2014 年我國基層政務(wù)微博遍地開花，發(fā)展趨勢良好。基層政務(wù)微博是發(fā)現(xiàn)輿情、化解官民矛盾、為民提供服務(wù)的第一線。隨著政務(wù)微博運營日趨成熟，僅有日常信息發(fā)布已不能滿足受眾的信息需求，對突發(fā)熱點事件的回應(yīng)反饋以及通過政務(wù)平臺為老百姓解決實事，已成為基層政務(wù)微博運營水平的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。但基層政務(wù)微博對回應(yīng)及事件的推進(jìn)，離不開主管領(lǐng)導(dǎo)自身對網(wǎng)絡(luò)輿情和服務(wù)的理解支持和深入了解。除信息發(fā)布及服務(wù)外，基層政務(wù)微博還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)，通過微博立體化呈現(xiàn)政府形象，成為基層政府機(jī)構(gòu)及民眾溝通的橋梁。

 

　　但是，基層政務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上事件處置數(shù)量的日趨增長和日趨緊迫，與運營水平的不足和應(yīng)急機(jī)制的相對缺乏，是目前基層政務(wù)微博所面臨的矛盾。目前縣級的政務(wù)微博運營者多為縣辦或縣委宣傳部門，另有一批縣處級職能部門和公共服務(wù)單位微博由宣傳公關(guān)部門負(fù)責(zé)。在此架構(gòu)之下，做到管理層級合理的“一把手”工程，是為首位，政務(wù)微博尤其是基層微博能夠甩開膀子邁開步子，離不開主管領(lǐng)導(dǎo)自身對網(wǎng)絡(luò)輿情和服務(wù)的理解支持和深入了解；其次，既要解決信息來源，亦要表達(dá)藝術(shù)到位，對于基層政務(wù)微博的運營，的確并非易事。

 

　　隨著政務(wù)微博運營成熟，僅發(fā)布日常信息顯然不能滿足受眾的信息需求?；鶎诱?wù)微博往往處于網(wǎng)絡(luò)事件處理的一線，在突發(fā)事件和熱點事件中及時回應(yīng)，應(yīng)成為基層政務(wù)微博運營水平考量的重要標(biāo)準(zhǔn)?；鶎诱?wù)微博要加強(qiáng)發(fā)布職能和服務(wù)職能，“上面千條線，基層一針穿”，目前，已有一部分基層職能“窗口”行業(yè)在通過微博大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)職能的升級。同時，基層政務(wù)微博還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)，建設(shè)“親民政府”是本屆政府的重要目標(biāo)，微博則成為基層政府機(jī)構(gòu)和民眾溝通的重要通道。

 

 

　　2014年，政務(wù)微博和媒體微博相互支撐提高議程設(shè)置能力。政務(wù)微博對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民具有廣泛的影響力，媒體法人微博善于設(shè)置議題，雙方合作，定期推出“微博聯(lián)播”話題，有助放大社會正能量，共同為建設(shè)一個為民、文明、誠信、法治、安全、創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)空間相互扶持與鼓勵。

 

　　2014年12月13日，首個南京大屠殺死難者國家公祭儀式舉行。南京本地政務(wù)微博、媒體微博對“國家公祭日”話題格外關(guān)注，在微博輿論場帶動網(wǎng)友參與祭奠哀思。南京本地的政務(wù)微博、媒體微博在國家公祭日當(dāng)天紛紛將微博頭像改為灰色，以此表明政府態(tài)度、媒體態(tài)度，令眾多網(wǎng)友動容。

 

　　在新媒體語境下，政務(wù)微博需要逐漸形成新的話語表達(dá)機(jī)制和傳播方式。堅持說真話，堅決不說假話，努力少說空話；多說有營養(yǎng)的話，實心實意地說老百姓的貼心話；代表主流說權(quán)威的話。做恪守互聯(lián)網(wǎng)“七條底線”的表率。保證信息真實，加強(qiáng)對互動內(nèi)容的核實，抵制惡意炒作，切斷謠言的傳播鏈條；提倡理性表達(dá)，倡導(dǎo)文明用語，采用規(guī)范的信息來源，努力帶頭營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。

