(chǎng)景為切入口，探索創(chuàng)新個(gè)人全生命周期的增值服務(wù)，形成“更懂群眾”的政務(wù)服務(wù)。

　　增值服務(wù)內(nèi)容，集成服務(wù)場(chǎng)景

　　雕莊街道從育齡婦女辦事視角出發(fā)，在整合衛(wèi)健、醫(yī)保等事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，拓展疊加涉及醫(yī)院、公安等10余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，按業(yè)務(wù)辦理順序?qū)υ星?、孕期和育兒期三個(gè)階段的服務(wù)信息進(jìn)行整合歸納，細(xì)化梳理辦事節(jié)點(diǎn)、辦理地址、辦理材料和咨詢電話等關(guān)鍵要素，把結(jié)婚、出生等多個(gè)“一件事”整合升級(jí)為育齡婦女服務(wù)“一類事”。

　　增值服務(wù)方式，豐富服務(wù)渠道

　　依托相關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工作臺(tái)賬，對(duì)轄區(qū)內(nèi)育齡婦女進(jìn)行個(gè)體畫像，形成育齡婦女服務(wù)檔案，在精準(zhǔn)研判服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，暢通服務(wù)通道。線上創(chuàng)新推行政務(wù)信息“云提醒”，通過微信平臺(tái)“一對(duì)一”定向發(fā)送服務(wù)信息，為育齡婦女推送全流程、無感知的溫馨指引。線下依托“幫辦代辦”專員，為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助完善資料、協(xié)助網(wǎng)辦等“送上門”的幫辦代辦服務(wù)，形成精準(zhǔn)定制、便捷高效的政務(wù)服務(wù)新模式。

　　增值服務(wù)延伸，疊加便利舉措

　　以進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減流程為目標(biāo)，雕莊街道便民服務(wù)中心聯(lián)合各村社區(qū)便民服務(wù)站共同開展“育齡婦女服務(wù)”，同步下沉“生育服務(wù)聯(lián)系單”事項(xiàng)，不斷縮小服務(wù)半徑，讓群眾足不出戶實(shí)現(xiàn)“就近辦”。同時(shí)，為有需要的群眾提供“無接觸、免跑腿”的免費(fèi)政務(wù)EMS雙向寄遞服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾體驗(yàn)感和滿意度。

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