打開手機，拇指一按，進入“廣州南沙發(fā)布”就能夠快速了解到該區(qū)域的民俗風(fēng)情、文化特色，再發(fā)幾個數(shù)字過去就很快收到關(guān)于區(qū)域的最新政策、便民指南甚至吃喝玩樂等信息。

　　不止是南沙，在廣州，與“通過點擊南沙官微來了解南沙”一樣，廣州11個行政區(qū)中至今已有包括南沙、番禺、花都、白云、天河、荔灣、海珠在內(nèi)的7個行政區(qū)通過不同的區(qū)級官方部門開通了區(qū)域政務(wù)微信。據(jù)記者了解到，越秀等其他幾個區(qū)也正在緊鑼密鼓籌備政務(wù)微信上線。而在此之前，已有“廉潔廣州”“廣州教育”“廣州規(guī)劃”等多個市一級部門的政務(wù)微信密集上線。

　　南方日報記者對微信熱下的廣州基層政務(wù)微信“群像”掃描發(fā)現(xiàn)，已開通的基層政務(wù)微群集中在區(qū)域社情風(fēng)貌介紹、政務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)及政府民情互動等主要服務(wù)功能。

　　記者采訪多個政務(wù)微信發(fā)布單位了解到，在他們的發(fā)布初衷或?qū)^(qū)域微信的功能介紹中，更多希望利用微信這一網(wǎng)上交流平臺，作為政府打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的有效手段，通關(guān)向市民提供移動化的民生服務(wù)和零距離的政民互動，實現(xiàn)“動動手指滑滑屏”，就可以完成“指尖上的政民對話”。

　　政民互動24小時零距離

　　記者梳理各行政區(qū)政務(wù)微信時發(fā)現(xiàn)，7個通過區(qū)級官方部門認證開通政務(wù)微信的行政區(qū)，在微信內(nèi)容上重點集中在介紹本地權(quán)威資訊共享，宣傳和推薦區(qū)域風(fēng)貌人情、便民信息查詢以及政務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)、政府民情互動等。在微信用戶小龍看來，這相當(dāng)于給微友開啟了一扇了解廣州各區(qū)域的窗戶。

　　家住在南沙的居民趙先生，訂閱廣州南沙發(fā)布后發(fā)現(xiàn)，除了可以接收到定時更新南沙區(qū)本地新聞、推薦頭條，還可以打開“走進南沙”、“文化南沙”等菜單詳細了解南沙。“智慧生活”菜單還幫他提供了關(guān)于南沙區(qū)天氣、景點、交通、就醫(yī)等一系列便民資訊。

　　對他來說，最好的功能菜單是“政策速遞”，可以即時了解到南沙區(qū)政府網(wǎng)上辦事指南和最新出臺的政策、綠色通道資料查詢等，還可以通過該平臺進行南沙區(qū)醫(yī)院的預(yù)約掛號，十分方便。

　　而對于花都的蔡先生來說，點開“廣州花都發(fā)布”訂閱號，就像是打開手中的“活圖書館”，可以從不同欄目中了解花都時下的活動資訊、花都的文化古跡和歷史名人，在便民數(shù)據(jù)庫中還有關(guān)于花都區(qū)教育、醫(yī)療、體育場館、文化旅游、常用熱線等詳細信息。

　　公眾除了可以通過微信隨時、隨地、全天候與這些行政區(qū)的政務(wù)微信實現(xiàn)聯(lián)動之外，一些區(qū)域政務(wù)微信還開設(shè)了投訴與監(jiān)督的渠道，打造零距離的政民互動渠道。只要有建議、建言，全天24小時都可以向政府部門反饋。在“番禺政務(wù)”頁面，就可以通過點擊“我要咨詢和我要投訴”，參與政府事務(wù)和各種意見征詢，表達自己的意愿和需求。

　　一些緊系民生的政府垂直管理部門也是這批政務(wù)微信中的弄潮兒。例如“廣州天河公安”、“海珠工商“、”海珠人社“等。其中，廣州白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室擁有的“廣州應(yīng)急—白云”用于推送應(yīng)急動態(tài)，提供應(yīng)急常識查詢和爆料救助等；番禺紀律檢查委員會所屬的“廉潔番禺”開設(shè)“廉政動態(tài)“板塊，定期更新紀委工作動態(tài)、三資招標信息和中標信息等等，邀請廣大市民共同監(jiān)督。