 

　　但就現(xiàn)實而言，單個政務(wù)微博信息采集渠道單一，影響力和覆蓋面有限，遇到突發(fā)事件時，仍需要借助媒體微博的力量擴(kuò)散第一手權(quán)威信息，擴(kuò)大信息傳播的數(shù)量級。未來，政務(wù)微博和媒體微博聯(lián)合設(shè)置議程、“同頻共振”的趨勢將更加明顯。政務(wù)微博和媒體微博可以不斷實現(xiàn)創(chuàng)意互動、信息共享、評論交流，同時避免內(nèi)容同質(zhì)化。

 

 

　　2014年，越來越多地方政務(wù)微博開始邀請知名網(wǎng)友地方行，構(gòu)建起政務(wù)微博與網(wǎng)絡(luò)名博的對話通道。

 

　　2014年6月9日，重慶市委宣傳部、重慶市人民政府新聞辦公室和重慶市互聯(lián)信息辦公室面向全國政務(wù)微博運營官發(fā)起“重慶行”的邀請，最終26家政務(wù)微博在重慶完成為期4天的走訪活動?？傆嫵^7800萬粉絲的政務(wù)微博向網(wǎng)民傳達(dá)重慶現(xiàn)階段建設(shè)發(fā)展新風(fēng)貌。6月27日，由河南省網(wǎng)信辦主辦，河南省政府新聞辦協(xié)辦的“第十二屆網(wǎng)上看河南－網(wǎng)絡(luò)名博走進(jìn)美麗河南”啟動，“＠精彩河南”邀請了18個網(wǎng)絡(luò)“大V”和北京、河北、山西、山東、江蘇、安徽、湖北、湖南、廣東等?。ㄊ校┚W(wǎng)信辦領(lǐng)導(dǎo)深入鄭州、開封、洛陽實地采風(fēng)，并舉行了首屆新媒體傳播正能量論壇。此外，2014年由“＠廣東發(fā)布”組織的“粵來粵好”網(wǎng)友行來到廣東東莞，對于央視揭露東莞色情業(yè)后的形象修復(fù)，起到了積極作用。

 

　　網(wǎng)絡(luò)名人地方行的輿論傳播效果是顯而易見的，這屬于宣傳“游擊戰(zhàn)”的一種新策略、新手段。黨報和國家電視臺作為宣傳戰(zhàn)線的“陣地戰(zhàn)”代表，起到地方治理政績評估的作用，權(quán)威性強(qiáng)；但社交媒體的宣傳“游擊戰(zhàn)”，訴諸百姓大眾，尤其是互聯(lián)網(wǎng)上的國民新生代，開辟了官民互動的“直通車”。

 

 

　　2014年，政務(wù)微博保持穩(wěn)定發(fā)展，政務(wù)微信方興未艾。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2014年9月10日下發(fā)通知，要求全國各地網(wǎng)信部門推動黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體積極運用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)工作。通知透露出以下幾個要點：第一，力爭今年底政務(wù)公眾賬號達(dá)到6萬個；第二，區(qū)分政務(wù)公眾賬號與政務(wù)微博功能定位；第三，2015年底，爭取形成覆蓋全面功能完備的即時通信工具服務(wù)體系。在中央通知的號召下，我國政務(wù)微博微信必將在2015年謀求實現(xiàn)“雙微聯(lián)動”。

 

　　作為首個打通微博微信的中央級部委，公安部交管局將在全國推行其服務(wù)模版。它的微信政務(wù)平臺中，匯聚了全國交管系統(tǒng)的微博，形成很好的上下協(xié)作與聯(lián)動，這里面既有微博的交管資訊、安全宣傳，又有微信菜單里的交管服務(wù)，如違法查詢、違法通知，真正“雙微”聯(lián)合，把新聞宣傳與便民服務(wù)融合。

