“廳哥，幫我找個男朋友吧，我是美女。”“這個不在我們服務范圍內，別刻意找，遇到才是緣分。”

　　有問題找“廳哥”，已經(jīng)成了廣東不少網(wǎng)友的習慣。這位神通廣大的“廳哥”，是網(wǎng)友在微博上對廣東省公安廳的昵稱。針對新時期群眾對公安工作的新期待，廣東公安機關以電子政務和網(wǎng)上服務為突破口，大力推行網(wǎng)絡“陽光警務”，逐步實現(xiàn)全部公安業(yè)務均可在網(wǎng)上辦理，同時緊緊圍繞公安政務網(wǎng)站、公安微博和警民互動QQ群等平臺，直接處理網(wǎng)民咨詢、投訴和舉報信息。截至目前，廣東省公安廳微博群共發(fā)布信息47萬余條，回復網(wǎng)友提問和評論累計超過195萬人次，成為網(wǎng)絡問政的新平臺。廣東省副省長、公安廳廳長李春生對網(wǎng)絡便民服務工作高度重視，專門作出批示：“強力推進網(wǎng)絡警務，做大做強網(wǎng)絡問政團隊，讓‘廳哥’響徹南粵大地。”

　　集網(wǎng)民之力 助公安工作

　　廣東省公安廳網(wǎng)絡問政團隊在不斷摸索中，逐漸形成了一套完整的立項督辦模式。2013年，省公安廳在通過網(wǎng)絡平臺收集的9萬余條網(wǎng)友舉報線索中，篩選出指向明確、內容詳實的重大違法犯罪線索，逐一立項督辦，并迅速轉至公安廳相關單位核處。

　　2013年，數(shù)名網(wǎng)民在平安南粵網(wǎng)上投訴稱，自己的車在梅州市五華縣被人套牌，希望警方徹查。網(wǎng)絡問政團隊立即將線索反映給廣東省公安廳刑偵局。刑偵局根據(jù)這些線索，組織梅州五華警方進行循線摸排，最終成功打掉一個偽造車牌和銷售贓車團伙，抓獲犯罪嫌疑人3名。2013年以來，根據(jù)網(wǎng)民熱點關注的黃賭毒問題，廣東省公安廳治安局、禁毒局分別組織深圳、佛山、東莞、惠州、茂名等地公安機關開展專項打擊行動，先后打掉多個組織容留婦女賣淫團伙，端掉多個涉賭涉毒窩點，有效地凈化了社會治安環(huán)境。

　　據(jù)了解，2013年，廣東省公安廳將230余條網(wǎng)民提供的線索直接轉化為戰(zhàn)斗力，助力偵破案件60余起。

　　匯警種之力 解網(wǎng)民之難

　　“你好，我的護照丟失了，現(xiàn)在人在紐約，還有10個小時就要回中國了，現(xiàn)在應該怎么辦？”

　　2013年9月4日10時許，廣東省公安廳警務QQ平臺收到深圳市民朱某從紐約發(fā)來的緊急求助信息。原來，朱某在紐約旅游期間不慎丟失了護照，當其向當?shù)乜傤I事館申請補發(fā)旅行證件時，被告知需等待廣東省公安出入境管理部門進行信息核查后方可辦理。由于還有10個小時就要登機回國，朱某焦急萬分。收到求助信息后，廣東省公安廳出入境管理部門快速反應，在1個小時內完成全部核查手續(xù)，確保其在登機前及時領到了旅行證件。

　　依托“平安南粵”網(wǎng)站、“平安南粵”微博、警務QQ和“平安論壇”等網(wǎng)絡平臺，廣東省公安廳不斷強化與網(wǎng)民的實時溝通交流，增進互信；同時也不斷強化廳內各部門的協(xié)調合作，省廳宣傳處還與廳出入境管理局、治安局和制證中心等單位建立了特事特辦聯(lián)系協(xié)調機制。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，廣東省公安廳各類網(wǎng)絡問政平臺已累計處理群眾緊急查詢及求助120余起。

　　暢問政之道 排網(wǎng)民之憂

　　2010年，廣東公安機關率先開通了全國首個政務微博群，被國內外媒體譽為“公安微博沖擊波”。截至目前，廣東省公安微博總數(shù)達到930個，粉絲總數(shù)超過6700萬。當有人提出微博會削弱政務網(wǎng)站影響力和關注度時，廣東公安創(chuàng)新思維，用“微網(wǎng)”聯(lián)動理念和方式，成功實現(xiàn)公安微博的“擴容”和政務網(wǎng)站的“延伸”。結合網(wǎng)民的實際需求，廣東公安以添加功能模塊的形式，整合公安政務網(wǎng)站的優(yōu)質網(wǎng)絡服務資源，將公安微博擴容成集辦事、查詢、咨詢、投訴、建議、舉報等多種功能于一體的公安“微網(wǎng)”，得到網(wǎng)民的認可。

　　此外，針對無線網(wǎng)絡的日益普及，省公安廳完成了“掌上平安南粵網(wǎng)”APP應用的前期開發(fā)工作，準備將網(wǎng)上辦事服務從計算機終端擴展到手機、平板電腦等移動媒體客戶端，滿足群眾在移動互聯(lián)網(wǎng)新時期的需求。