上海市楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局始終秉承“讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)，讓退役軍人成為全社會尊重的人”的理念，守正創(chuàng)新，加速整合軍人退役“一件事”，大力推進“免申即享”事項，踐行優(yōu)待服務(wù)舉措，著力實現(xiàn)社會資源整合、拓寬辦理渠道、精簡辦事流程、優(yōu)化窗口服務(wù)，推動退役軍人事務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。

　　化繁為簡，凝聚軍人退役“一件事”

　　為進一步提升退役軍人辦事效率，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局于2020年9月推出軍人退役“一件事”服務(wù)，匯集約12項“一件事”所涉及的政務(wù)服務(wù)事項，圍繞申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)等流程進行整體性再造，實施一體化辦理。以有隨遷家屬的轉(zhuǎn)業(yè)軍官為例，通過“一件事”改革，平均壓縮辦理時限10余天、精簡材料30余份、減少跑動15次。

　　在辦理渠道方面，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局與高校深度合作，為退役大學生士兵打通預報到受理渠道，解決申請報到材料缺、獲取難的問題。與社保部門主動接洽，暢通社保接續(xù)辦理渠道，形成“辦事人員幫辦代跑，退役軍人只跑一次”的服務(wù)模式。

　　在高效辦成“一件事”上，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局以窗口服務(wù)為核心，實現(xiàn)辦事大廳、電腦端、移動端、自助終端等服務(wù)渠道深度融合，做到統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一平臺辦理。此外，針對老復員軍人、殘疾軍人等特殊群體開辟了綠色通道，提供政策上門、辦事到家等暖心服務(wù)。

　　流程優(yōu)化，實現(xiàn)退役軍人行政給付“免申即享”

　　以往退役軍人的行政給付事項，需要“退役軍人申請＋部門受理＋部門審核＋部門兌現(xiàn)”等一系列流程，費時又費力。為將繁瑣的流程和步驟優(yōu)化，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局針對該類事項推出“免申即享”服務(wù)，將流程簡化為“退役軍人意愿確認＋部門兌現(xiàn)”兩步。針對自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部退役金發(fā)放事項，后臺為符合條件的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部主動開展事項辦理，完成后自動向“一網(wǎng)通辦”平臺推送辦件情況，已完成身份認定的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，可通過隨申辦移動端查詢退役金發(fā)放情況，全程無需提交任何資料。

　　截至今年8月，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局已實現(xiàn)了“逐月領(lǐng)取退役金”“退役軍人退役金發(fā)放”“自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部退役金發(fā)放”“軍休干部離退休費發(fā)放”“帶病回鄉(xiāng)退役軍人定期補助”等多個事項的“免申即享”。

　　用心用情，夯實退役軍人優(yōu)待服務(wù)基礎(chǔ)

　　自2022年起，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局以“優(yōu)待證申領(lǐng)”政務(wù)服務(wù)事項為基礎(chǔ)，采用網(wǎng)上申領(lǐng)、現(xiàn)場申領(lǐng)和工作人員入戶辦理等3種申領(lǐng)方式，并結(jié)合“銀行網(wǎng)點進社區(qū)、郵政服務(wù)送到家”的政企合作模式，迅速開展優(yōu)待證申領(lǐng)制發(fā)工作，在一個月內(nèi)，為首批3000余名區(qū)內(nèi)退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)待證政策宣傳、人工幫辦、后臺受理、證件發(fā)放等服務(wù)。目前，上海市已開放首批優(yōu)待證專屬優(yōu)惠項目，針對文旅景點、酒店住宿、生活購物、文化娛樂、航空服務(wù)、有線通訊等六個方面向全國優(yōu)待證持證對象開放。

　　下一步，楊浦區(qū)退役軍人事務(wù)局將繼續(xù)做好退役軍人事務(wù)工作，打通退役軍人服務(wù)“最后一公里”，發(fā)揮“一網(wǎng)通辦”在退役軍人政務(wù)服務(wù)中的橋梁、紐帶作用，助推退役軍人事務(wù)工作精準發(fā)力、革新變化、優(yōu)化服務(wù)。

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