“一個(gè)人做一件好事不難，難的是一輩子做好事”，這話用在政務(wù)微博上也頗合適。在“人手一個(gè)政務(wù)微博”之際起開設(shè)一個(gè)政務(wù)微博并不難，難的是一直在用心經(jīng)營(yíng)，且在“面子賬號(hào)”、“僵尸賬號(hào)”遍地，政務(wù)微博進(jìn)入疲勞期時(shí)，還能得到粉絲點(diǎn)贊。@廣州交警又是怎樣做到的？

 

　　政務(wù)微博走過(guò)這些年，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：凡是活躍的、受到公眾歡迎的政務(wù)微博，除了充當(dāng)權(quán)威信息及時(shí)發(fā)布的“大聲公”、邁出官民互動(dòng)的“最初一公里”外，還是幫助粉絲答疑解難的“熱心人”、打通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的“最后一公里”。前者是政務(wù)微博的強(qiáng)項(xiàng)，后者則往往是短板，@廣州交警揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)最大值。如廣州交警介紹，“如果道路出現(xiàn)突發(fā)情況發(fā)生擁堵時(shí)，我們會(huì)在3分鐘內(nèi)做到快速發(fā)布?！比糗囍黟B(yǎng)成及時(shí)關(guān)注“廣州交警”微博的習(xí)慣，3分鐘的時(shí)間，足以讓司機(jī)提前改道，避開擁堵路段，以免陷入堵車泥潭，何其貼心、省事。正是這樣，許多廣州司機(jī)在出門之前，都會(huì)上@廣州交警瞅瞅，做足信息儲(chǔ)備。除了交通信息服務(wù)、辟謠、交通設(shè)施提建議，@廣州交警還有微博緝兇、愛(ài)心護(hù)航等五大實(shí)用功能。

 

　　不僅上情下達(dá)，幫助車主及時(shí)掌握實(shí)用信息，還實(shí)現(xiàn)了下情上達(dá)，@廣州交警在信息互動(dòng)中還幫助交警收集民意、改善工作，并為群眾排憂解難。譬如2013年7月，有一位網(wǎng)友向@廣州交警求助，稱有一輛車把自己的店面擋住，@廣州交警不久發(fā)博回應(yīng)，稱已通知車主開走，貼心服務(wù)引來(lái)網(wǎng)友圍觀大贊。群眾利益無(wú)小事，用這種態(tài)度經(jīng)營(yíng)政務(wù)微博，被點(diǎn)贊不是偶然的。這種做法值得各區(qū)學(xué)習(xí)。比如筆者就曾遇到這樣的冷遇：因交通違章事項(xiàng)發(fā)博@某區(qū)交警，結(jié)果是石沉大海、杳無(wú)音信。久而久之，筆者也就懶得再上其微博了。

 

　　在微博落寞、微信異軍突起的背景下，@廣州交警微博仍能守住一畝三分地，并依然生機(jī)勃勃，說(shuō)明了技術(shù)平臺(tái)只是一個(gè)載體、一個(gè)硬件，服務(wù)才是其核心價(jià)值所在。民生無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境，以這個(gè)高度要求，交警服務(wù)還可以更進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化。如果說(shuō)微博在公共信息發(fā)布上有優(yōu)勢(shì)，微信則在“私人定制”上有長(zhǎng)處，譬如廣州交警從2013年9月開始利用微信平臺(tái)的“快撤理賠”業(yè)務(wù)，就頗受歡迎。此外，還可以用微信向司機(jī)發(fā)布駕駛證到期審驗(yàn)、駕駛員違法信息、電子眼違法信息等各種提醒信息，方便廣大司機(jī)。