說到“信訪”，晃動在人們眼前的形象，不外乎是那些投訴無門、臉色焦急、衣衫不整、耐心排隊、等候接見的弱勢群體，或者是那些群情激憤、臉紅耳赤的上訪人群。人與人面對，人向人傾訴，似乎這是唯一有用的信訪方式。然而“面對”與“傾訴”之后，最后還得由“有關部門”根據(jù)信訪內容處理，于是還得面對文字材料。所以，如何讓那些“文字材料”快速有效到達“有關部門”，并且有跟蹤監(jiān)督，這才是問題的關鍵。

　　“網(wǎng)上信訪”的應運而生，便是極好的信訪方式，它具有簡便、及時、省力、高效的諸種特點。不用擠火車擠地鐵擠公交，不用找門牌找門路找關系，不用看臉色排長隊耗時間，只要是實名信訪，無論是投訴還是建議，批評還是舉報，只需輕移鼠標，往相關的“市長信箱”或“區(qū)長信箱”一點擊，就各歸其主，只需等待相關部門的答復。如果超過有效期，可以往上述信箱投訴，窮追猛打，直到給予有效答復?，F(xiàn)在一些城市已經(jīng)健全了“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)，不再存在技術層面問題，要緊的是在落實上“動真格”。

　　原來本人對“動真格”也不報太大信心，倒是最近的一件小事讓我為之一振并生發(fā)感觸。身為“批評家”，我基本不寫表揚稿，因為值得表揚的事情似乎不多。但這件小事讓我破例想“表揚”一下，并由此表揚引發(fā)出背后的深遠意義。這件小事便是親歷的網(wǎng)上信訪“動真格”遭遇。

　　太太每日開車，經(jīng)過上班沿線的幾個路口，險象環(huán)生，秩序大亂。此亂象曠日持久，究竟何時改觀？究竟向誰反應？她聽說網(wǎng)上“市長信箱”投訴方便，便寫了投訴信，點擊鼠標提交。寫是寫了，卻并不指望有所回復。沒有想到的是，約一周左右，我家信箱里躺著一封上海市公安局交警總隊的來函，拆閱之：這封“關于滬公交指信字（08）08081073網(wǎng)上信訪的答復意見”不是那種走過場的簡單官樣文章，而是詳盡解釋了造成擁堵的歷史和現(xiàn)實原因，并給出了解決方案。尤其是針對第二條關于某路口“掉頭車道在右側而無明顯標志”的意見，不但“經(jīng)現(xiàn)場踏勘，已聯(lián)系相關交警支隊盡快加以完善”，而且就在收到信的前兩天，該標志已經(jīng)赫然掛在路中央，立時路況明顯好轉。在“喜出望外”之余，太太將此事告訴同事，大部分人竟將信將疑，不太相信一份簡單的電子郵件會促使相關部門“動真格”。一些“新上海人”還感嘆：“這放在我們老家那兒是不可想象的”?？梢婇L期以來人們對政府辦事的信任度非常之低。

　　由是想到，網(wǎng)上信訪“動真格”的意義非同小可，它是打造政府信任度的極佳手段。我相信，太太的“遭遇”一定不是獨一無二的“中獎”，而是上海市政府改進工作作風和工作效率的縮影罷了。那么，能否讓頻頻有效的“動真格”網(wǎng)上信訪成為重塑政府形象的轉折點呢？網(wǎng)上信訪所具有的現(xiàn)代感，代表著政府辦事未來的方向，避免了許多傳統(tǒng)弊病，它是新形勢下共建和諧社會的極其精良的輕型利器，無熙熙攘攘之雜亂，無嘰嘰喳喳之噪音，無唾沫橫飛之亂象，無程序繁雜之困擾……只要政府部門在面對“電子郵件”時，如同面對坐在眼前的具體人一樣，那么，我們有理由期待整個社會的安定和諧與日俱增。當然，其背后必須擁有一套完善的跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，保證一旦“動真格”軟弱無力，必要的追究制度就緊緊跟上。而跟蹤監(jiān)督，也是可以運用網(wǎng)上系統(tǒng)的。但愿務實有效的“網(wǎng)上信訪”和“跟蹤監(jiān)督”系統(tǒng)始終處于實時運轉狀態(tài)，讓更多的不和諧因素在“動真格”中化為無形。

　　這便是從一件小事而窺斑知豹所引發(fā)的感想。