《東城區(qū)三級政務服務體系管理辦法》（以下簡稱“《管理辦法》”）日前正式實施，對政務服務事項規(guī)范管理、優(yōu)化營商環(huán)境改革、公眾參與政務服務“好差評”評估、“北京榜樣·政務服務之星”評選等多項重點任務相關工作作出了具體明確的規(guī)范要求。這是全市首個在政務服務體系建設方面的區(qū)級綜合性制度規(guī)范，為推動東城政務服務高質量發(fā)展提供了制度層面的有力支撐。

　　“《管理辦法》的實施，將為事項管理、窗口服務、大廳運行、隊伍建設、監(jiān)督評價等全區(qū)政務服務各領域工作提供有力指引?！睎|城區(qū)政務服務管理局相關負責人介紹，《管理辦法》共50條，包括總則、政務服務體系、政務服務事項、服務場所設置、服務場所運行、工作人員管理、服務監(jiān)督評價、附則八個章節(jié)。其中，“政務服務體系”單獨列為第二章，明確了三級政務服務體系的功能定位、定義內涵、各級政務服務中心（站點）基本職能，以及區(qū)政務服務體系建設領導小組、區(qū)政務服務局、各政務服務事項責任單位、各街道等管理機構的職責分工，為工作有序開展打下堅實基礎。

　　結合重點任務，《管理辦法》為進一步提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平指明了方向路徑。《管理辦法》第三章“政務服務事項”中明確，全區(qū)政務服務事項應遵循“應進駐必進駐、應委托盡委托、應授權盡授權”工作原則；全區(qū)各政務服務事項責任部門應加大“一件事”“一業(yè)一證”等集成化、場景化辦事服務等，通過與國家、市、區(qū)最新工作要求及未來發(fā)展趨勢緊密結合，進一步強規(guī)范、促提升。

　　在人員管理方面，《管理辦法》進一步強化了區(qū)政務服務局的監(jiān)督管理職能，創(chuàng)新提出建立政務服務黨建聯(lián)席暨首席代表會議制度；同時明確各部門應將區(qū)政務服務局出具的進駐人員每月督查考核結果及年度考核等次建議作為平時考核及年度考核評定的重要依據(jù)，進一步加強進駐人員管理。

　　據(jù)介紹，近年來，隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的不斷深入，政務服務內涵持續(xù)豐富。按照上級相關部署，東城區(qū)結合政務服務工作在行政審批制度改革、數(shù)字政務建設及政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設等領域的工作要求及最新發(fā)展趨勢，堅持統(tǒng)籌謀劃，制定了全市首個在政務服務體系建設方面的區(qū)級綜合性制度規(guī)范。

　　作為全區(qū)政務服務工作的原則性管理規(guī)范，《管理辦法》將與其他配套制度文件相互支撐、形成合力。東城區(qū)政務服務管理局結合區(qū)新政務服務大廳建設及運營管理有關情況，前瞻性同步起草制定了《東城區(qū)政務服務中心運行管理辦法》，對區(qū)級綜合性政務服務中心運行管理規(guī)范予以細化，并擬將其作為《管理辦法》的配套措施，進一步完善東城政務服務體系制度建設。

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