3月15日，長沙移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)正式投入商用，用戶只要購買4G手機(jī)，不換號(hào)、不登記、快速換卡，即可享受到全新的4G服務(wù)。中國移動(dòng)湖南公司長沙分公司同時(shí)向全社會(huì)承諾：嚴(yán)格貫徹新版消法，堅(jiān)決保障客戶權(quán)益；守法經(jīng)營務(wù)實(shí)宣傳，資費(fèi)承諾實(shí)惠優(yōu)惠。

　　長沙移動(dòng)成立于1999年，公司客戶規(guī)模超過600萬，建成4G基站3000多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了市、縣大部分城區(qū)4G信號(hào)覆蓋。到年底，長沙移動(dòng)4G總基站規(guī)模達(dá)到4500個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地以上區(qū)域全部覆蓋。

　　哪里有新樓盤落成、哪里有新的道路拓展，哪里就有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)覆蓋。長沙移動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)全市新老站點(diǎn)、新建樓盤、道路及高校區(qū)網(wǎng)絡(luò)需求，進(jìn)行了詳細(xì)實(shí)地摸底測試和查勘，準(zhǔn)確掌握了長沙網(wǎng)絡(luò)狀況和用戶需求信息。

　　為減少用戶在營業(yè)窗口的等候時(shí)間，長沙移動(dòng)不斷升級(jí)服務(wù)硬件、軟件，提升了營業(yè)廳服務(wù)效能。記者在長沙移動(dòng)涂家沖服務(wù)廳看到，這里配備了雙屏顯示系統(tǒng)、二代身份證識(shí)別儀、新型排隊(duì)機(jī)等服務(wù)輔助設(shè)備。雖然前來辦理業(yè)務(wù)的用戶不少，但在良好的服務(wù)環(huán)境之下，這里的服務(wù)效能得以提升，客戶排隊(duì)等候時(shí)長大幅降低。

　　通信資費(fèi)是用戶十分關(guān)心的問題。長沙移動(dòng)全面推行收費(fèi)公開，為客戶營造透明消費(fèi)環(huán)境，實(shí)行“收費(fèi)誤差，雙倍返還”政策。公司在全市所有營業(yè)廳和農(nóng)村服務(wù)站，公示各類資費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)表，做到價(jià)格不隱瞞，不夸大優(yōu)惠幅度，不虛假標(biāo)示資費(fèi)的收費(fèi)明示。他們對(duì)SP業(yè)務(wù)開通也十分慎重，公司規(guī)定“客戶在訂購各類SP業(yè)務(wù)時(shí)， 必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購的二次確認(rèn)”，即客戶在回復(fù)確認(rèn)信息，才正式計(jì)費(fèi)。

　　垃圾短信是令人十分頭痛的問題。長沙移動(dòng)針對(duì)這一問題，搭建實(shí)時(shí)攔截及舉報(bào)平臺(tái)，優(yōu)化攔截手段，還用戶一個(gè)潔凈的空間。長沙移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司通過實(shí)時(shí)攔截垃圾短信及10086999舉報(bào)平臺(tái)，設(shè)定短信發(fā)送量的門限值，實(shí)時(shí)更新短信疑似敏感字段，重點(diǎn)封堵黃色、詐騙等犯罪信息，積極配合有關(guān)部門對(duì)違規(guī)違法垃圾信息進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截，受理客戶對(duì)接收的垃圾信息舉報(bào)。