群眾路線是我們黨的根本工作路線，也是實現(xiàn)“中國夢”的生命線和重要法寶。全民互聯(lián)時代，民意上了網(wǎng)，群眾路線也要搬上網(wǎng)。筆者以為，群眾路線是我們黨的傳家寶，民意在哪里，目光就要關注到哪里；人民的訴求在哪里，責任就要體現(xiàn)在哪里。在信息時代，不了解網(wǎng)絡信息，就不能全面了解民意。
新時期的干部，必須要緊跟時代發(fā)展，熟練運用網(wǎng)絡收集社情民意，解決人民熱切關心和急需解決的困難，只有這樣才能真正將踐行群眾路線落到實處?，F(xiàn)實情況是，網(wǎng)絡問政仍存在不少問題，需要制度來保障，更需要黨政干部加強學習。
“功課”成績不合格
目前我國網(wǎng)民人數(shù)已近6億，我們正迎來“大眾麥克風”的網(wǎng)絡問政新時代。但由于思想觀念滯后和制度機制缺失，包括網(wǎng)絡問政在內(nèi)的平臺實際運行尚存在一些問題。
“網(wǎng)上失語遲語”：不作為造成輿論被動局面。網(wǎng)絡是一把雙刃劍，駕馭得好，有利于密切黨群干群關系；駕馭得不好，有可能損害黨群干群關系。面對網(wǎng)絡紛繁亂象，我們的網(wǎng)上群眾工作有時做得很被動：有的存在網(wǎng)絡懶政思維，習慣性地選擇沉默失聲不作為；有的不敢堅持原則，在涉及人民群眾切身利益的問題上，含糊其辭、躲躲閃閃，愛惜自己的“羽毛”；有的缺乏責任擔當，不敢問、不敢管、遇事繞著走。這些不作為、慢作為造成網(wǎng)絡秩序失范，消解凝聚人心的正能量。
“網(wǎng)上官僚主義”：打官腔損害黨政干部形象。對網(wǎng)民反映的問題，有的套用“萬能回復”，復制一句“協(xié)調(diào)辦理中”或“已責成有關部門”或“已閱”等官話敷衍搪塞；有的引用文件上的一句大話空話，讓群眾在“已作部署”中等待渺茫的希望；有的政務微博自說自話，對網(wǎng)民留言不聞不問，對群眾關切避而不談或澄而不清；有的政務網(wǎng)站和微博“僵尸化”，政務信息陳舊，監(jiān)督網(wǎng)站打不開；有的缺乏網(wǎng)絡民意及時梳理、辦理回復機制，出現(xiàn)征求意見滿滿當當、辦理回復寥寥無幾或網(wǎng)上熱熱鬧鬧、網(wǎng)下冷冷清清的局面。這些“網(wǎng)上官僚主義”不僅影響辦事效率，還嚴重傷害群眾感情，造成干群關系的隔膜。
“網(wǎng)上素養(yǎng)短板”：輿論生態(tài)考驗干部應對能力。網(wǎng)絡“廣場效應”下的“眾聲喧嘩”，使得各種觀點相互碰撞，輿論斗爭更加直接尖銳。面對網(wǎng)絡全新輿論格局和輿論生態(tài)，有的缺乏應對網(wǎng)絡傳播的認知力、敏感度和應對力，或視其為“洪水猛獸”，患上“網(wǎng)絡恐懼癥”；或不懂裝懂，雷人雷語頻頻出現(xiàn)；或熟視無睹，不屑一顧。面對瞬息萬變的“網(wǎng)情”、“網(wǎng)聲”、“網(wǎng)意”，面對網(wǎng)絡博客、播客、微博、微信等自媒體，有的不懂得網(wǎng)上輿論場形成演化的規(guī)律，不懂得如何因勢而謀、應勢而動、順勢而為、因勢利導。
學好“功課”還須有規(guī)矩
“善為治者，貴在求民之穩(wěn)，達民之情。”新時期應對“網(wǎng)絡趕考”之路，僅憑滿腔熱血是不夠的，還需要合理的制度保障。
完善網(wǎng)民利益訴求回應機制。踐行群眾路線，走好“網(wǎng)上群眾路線”，關鍵要搭建好黨群聯(lián)系密切、互動交流順暢、群眾有序參與的制度化平臺。完善網(wǎng)絡問政、理政、績效考核機制，設立“回復率”、“滿意度”等考核指標，及時在網(wǎng)絡上曬出回復意見和考評結果，確保群眾利益訴求能夠及時得到受理、解決，在網(wǎng)上良性互動中重塑干群之間的信任與理解。
