新華網(wǎng)廣州12月24日電 "我是一名玉樹臨風(fēng)的在校大學(xué)生，請問怎樣才可以預(yù)訂2014年的火車票呢？""這位兄臺，讓風(fēng)度翩翩的我來告訴你，據(jù)我所知......"這是"廣州鐵路"微信第80期上，關(guān)于2014年寒假學(xué)生團體票訂票攻略的一段"萌"態(tài)可掬的"對話"。
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"廣州鐵路"微信是繼集團開通新浪、騰訊、人民、新華4個官方微博之后，開通的又一個與公眾交流、互動、查詢的服務(wù)平臺。于今年1月4日起試運行，是廣州最先通過認(rèn)證的4個政務(wù)微信之一，截至目前已對外發(fā)布鐵路資訊信息81期共300余條，擁有13000多名"微友"。今年"廣州鐵路"微信將正式投身春運服務(wù)。
微信作為一種新型的即時通信工具，具有主動性高、針對性強、信息傳達快等諸多優(yōu)勢，深受廣大群眾的歡迎。集團公司結(jié)合這一實際，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)效率，于今年初正式開通微信公眾號，提供全方位、立體化的出行資訊服務(wù)，讓廣大旅客感受新媒介帶來的嶄新服務(wù)體驗。
"廣州鐵路"微信在定期發(fā)布鐵路資訊信息的同時，還收集整理了大量旅客出行常識，開設(shè)了購票咨詢、乘車咨詢、安全須知3類微信自動查詢回復(fù)項目，極大地方便了旅客查詢。
自12月4日開始，該微信已發(fā)布包括"外來工團體訂票步驟""寒假學(xué)生票訂票手記"" 外來工團體訂票手記"等11條新鮮熱辣的春運資訊，受到廣大"微友"的關(guān)注和熱捧，被微信朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)。旅客們在體驗微信平臺帶來的便捷的同時，也感受到鐵路的服務(wù)越來越時尚，越來越接地氣了。
從依靠傳統(tǒng)媒體，到開設(shè)廣鐵微博，再到嘗試微信，行動背后體現(xiàn)的是鐵路服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新。
