一段時間以來，成都市民紛紛感覺在辦事咨詢、問題投訴、建言獻策等方面越來越便利高效。不用出門，不用到處詢問電話號碼，坐在家中電腦前，私信“@成都服務(wù)”微博，就能有求必應(yīng)、有問必答。

　　“@成都服務(wù)”擁有新浪和騰訊兩個微博客戶端，截至昨日，兩個賬號已累計擁有粉絲22.9萬余人。據(jù)成都市政務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，微博去年8月開通至今，已累計處理網(wǎng)民問題4000余件。未來，政務(wù)中心還將開通“成都服務(wù)”微信公共平臺賬號，以“雙微”互動模式，進一步延伸服務(wù)功能。

　　24小時值守 1小時內(nèi)回復(fù)

　　根據(jù)服務(wù)流程，網(wǎng)民通過微博向“@成都服務(wù)”發(fā)送問題、訴求、建議等，運營中心的工作人員必須在工作時間1小時之內(nèi)、非工作時間8小時之內(nèi)做出回應(yīng)。“1小時內(nèi)回復(fù)只是原則上的。”該負責(zé)人稱，實際上，快速響應(yīng)已納入到運營人員的考核當(dāng)中，所有人必須對網(wǎng)民提問即問即答。并且運營人員實行24小時值班制，因而已不存在“非工作時間”。

　　這一政務(wù)微博在運營中還被要求“有問必答，一個不漏”。運營中心建有龐大的信息數(shù)據(jù)庫，若網(wǎng)民的提問可用庫內(nèi)信息作答，那么工作人員可直接答復(fù)網(wǎng)民，若問題較為復(fù)雜，那么工作人員將及時派發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位，“我們會向網(wǎng)民誠懇解釋原因，取得諒解。”該負責(zé)人稱，政務(wù)中心還將繼續(xù)對責(zé)任部門跟進問題的答復(fù)與解決，對回復(fù)不及時、不主動的單位會采取“全市通報、媒體曝光”等措施，以促進快速響應(yīng)。

　　4級體系 3180個政務(wù)微博覆蓋

　　截至目前，“@成都服務(wù)”已累計擁有粉絲接近30萬，受理群眾訴求4341條，接到相關(guān)單位響應(yīng)4319條，辦結(jié)回復(fù)4288條。但該負責(zé)人認為，僅憑新浪、騰訊兩個賬號，無法最大限度方便群眾。“所以我們開始建立政務(wù)微博4級體系”，該負責(zé)人告訴記者，如今，成都市已建立了區(qū)（市）縣、市級部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以及區(qū)（市）縣部門，甚至村、社區(qū)的四級政務(wù)微博集群體系。“如今政務(wù)中心辦事大廳的人明顯變少了，就是因為四級政務(wù)微博體系建了起來，許多事，老百姓都不用出門了。”該負責(zé)人告訴記者，如今整個成都市已有3180個政務(wù)微博，實現(xiàn)了政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋，可以直接向市民提供相關(guān)的政務(wù)服務(wù)。

　　接下來，“@成都服務(wù)”還將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要，開通“成都服務(wù)”微信公共賬號。該負責(zé)人表示，微信平臺將會向市民提供審批服務(wù)信息的告知提醒、強化事項辦理的跟蹤督促、推送政策交通生活等服務(wù)咨詢，要“力爭將‘成都服務(wù)’打造成服務(wù)成都的第一品牌”。

　　同步播報

　　點位：郫筒人民法庭

　　法庭設(shè)在家門口 打官司更方便

　　在郫縣郫筒鎮(zhèn)的望叢中路，朱紅色的“郫筒人民法庭”指示牌醒目地立在路旁，路牌所示的就是目前全省第一家設(shè)在法院機關(guān)所在城區(qū)的人民法庭——郫筒人民法庭。據(jù)介紹，該法庭主要審理一些簡單民事案件，與社區(qū)街道辦和司法所一起辦公，老百姓打官司可以在家門口進行，不必到法院本院去走更為復(fù)雜的程序。

　　不久前，住在郫筒鎮(zhèn)某小區(qū)的張女士遇到了麻煩事，房子租出去，可房租怎么也收不上來。原來，租客說，房間漏水，跟張女士說了好幾次，可是她總是不修。但張女士覺得這不是不給錢的理由，于是通過法律途徑解決問題。張女士到社區(qū)街道辦咨詢，得知可以先到隔壁的司法所調(diào)解。調(diào)解完，工作人員跟張女士講，如果她怕租客不支付調(diào)解的金額，可以再到隔壁的郫筒法庭請求司法確認。通過各個部門的聯(lián)動化解，幾天之內(nèi)就把糾紛解決了。