“香港沙田有個(gè)大埔，廣東梅州也有個(gè)大埔。梅州大埔名聲雖沒(méi)有香港的大，卻有‘客家世界里的香格里拉’的美譽(yù)……”17日一早，南方日?qǐng)?bào)記者的手機(jī)便收到了來(lái)自微信訂閱號(hào)的推送信息，打開(kāi)一看，是一篇來(lái)自大埔客家文化生態(tài)保護(hù)示范區(qū)官方微信號(hào)“客家香格里拉”的文章。

 

　　柚子花香、古樓牌坊……精致的文字輔以美圖，這篇題為《大埔——別樣的香格里拉》的文章，雖有“廣告”味道，效果卻相當(dāng)不俗，一天內(nèi)便收獲了2200多次的閱讀量。

 

　　利用微信公眾號(hào)對(duì)地方形象進(jìn)行宣傳推介，已經(jīng)成為地方政府政務(wù)微信的一個(gè)重要功能。江門(mén)市外事僑務(wù)局開(kāi)通的政務(wù)微信公眾號(hào)“世界江門(mén)青年大會(huì)”視野廣闊，不僅介紹江門(mén)的獨(dú)特歷史，還將在外創(chuàng)業(yè)奮斗的江門(mén)僑胞等群體的故事、案例作為推介內(nèi)容，對(duì)外傳播江門(mén)的正面形象。

 

　　記者以“廣東”及全省21個(gè)地級(jí)以上市市名作為關(guān)鍵詞對(duì)全省的政務(wù)微信公眾號(hào)進(jìn)行搜索，找到了上百個(gè)結(jié)果。從它們的功能介紹來(lái)看，大致可以分為宣傳推介、信息公開(kāi)、便民服務(wù)三大類(lèi)功能。其中，定位為宣傳類(lèi)的微信公眾號(hào)占到了1/3，該類(lèi)公眾號(hào)服務(wù)多由旅游、文化等承擔(dān)著對(duì)外宣傳職能的部門(mén)提供。

 

　　除了正面形象的宣傳推介，一些政務(wù)微信的推送內(nèi)容多為嚴(yán)肅的政務(wù)信息的發(fā)布與公開(kāi)，如政府部門(mén)近期的工作動(dòng)態(tài)、最新出臺(tái)的政策法規(guī)，以及相關(guān)熱點(diǎn)事件的官方回應(yīng)或通報(bào)等。這一類(lèi)公眾號(hào)多出自公檢法等司法部門(mén)，如中山市人民檢察院開(kāi)設(shè)的“正義中山”公眾號(hào)，平均每天都會(huì)推送一條以上的“案件發(fā)布”信息，其中包括不少社會(huì)廣泛關(guān)注的案件。

 

 

　　與宣傳類(lèi)和信息公開(kāi)類(lèi)政務(wù)微信相比，服務(wù)類(lèi)的政務(wù)微信多了一些與市民生活的貼近性，形式也更為多樣化。

 

　　一些服務(wù)類(lèi)的政務(wù)微信公眾號(hào)經(jīng)常為市民提供一些生活小常識(shí)。比如肇慶市公安局的“平安肇慶”，8月1日到8月14日期間共推送了40條消息，平均每天推送3條左右，此外，幾乎每天都會(huì)推送一條“警方提醒”，教市民緊急逃生技巧、預(yù)防個(gè)人信息泄露等生活常識(shí)。廣東省氣象服務(wù)中心開(kāi)設(shè)的“廣東天氣”公眾微信號(hào)，市民除了可以輸入城市名查詢(xún)天氣之外，還會(huì)收到“夏季游泳小貼士”、“臺(tái)風(fēng)預(yù)警與停課指引”等實(shí)用生活服務(wù)信息。有些貼近生活、服務(wù)性強(qiáng)的政務(wù)微信，還會(huì)不定時(shí)地為市民“煲”上一兩段心靈雞湯，有的“煲”得適度適時(shí)，也獲得了好評(píng)。

 