建立網(wǎng)上輿論引導和利益調(diào)控機制。加強輿情研判，完善輿情引導機制，主動設置議題，轉變話語表達方式，及時發(fā)出權威聲音。對非理性心態(tài)主動應對、及時疏導；對傾向性、苗頭性問題快速反應、防患于未然；對突發(fā)事件引導，要做到及時準確、公開透明、開放有序、管理有效，及時占領輿論制高點和道義制高點；對少數(shù)造謠滋事、侵害群眾合法權益的，要進行有理有節(jié)有力的網(wǎng)絡斗爭。
建立健全網(wǎng)絡問政監(jiān)督機制。網(wǎng)絡問政的前提在“問”，重點則在于“行”，由“問”轉為“行”，關鍵在于建立監(jiān)督運行機制。不斷完善網(wǎng)絡黨務政務信息公開制度、公仆信箱制度、領導干部留言板制度、網(wǎng)絡實名舉報制度、網(wǎng)絡信訪制度、限期辦結回復制度等，健全網(wǎng)絡懶政、網(wǎng)上責任事故問責制，確保網(wǎng)民反映的問題件件有回聲、事事有著落。
創(chuàng)建網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動對接機制。網(wǎng)絡是聯(lián)系黨群政群關系的橋梁和媒介，走好“網(wǎng)上群眾路線”決不意味著放棄走群眾路線的傳統(tǒng)形式和方法，決不意味著要以“鍵對鍵”取代“面對面”。事實上，網(wǎng)上群眾反映的問題，最終還要在實踐中落實、解決。因此，必須建立“網(wǎng)上察民意、網(wǎng)下解民憂”的網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動對接機制。
黨政干部的必修“功課”
網(wǎng)絡已經(jīng)由少數(shù)精英發(fā)燒友的通信與娛樂工具，迅速演變成社情民意表達的一個廣場。“網(wǎng)上群眾路線”成為了新時期黨政干部不可回避的現(xiàn)實考題。廣大黨員干部必須掌握、利用各種新技術、新手段來做好群眾工作，從文件堆中走出來，從規(guī)范用語、從硬邦邦的官腔中、從傳統(tǒng)的固化思維模式中走出來，將自己的關注點轉移到網(wǎng)上，不做網(wǎng)絡“菜鳥”，帶頭“上線”、“觸網(wǎng)”，通過開通個人微博、政務微博，開設在線聊天室、網(wǎng)絡直播室、博客、微信等途徑，將自己變成一個網(wǎng)民。這樣才能真正成為廣大人民群眾的一分子，才能實現(xiàn)真正的溝通，充分利用好網(wǎng)絡來聯(lián)系群眾。
當下，如何加強學習和創(chuàng)新對網(wǎng)絡問政運用和管理，也是新的歷史條件下加強黨的執(zhí)政能力，提高社會管理科學化水平的迫切要求，是廣大黨員干部的一門“必修”課。我們必須比以往更加緊迫地致力于制度性的改革，深切領會“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”之道理。
一切為了群眾，一切依靠群眾，這是群眾路線的核心內(nèi)容，也是黨不斷煥發(fā)生機與活力、永葆先進性的力量源泉。要形成上網(wǎng)或在線處理群眾訴求的習慣和制度，建立一整套公開的回復與處理的問責機制，接受公眾和網(wǎng)民的監(jiān)督，努力將網(wǎng)絡優(yōu)勢轉化為執(zhí)政“生產(chǎn)力”。
