近期，由神州數(shù)碼信息服務股份有限公司（簡稱神州信息 股票代碼：000555）承建的安徽省農村信用社聯(lián)合社（簡稱安徽省聯(lián)社）"運維流程工具系統(tǒng)"正式上線運營。據悉，該系統(tǒng)上線后全面替代了已經運行了三年的國外系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)的自主可控能力和IT服務管理水平。作為國內農信系統(tǒng)中首家實現(xiàn)省級中心-下屬法人行社-網點的三級信息共享的應用案例，該系統(tǒng)將在業(yè)內產生廣泛而積極的影響和示范作用。

　　安徽省聯(lián)社擁有83家縣市級法人行社、3200多個網點，是省內業(yè)務規(guī)模最大、機構網點最多、覆蓋范圍最廣、服務客戶最多的地方金融企業(yè)。多年來，安徽省聯(lián)社一直堅持"服務三農、服務中小企業(yè)、服務縣域經濟"的市場定位，著力規(guī)范內部管理，不斷提升服務水平。2009年，安徽省聯(lián)社引用了國外的IT服務管理系統(tǒng)，成為國內農信系統(tǒng)首家通過ISO20000認證的銀行。但實踐證明，國外產品并不能完全適應企業(yè)管理的實際需要，存在著系統(tǒng)整體易用性和人性化較差、報表功能定制不足、發(fā)布管理和變更定義不清晰、服務水平管理落地不夠等諸多問題。為了進一步梳理ISO20000運維管理體系，優(yōu)化與工具相關的流程和薄弱環(huán)節(jié)，尋求工具和流程體系的完美結合并建立PDCA的持續(xù)改進機制。2013年6月，新一期的"安徽農信ISO20000工具落地項目"應運而生。

　　自主可控是前提

　　在信息安全事件頻發(fā)的當下，國內信息安全建設從原來的被動發(fā)展提升到國家戰(zhàn)略高度，國有化路線成為長期驅動政策。在安全性、靈活性、針對性等因素的綜合考慮下，國內首家通過IT服務流程國際最高認證ISO20000的整合IT服務商神州信息脫穎而出，其構建的一體化"IT管理駕駛艙"，可全面覆蓋企業(yè)IT運維全過程，實現(xiàn)對核心運維工作的自動化管理。憑借過程可溯、結果可知、質量可控、數(shù)據可管的全面服務管理能力，神州信息最終成功牽手安徽省聯(lián)社共建"運維流程工具系統(tǒng)"。

　　服務共享是目的

　　堅持ITIL國際標準并結合安徽省聯(lián)社信息技術管理的客觀現(xiàn)狀，神州信息進行了大量的開發(fā)工作，最終建立了包括事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務請求管理、服務級別管理、供應商管理等在內的包含16個功能模塊的服務管理系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了事件、問題、變更、發(fā)布、服務請求等流程之間的相互關聯(lián)，更通過省中心和全省范圍內83家行社的分級管理功能，為下屬法人行社和網點用戶建立了統(tǒng)一的IT服務門戶，實現(xiàn)了三級組織之間共享的服務管理平臺。

　　個性服務是核心

　　在項目實施過程中，為了提升最終用戶使用的易用性和人性化，神州信息通過整體梳理服務目錄，實現(xiàn)了各類服務項申請、審批、處理流程的自動化，用戶能夠通過菜單化選擇直接申請所需服務并及時了解服務進展，大大降低了業(yè)務與技術部門的溝通成本。另外，出于對系統(tǒng)建設的擴展性與前瞻性考慮，神州信息還協(xié)助構建了持續(xù)改進機制，促進IT服務管理體系不斷優(yōu)化和完善。

　　快速響應是關鍵

　　針對安徽省聯(lián)社的服務需求，神州信息從咨詢到研發(fā)人員都能夠快速響應，彌補了國外服務商響應速度慢的缺陷，最終通過全面優(yōu)化報表管理、計劃作業(yè)、配置管理等功能，完美解決了安徽省聯(lián)社前三年一直想實現(xiàn)的各種需求。

　　"運維流程工具系統(tǒng)"自上線后，受到了客戶方的積極評價和良好贊譽。"神州信息項目組不辭辛苦的敬業(yè)精神、積極主動的工作態(tài)度和豐富的項目經驗，保證了項目進度的順利進行，同時，也充分見證了貴公司的技術能力！" 安徽省聯(lián)社信息技術中心負責人表示。該系統(tǒng)的成功上線，亦將為更多金融行業(yè)用戶實現(xiàn)自主可控的IT管理提供可茲借鑒的成功經驗。