　　除了主動(dòng)推送的常規(guī)化操作，一些服務(wù)類(lèi)政務(wù)微信還通過(guò)頁(yè)面鏈接等技術(shù)支持，為用戶(hù)提供便捷的“掌上辦事”功能。用戶(hù)可以按照公眾號(hào)發(fā)出的提示，直接通過(guò)公眾號(hào)作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)入口查詢(xún)辦事信息或辦理簡(jiǎn)單的政務(wù)事項(xiàng)。

 

　　南方日?qǐng)?bào)記者打開(kāi)“廣州公安”認(rèn)證公眾號(hào)聊天界面看到，其從下方的“服務(wù)事項(xiàng)”提示可以辦理戶(hù)政、交管、出入境等業(yè)務(wù)。此外，通過(guò)“海珠工商”，市民可以進(jìn)行微信預(yù)約、查詢(xún)進(jìn)度；通過(guò)“東莞交警”可以查詢(xún)實(shí)時(shí)路況、進(jìn)行違章自助處理……記者統(tǒng)計(jì)了75個(gè)廣東政務(wù)微信公號(hào)，約四成具有自助辦事的功能，可以實(shí)現(xiàn)“指尖辦事”。

 

　　通過(guò)微信快速、高效的特性，“足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”的服務(wù)模式，已然成為智慧生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一部分。

 

 

　　本月8日，國(guó)家網(wǎng)信辦副主任彭波在“積極運(yùn)用即時(shí)通信工具服務(wù)社會(huì)”座談會(huì)上表示，目前中國(guó)的政務(wù)微博公共賬號(hào)達(dá)到25萬(wàn)個(gè)，而微信公眾賬號(hào)僅有6000個(gè)，下半年網(wǎng)信辦將大力推動(dòng)政務(wù)微信建設(shè)的力度，通過(guò)下文件、下指標(biāo)等形式，全面推動(dòng)政務(wù)微信公眾賬號(hào)的設(shè)立。

 

　　據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，廣東的政務(wù)微信已覆蓋全省，其中，珠三角地區(qū)政務(wù)微信平臺(tái)建立相對(duì)集中。記者留意到，深圳政務(wù)微信形成了一個(gè)政務(wù)微信群。通過(guò)“深圳發(fā)布”微信公眾號(hào)，不僅可以了解深圳的新聞發(fā)布動(dòng)態(tài)，還可以進(jìn)入目前已擁有43個(gè)公眾號(hào)的政務(wù)微信群。通過(guò)“深圳發(fā)布”，還可以直接進(jìn)入深圳政府在線網(wǎng)站的場(chǎng)景式服務(wù)大廳，直接辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者進(jìn)入到深圳城市交通信息服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，隨時(shí)掌握城市交通動(dòng)態(tài)……在這里，政務(wù)公眾號(hào)事實(shí)上已不再只是承擔(dān)某項(xiàng)單一功能的載體，而成為了連接一切在線政務(wù)資源的入口。

 

　　14日，中國(guó)傳媒大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)信息研究院推出微信公眾號(hào)影響力評(píng)估榜系列研究報(bào)告第二期，研究顯示，我國(guó)政務(wù)微信有五大趨勢(shì)：服務(wù)本地化，角色定位因地制宜，“定制微信”將成為潮流；賬號(hào)矩陣化，各地區(qū)、各部門(mén)政務(wù)微信將實(shí)現(xiàn)全覆蓋；功能綜合化，微信公眾號(hào)能實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)，使其服務(wù)屬性得到進(jìn)一步提升；政務(wù)微信的落地化服務(wù)決定其粉絲群體與轄區(qū)民眾高度重合，呈現(xiàn)明顯“粉絲轄區(qū)化”；管理服務(wù)成本的降低需要制度建設(shè)提供保障，運(yùn)營(yíng)規(guī)范化勢(shì)在必行。

 

　　有專(zhuān)家表示，這些趨勢(shì)的出現(xiàn)，對(duì)于降低社會(huì)運(yùn)行成本、創(chuàng)新社會(huì)管理方式將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。政務(wù)微信模式的拓展，不僅讓政府部門(mén)能更加方便地施政，給用戶(hù)帶來(lái)全新的辦事體驗(yàn)，更重要的是拉近了市民與政府之間的距離，創(chuàng)新樹(shù)立了一個(gè)親民、便民、利民的形象。