佛山政府的思維的確比較開(kāi)放。在上一輪微博熱潮中，市區(qū)鎮(zhèn)三級(jí)政府上百個(gè)部門(mén)開(kāi)通官方微博，跟市民進(jìn)行互動(dòng)。如今，微信興起后，這些政府部門(mén)又緊跟風(fēng)潮，紛紛開(kāi)通官方微信，搶占新的公共空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年8月佛山市公安局開(kāi)通首個(gè)政務(wù)微信以來(lái)，近一年的時(shí)間，佛山市各級(jí)政府機(jī)關(guān)共開(kāi)通微信平臺(tái)101個(gè)。
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微信是這兩年興起的新型社交工具，也是新型的公共空間。當(dāng)大多數(shù)市民都轉(zhuǎn)到微信上去玩時(shí)，這些政府部門(mén)也緊跟市民遷移的腳步，沒(méi)有留在原地自己玩自己的。單從這點(diǎn)看，這些政府部門(mén)的服務(wù)意識(shí)挺強(qiáng)的，很注重跟自己的工作對(duì)象溝通。
為了做政務(wù)微信，這些政府部門(mén)也耗費(fèi)了不少氣力。@佛山農(nóng)業(yè)負(fù)責(zé)微信的人員就吐槽，兼顧微信業(yè)務(wù)的編輯人數(shù)寥寥，經(jīng)驗(yàn)也不熟，有些部門(mén)還與網(wǎng)站合作進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，工作壓力不小。看到這里，還是應(yīng)該為這些政府部門(mén)點(diǎn)個(gè)贊。
不過(guò)，這些政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)中也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。托管了20多個(gè)政務(wù)微信的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人就發(fā)現(xiàn)，一些鎮(zhèn)街和部門(mén)還沒(méi)有搞清楚“微信到底發(fā)給誰(shuí)看”，依然運(yùn)用傳統(tǒng)觀念，發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、部門(mén)會(huì)議等宣傳內(nèi)容，效果并不理想。
這在我看來(lái)是政務(wù)微信未來(lái)生命力的決定性因素：政務(wù)微信目標(biāo)受眾到底是誰(shuí)？如果是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或更高級(jí)別官員，那政務(wù)微信將不可避免地掉入嚴(yán)肅、官方、刻板的表達(dá)。這樣的受眾定位，普通的市民肯定會(huì)繞道而行，政務(wù)微信將陷入粉絲寒酸的尷尬境地。如果面向普通市民，那就需要根據(jù)市民的需求，遴選議題。
從根本上來(lái)看，政務(wù)微信的命運(yùn)將取決于政府部門(mén)是偽服務(wù)意識(shí)還是真服務(wù)意識(shí)。偽服務(wù)意識(shí)不過(guò)是借用新的形式和工具來(lái)取悅上峰，真服務(wù)意識(shí)才是以市民為導(dǎo)向的。正如托管微信的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“政務(wù)微信弱化宣傳，強(qiáng)化服務(wù)，打造服務(wù)型平臺(tái)，制作接地氣的內(nèi)容，才是未來(lái)發(fā)展的方向。”
