“利用網(wǎng)絡(luò)問政于民、問計(jì)于民，是新形勢(shì)下做好群眾工作的重要舉措。”如今，湖南省資興市已搭建起“網(wǎng)絡(luò)問政”機(jī)制，并把“網(wǎng)絡(luò)問政”列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門考核內(nèi)容。市里還建立了定期瀏覽、網(wǎng)上交辦、限時(shí)辦結(jié)等網(wǎng)民建言辦理工作機(jī)制，安排專人24小時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求，第一時(shí)間形成輿情快報(bào)，交相關(guān)部門、單位辦理并限期回應(yīng)，特別重大的轉(zhuǎn)報(bào)市委書記批示。資興市相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到網(wǎng)絡(luò)輿情交辦函后，一般輿情在2日內(nèi)、重大輿情在7日內(nèi)須完成調(diào)查、處理，形成書面材料上報(bào)市里審核，再以官方形式在網(wǎng)上進(jìn)行回應(yīng)。自2012年開展“網(wǎng)絡(luò)問政”以來，該市通過各種渠道，共收集網(wǎng)民反映的各類問題和意見、建議1235件，回復(fù)及辦結(jié)率達(dá)98.6%。
網(wǎng)絡(luò)問政，其實(shí)早非新鮮事物，全國各地都已經(jīng)相繼開展這項(xiàng)活動(dòng)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問政的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處太顯而易見，成本低、參與度高、互動(dòng)性強(qiáng)、公開透明等等。說起網(wǎng)絡(luò)問政，似乎人人都能將其夸出花兒來，仿佛只要祭出這一武器，就能解決一切問題，高枕無憂了。正是由于抱有這種心態(tài)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)問政在部分地區(qū)成了一種新的形式主義，成了為完成任務(wù)而進(jìn)行的“規(guī)定動(dòng)作”，于是乎網(wǎng)絡(luò)問政就真的只剩下“問”了，“問”完之后就再無下文。
而湖南資興的網(wǎng)絡(luò)問政之所以值得書寫品評(píng)一番，還在于網(wǎng)絡(luò)問政之后高達(dá)98.6%的回復(fù)及辦結(jié)率?？梢哉f，網(wǎng)上的問政是手段，線下的整改落實(shí)是目的，而要真正辦好一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)問政，將網(wǎng)絡(luò)問政的功效發(fā)揮得最大，就必須要手段目的兼顧，兩手都要抓，兩手都要硬。開展網(wǎng)絡(luò)問政活動(dòng)比較容易，只需要給人民群眾提供一個(gè)可以發(fā)言提問的平臺(tái)就夠了，而線下的整改落實(shí)抓起來可就沒那么容易了，因?yàn)檫@牽涉到利益的變動(dòng)，甚至可能還需要相關(guān)政府部門割自己的肉，沒點(diǎn)壯士斷腕的決心，整改落實(shí)的效果還真不會(huì)太樂觀。
但從資興極高的回復(fù)及辦結(jié)率中可以感受到這樣的決心。例如網(wǎng)友反映的景區(qū)公廁收費(fèi)問題，隨即就得到了重視，不久后，不僅資興市景區(qū)公廁全部取消收費(fèi)。而且，市里投資79萬余元，實(shí)施公廁改造項(xiàng)目，使全市公廁面貌一新。根據(jù)網(wǎng)友提出的偏遠(yuǎn)農(nóng)村發(fā)展落后的問題，資興市提出了，“將在政策性補(bǔ)助、公路改造建設(shè)補(bǔ)助、農(nóng)業(yè)專項(xiàng)資金等方面，對(duì)東部邊遠(yuǎn)山區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)實(shí)行重點(diǎn)傾斜”的解決方案。網(wǎng)友的“問政”，不僅能解決生活中的細(xì)小問題，甚至還能影響到政府的方針政策的制定，只能說資興在這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)問政中確實(shí)下足了功夫，拿出了最大的誠意，做好了紅臉、出汗、治病的心理準(zhǔn)備。
網(wǎng)絡(luò)問政效果好不好，不能只看廣告，更要看療效。一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)問政有了好的療效，即使沒有任何廣告，我想它照樣能引來民眾網(wǎng)友的積極參與，取得他們的信任與支持，在群眾中留下良好的口碑，最終深入人心。資興的網(wǎng)絡(luò)問政之所以廣受關(guān)注、好評(píng)連連，我想也是因?yàn)樗寞熜Ш?，線下的整改落實(shí)到位、雷厲風(fēng)行，讓反映問題的網(wǎng)友解決了實(shí)實(shí)在在的問題，感受到了真真切切的政府部門的關(guān)切與關(guān)注。
網(wǎng)上的問政為民眾提供了一個(gè)發(fā)聲的平臺(tái)，而線下的落實(shí)整改則是對(duì)民眾聲音的反饋與回應(yīng)，網(wǎng)上線下的良性互動(dòng)產(chǎn)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)，二者相互促進(jìn)，互為因果，最終成就了資興這一場(chǎng)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)問政。