 

　　最高人民法院同樣重視“雙微”運營，把最高法院官方微博、法院微博矩陣等嵌入微信中，實現(xiàn)更好的矩陣式管理。

 

　　微博作為信息平臺具有強(qiáng)媒體屬性，一直是政府信息公開的重要平臺，而微信是服務(wù)平臺，側(cè)重服務(wù)屬性，為政府便民服務(wù)提供了廣闊空間。信息公開與便民服務(wù)融合，能夠增加用戶黏性。這兩大產(chǎn)品在功能上的打通互補(bǔ)使政府部門可以在信息公開和便民服務(wù)兩大核心工作中并駕齊驅(qū)，實現(xiàn)真正的融合開展。在讓政務(wù)公開實現(xiàn)信息有效觸達(dá)的同時提升公共服務(wù)能力，打造公眾服務(wù)的全新理念，并最快發(fā)現(xiàn)輿情，處理網(wǎng)民需求，將危機(jī)化解在萌芽之中。

 

　　政務(wù)微博與政務(wù)微信齊頭并進(jìn)，能為公眾提供問政新渠道，會顯著降低公眾咨詢、投訴和建議的成本，有助于提升政府的行政效能。政務(wù)微博與微信實現(xiàn)“雙微聯(lián)動”，能進(jìn)一步提升黨政機(jī)構(gòu)的互動、服務(wù)水平。

 

 

　　當(dāng)前，輿情研究機(jī)構(gòu)、高校輿情研究所等多用排行榜來衡量政務(wù)微博的影響力，通過設(shè)計政務(wù)微博指標(biāo)體系，將微博數(shù)、新增粉絲數(shù)、原創(chuàng)微博數(shù)、被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、被評論數(shù)、收發(fā)私信數(shù)等指標(biāo)加權(quán)計算，得出相應(yīng)排行。政務(wù)微博排行客觀評價政務(wù)微博現(xiàn)狀，鼓勵政務(wù)微博繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，提高為民辦事效率。2014年3月，南京市推出首期政務(wù)微博運行維護(hù)情況報告，通報了一批更新不力的政務(wù)微博，讓部分更新不力的微博在公眾面前曝光，督促政務(wù)微博切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

 

　　全國政務(wù)微博的基數(shù)不斷擴(kuò)大，但仍需注重服務(wù)質(zhì)量，使數(shù)量增長與服務(wù)質(zhì)量處于相對平衡的狀態(tài)。就目前情況來看，政務(wù)微博群里仍存在不少僵尸微博，更有政務(wù)微博為了讓數(shù)字“好看”，不惜“刷粉”、“刷評論”、“刷轉(zhuǎn)發(fā)”，但著實是讓自己“蒙羞”，政務(wù)微博在加強(qiáng)自身建設(shè)時要重數(shù)量、重質(zhì)量，但應(yīng)以客觀真實為前提。在自身考核方面，應(yīng)將制定重大行政決策、程序制度、執(zhí)行情況等納入考量體系，并將考核落實到日均發(fā)博數(shù)、粉絲增長量、辦事數(shù)量等，建立合理的政務(wù)微博績效考核體系，賞罰分明。此外，相應(yīng)主管部門還應(yīng)定期舉辦政務(wù)微博管理培訓(xùn)會，由專業(yè)人士為微博管理人員講解政務(wù)微博基本運維規(guī)范，并適當(dāng)邀請業(yè)界、學(xué)界輿情專家為學(xué)習(xí)人員講解新媒體運營，讓其了解如何做好新媒體語境下的政務(wù)信息公開工作，進(jìn)一步提升官博運維能力和與網(wǎng)民互動溝通的能力。