今年以來，濟(jì)南市城管局深入落實(shí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“一指南四標(biāo)準(zhǔn)”和濟(jì)南市委、市政府“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè)部署要求，按照“1+1+7+N”總體架構(gòu)建成運(yùn)管服平臺(tái)，推動(dòng)城市管理工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力構(gòu)建“多級(jí)互聯(lián)、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的城市管理體系，打造“數(shù)字城管、智能城管、高效城管、掌上城管”等一批智能化場(chǎng)景。

　　數(shù)字城管 提高城市管理“速度”

　　“對(duì)發(fā)現(xiàn)的城市街面問題，統(tǒng)一上報(bào)到運(yùn)管服平臺(tái)，快速分派處理并復(fù)核反饋”，一名基層路長(zhǎng)說。

　　濟(jì)南市依托運(yùn)管服平臺(tái)實(shí)行城市治理路長(zhǎng)制，對(duì)17大類240小項(xiàng)城市管理問題進(jìn)行一體化綜合巡查，統(tǒng)一上報(bào)轉(zhuǎn)派處理，形成“路長(zhǎng)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，平臺(tái)每天主動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類問題4000余件，跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同速度進(jìn)一步提升。對(duì)中心城區(qū)主干道41萬個(gè)城市部件大普查和確權(quán)，建立“數(shù)字身份證”。當(dāng)城市部件出現(xiàn)破損丟失，能夠第一時(shí)間找到產(chǎn)權(quán)單位落實(shí)處理。

　　智能城管 彰顯城市管理“精度”

　　據(jù)悉，運(yùn)管服平臺(tái)接入了行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)50個(gè)，匯聚了15個(gè)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)1.9億條，打造11個(gè)專題圖、41個(gè)要素圖層，并能夠運(yùn)用共享的各類城市監(jiān)控，助力城市管理“一屏觀城”。

　　應(yīng)用物聯(lián)感知、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新智能視頻監(jiān)控、智能巡檢車、智能無人機(jī)、智能案件分撥等場(chǎng)景應(yīng)用，通過算法訓(xùn)練，對(duì)渣土撒漏、占道經(jīng)營(yíng)、暴露垃圾、廣告破損和井蓋丟失等26種城管問題，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別發(fā)現(xiàn)，識(shí)別精度不斷提升。城市管理問題智能化發(fā)現(xiàn)占比達(dá)38.8％。平臺(tái)能夠?qū)Π讣M(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析，對(duì)確權(quán)清晰的自動(dòng)確定責(zé)任單位轉(zhuǎn)派處理，智能分撥占比已達(dá)到80%以上。

　　高效城管 拓展城市管理“廣度”

　　運(yùn)管服平臺(tái)縱向?qū)崿F(xiàn)6級(jí)聯(lián)通，橫向與26個(gè)市直部門和359個(gè)區(qū)直部門、街道業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，匯聚了主動(dòng)被動(dòng)自動(dòng)3種管理方式、43種問題來源，通過“案件能力中心”統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、閉環(huán)運(yùn)行，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了城市管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”。年內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)派了67萬余件各類問題。

　　濟(jì)南城管積極推進(jìn)“多網(wǎng)融合”，完善部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，劃定城管責(zé)任網(wǎng)格897個(gè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城管與綜合治理、12345熱線系統(tǒng)互聯(lián)互通、協(xié)同處置。

　　掌上城管 提升城市管理“溫度”

　　“通過手機(jī)隨手拍就能解決身邊的問題，更方便、更暖心”市民王女士說。

　　據(jù)了解，以主動(dòng)受理、掌上辦理為核心，“濟(jì)南掌上城管”微信小程序，目前已包含隨手拍、便民地圖、投訴意見等10余個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)了城市管理問題的“掌上拍、掌上報(bào)、掌上查、掌上辦”。累計(jì)用戶近10萬人、受理轉(zhuǎn)辦各類問題近3萬件。值得一提的是，“便民地圖”已經(jīng)擴(kuò)展到公廁、西瓜銷售點(diǎn)、易積水（雪）路段、口袋公園等20余類，提供智能搜索、導(dǎo)航服務(wù)，方便市民生活出行。

　　人民城市人民建，人民城市為人民。在“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè)的強(qiáng)力引領(lǐng)下，濟(jì)南市城管局正以運(yùn)管服平臺(tái)為重點(diǎn)，大力推進(jìn)智慧城管提檔升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)城市管理由“粗放”向“精細(xì)”、問題發(fā)現(xiàn)由“被動(dòng)”向“主動(dòng)”、系統(tǒng)平臺(tái)由“分散”向“一體”、管理方式由“人巡”向“智能”、社會(huì)服務(wù)由“線下”向“線上”的五個(gè)轉(zhuǎn)變，賦能提升城市管理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。

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