　　把行政服務(wù)搬到指尖上

　　與“廣州南沙發(fā)布”略有功能差別定位的是，已開通的番禺政務(wù)、海珠政務(wù)、荔灣政務(wù)等專業(yè)類區(qū)級政務(wù)微信，更像是一個高效的電子政務(wù)平臺。在一般“訂閱號”推介信息功能的基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)號的亮點在于整合了區(qū)域內(nèi)不同地點、類別各異的辦事平臺和資源。用戶不僅可以關(guān)鍵詞查詢到與企業(yè)、公眾相關(guān)的政策和信息，還可以微信預(yù)約政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)申辦，實時查詢了解業(yè)務(wù)辦理情況。

　　比如在海珠區(qū)的一家公司，需要辦理檔案相關(guān)手續(xù)，為省去“冤枉路”，點擊“海珠政務(wù)”微信中的辦事指南，便可搜尋自己要辦的業(yè)務(wù)，例如“勞動保障年審”、“人力資源服務(wù)許可”等事項受理單位、審批流程、所需材料、法律法規(guī)和相關(guān)表格下載這些重要信息。而“荔灣政務(wù)”微信則引入了關(guān)鍵字搜索的功能，輸入“檔案”二字，便立即得到有關(guān)14項事務(wù)辦理方式的回復(fù)。

　　“番禺政務(wù)”則提供兩大特色服務(wù)，一是傳播精準化政務(wù)信息，定期推送最新最快的政務(wù)信息，如政府部門最新的管理和服務(wù)措施、公開招聘、招考等；二是提供移動化政務(wù)服務(wù)，將“番禺政務(wù)”微信與“廣州番禺”門戶網(wǎng)站、我區(qū)網(wǎng)上辦事大廳聯(lián)通，為公眾提供辦事指南、指南查詢、辦事進度查詢等政務(wù)服務(wù)。

　　專家視點

　　政務(wù)微信群

　　還需完善便民服務(wù)功能

　　“微信本身是個社交圈，用這樣時下流行的形式來推動政府工作，可以讓政務(wù)管理做到傳播更精準、溝通更直接，更好地接近廣大民眾。”

　　在廣東省綜合改革發(fā)展研究院副院長、廣州市社科院研究員彭澎看來，目前，廣州11個區(qū)里面，陸續(xù)有多個區(qū)通過區(qū)域不同官方平臺來開通區(qū)域官方微信，是一種好現(xiàn)象，顯示出廣州區(qū)級部門在行政管理過程中善用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)平臺等新興技術(shù)。

　　“政府部門早有開啟網(wǎng)上辦公和相關(guān)辦公終端，現(xiàn)在逐漸通過微信客戶端這樣新的技術(shù)形式來宣傳政策和法規(guī)、推廣政務(wù)服務(wù)，可以讓老百姓更好地了解政府工作，也能夠更加便利地享受到政務(wù)服務(wù)。”彭澎認為，廣州區(qū)級部門“政務(wù)微信群”現(xiàn)象，是促進政務(wù)公開、高效的積極嘗試。

　　針對目前有些已經(jīng)上線及開始運營的政務(wù)微信，還存在關(guān)注人群不多、覆蓋面不廣等現(xiàn)象，彭澎認為，應(yīng)該豐富和完善政務(wù)微信便捷服務(wù)功能，增強關(guān)注度，吸引更多人參與到政民互動中，這是提升政務(wù)微信公信力的關(guān)鍵。

　　為此，他建議，區(qū)級部門政務(wù)微信一方面應(yīng)該加大推廣力度，主動發(fā)布微信開通和如何使用的信息；一方面應(yīng)提升微信運營的“軟實力”——技術(shù)和管理水平都要提高，并且和已經(jīng)成熟的平臺如網(wǎng)絡(luò)、電話服務(wù)熱線平臺互動聯(lián)接，避免用戶因為故障或不熟練產(chǎn)生反感。另外，針對一些魚龍混雜的“擦邊球賬號”，政務(wù)微信自身要做好認證，必要時通過行政甚至法律手段來規(guī)范信息平臺。

　　未來區(qū)級部門政務(wù)微信平臺還可以有哪些發(fā)展空間？彭澎認為，有了微信載體后，要發(fā)揮政務(wù)微信的實際效果，關(guān)鍵還是要看內(nèi)容。這些內(nèi)容是不是民眾感興趣的，是不是有充分的信息發(fā)布，有沒有和市民實現(xiàn)有效的互動等問題，都應(yīng)該落到實處。

　　“最重要的是，要解決老百姓的實際問題。”彭澎舉例說，比如在交警官方微信上進行年審預(yù)約，點擊幾下就減少了排隊的時間；微信上醫(yī)院掛號，大家不用都擠到醫(yī)院排隊，還能打擊“黃牛”現(xiàn)象；學(xué)位派位也可以通過微信平臺來進行等，都是對解決老百姓實際問題的有益探索。