工作生活中遇到難題打12345熱線已經(jīng)成為泉城市民解決民生訴求的一種方式?？涩F(xiàn)實(shí)中,確實(shí)存在有市民反映打了電話不管用,投訴的問題沒解決。事情為啥沒辦成,到底卡在哪里了,如何吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后把事情辦成?現(xiàn)在,政府想到了利用“大數(shù)據(jù)”來解決這個(gè)問題。

 

　　12345熱線一天接聽市民來電9000個(gè),分析這9000個(gè)來電中出現(xiàn)了哪些熱點(diǎn)詞、關(guān)鍵詞,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)排名,實(shí)時(shí)預(yù)警。這樣一來,就能為承辦單位解決問題提供前瞻性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性的思路和方法。

 

　　以往,政府想把服務(wù)延伸到群眾個(gè)人,點(diǎn)多面廣,實(shí)施起來有一定的困難。而遇到百姓訴求涉及多部門協(xié)調(diào),多頭管理,往往造成誰都不管,群眾遇到的困難就難以解決。

 

　　12345熱線作為市民參與社會(huì)管理的重要平臺(tái),72個(gè)座席,200名接聽員,到目前完成了3000萬條來電接聽,面對(duì)龐大的信息資源,實(shí)際上,傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)已經(jīng)不能有效開發(fā)熱線數(shù)據(jù)資源,造成了資源的閑置和浪費(fèi)。而一個(gè)智能化大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立,則實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理,輕松辦公、高效辦公。通過大數(shù)據(jù)分析,準(zhǔn)備獲取訴求輿情分析,減少中間環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)辦理扁平化,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

 

　　從政府角度講,也是一件好事。如今一直提倡建立信息化政府,提高行政效率,12345大數(shù)據(jù)平臺(tái)的開發(fā)利用提供了一個(gè)范本,很好地實(shí)現(xiàn)了信息化政府的“落地”。通過信息化的手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、分析,以此匯集民意,可以說為政府科學(xué)決策打造一個(gè)民間智囊?guī)?。在為民服?wù)的同時(shí),大數(shù)據(jù)也暢通了民意反映渠道,有利于政府決策利民。