今年以來,文登區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞“走在前列”的目標(biāo)定位,樹立“精細(xì)管理、用心服務(wù)”的發(fā)展理念,多措并舉,不斷深化行政審批制度改革,全力打造全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、群眾辦事“一網(wǎng)通”,努力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的政務(wù)服務(wù),為“十三五”開好局提供有力支撐。
推行事項動態(tài)精準(zhǔn)管理。建立進(jìn)駐事項動態(tài)精準(zhǔn)管理機(jī)制,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,截止目前,除了車、船、拖拉機(jī)及不宜進(jìn)駐事項外,將2015年公布保留的區(qū)級行政許可事項和2016年新增的行政許可事項全部整合納入中心大廳辦理,行政許可事項進(jìn)駐率達(dá)95.7%,基本實現(xiàn)“進(jìn)一個門、辦一切事”。同時,對進(jìn)駐事項逐項編制《辦事指南》服務(wù)手冊,列出辦理依據(jù)、辦理流程、申請材料、示范文本和收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、受理窗口、咨詢電話等內(nèi)容,細(xì)化到每個環(huán)節(jié),并在中心大廳政府權(quán)力清單查詢機(jī)、一次性告知查詢打印機(jī)、中心網(wǎng)站和政府網(wǎng)上公布。對上級下放事項、窗口新增事項和取消事項,每有事項進(jìn)駐,責(zé)成窗口必須在第一時間建立完善進(jìn)駐事項《辦事指南》、公布事項辦理流程和承諾辦結(jié)時限,并納入窗口單位目標(biāo)績效考核,真正實現(xiàn)了事項“動態(tài)精準(zhǔn)管理”。
實現(xiàn)窗口授權(quán)充分到位。編制統(tǒng)一的行政許可事項授權(quán)書模板,力促全區(qū)36家具有行政許可職能的部門和單位依法依規(guī)授予進(jìn)駐窗口工作人員審批權(quán),確?!斑M(jìn)駐事項、進(jìn)駐人員、窗口授權(quán)”三到位。目前,中心大廳窗口可辦理265項行政許可事項、5項行政確認(rèn)事項、50項其他權(quán)利事項、4項服務(wù)事項、25項審查轉(zhuǎn)報事項、34項收費事項,共計383項審批服務(wù)事項,全部實現(xiàn)“窗口授權(quán)充分到位”。
推進(jìn)服務(wù)流程再優(yōu)化。依法清理前置性條件,凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明材料和蓋章環(huán)節(jié),一律取消;有法律法規(guī)依據(jù)但對辦理無實質(zhì)意義的證明材料可不必提供;依法要求提供的證明材料屬于政府部門頒發(fā)的證照或規(guī)范性文件,辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的,不得再要求申請人提供,從而有效解決了企業(yè)注冊環(huán)節(jié)需要企業(yè)往返提交諸多證明材料、印章刻制環(huán)節(jié)章料質(zhì)量不過關(guān)和辦事群眾“兩頭跑”等問題,進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程,實現(xiàn)了“審批服務(wù)零阻力”。
完成審批時限再壓縮。結(jié)合2015年底保留的區(qū)級行政許可事項和2016年新增加的進(jìn)駐事項,對進(jìn)駐事項進(jìn)行審批時限再壓縮,行政許可事項辦結(jié)時限壓縮幅度達(dá)78.4%,促使窗口事項能即時辦結(jié)的就即辦,不能即時辦結(jié)的實行承諾辦結(jié),極大地縮短了辦結(jié)時限,實現(xiàn)了“審批效率再提升”。
拓展公共服務(wù)新模式。探索更加便民利民的公共服務(wù)模式,進(jìn)一步健全了首問負(fù)責(zé)制、AB角工作制、一次性告知制、窗口無否決權(quán)等制度;積極推行一站式辦理、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、自助服務(wù)等服務(wù)舉措;通過前期溝通協(xié)調(diào),目前,在中心大廳增設(shè)交通違章查詢自助受理機(jī)和企業(yè)征信查詢機(jī),北京燃?xì)夤尽熬用裼脩羧細(xì)獬渲怠睒I(yè)務(wù)整建制進(jìn)駐中心大廳辦理等,進(jìn)一步方便了辦事群眾查詢、服務(wù)需要,實現(xiàn)了“審批服務(wù)更便捷”。
創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)更快捷。建立政務(wù)服務(wù)公眾微信服務(wù)平臺,將審批服務(wù)自助登記統(tǒng)一受理系統(tǒng)、電子審批系統(tǒng)、中心網(wǎng)站與政務(wù)微信服務(wù)平臺進(jìn)行終端連接,讓辦事群眾通過手機(jī)隨時隨地了解文登各類審批服務(wù)事項的名稱、申報條件、提交材料、辦理流程、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及窗口聯(lián)系方式等,可隨時隨地進(jìn)行外網(wǎng)申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、表單下載、預(yù)約辦件、辦件查詢等,打造便捷高效的網(wǎng)上綠色通道。深化網(wǎng)上大廳建設(shè),結(jié)合省、市、區(qū)相關(guān)精神,加快推進(jìn)區(qū)級政務(wù)服務(wù)平臺與省、市政務(wù)服務(wù)平臺的對接工作,確保盡快完成省、市、區(qū)三級政務(wù)服務(wù)平臺的互聯(lián)互通,逐步實現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、群眾辦事“一網(wǎng)通”。
