新聞一：省政府辦公廳印發(fā)了《黑龍江省簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》，明確要求對公共服務事項全面梳理，能減則減，可取消堅決取消，給一些無謂證明和繁雜的手續(xù)戴上了“緊箍咒”；新聞二：省交警總隊派發(fā)出駕考自主約考的“通行證”，改變了駕校集中包辦約考方式。這兩則新聞，報道的是兩項“減法”舉措，目的就是消除“中梗阻”、打通群眾辦事“最后一公里”，是進一步提高我省公共服務水平，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”更好地為基層群眾辦事服務的務實之舉。

 

　　公共服務，是21世紀政府改革的核心理念，強調政府的服務性，強調公民的權利。但現(xiàn)實生活中，公共服務的“服務”屬性常被弱化，“管理”色彩愈加濃厚。正如老百姓在辦事時常會說“這事歸哪兒管？”一個“管”字，少了些服務為民的便利，多了些程序的繁文縟節(jié)，常常讓“服務”打折。

 

　　其實，從事公共服務的部門，是各級政府派出的具體辦事機構，是從事具體工作的辦事員。公共服務，重點要體現(xiàn)在幫人民“辦”事上。“辦”字，力取致力之意，折射出公共服務的背后是努力，是下功夫，更是全力解決。如此理解，提升公共服務水平，各級從事公共服務的部門和人員，必須進一步增強“辦”的意識。對于群眾的事，只要合理合法合規(guī)，就該“可以辦”“努力辦”“馬上辦”，辦好辦快辦得舒心。

 

　　有了“辦”的意識，還要改變“辦”的手段，創(chuàng)新“辦”的方式方法?；ヂ?lián)時代，我們必須讓電波、網絡、信息多跑路，讓群眾少跑腿，提高“辦”的效率。網上辦公、網上查檔、網上信箱、現(xiàn)場公示、現(xiàn)場辦公等都應該積極運作起來，群眾想辦什么事，打個電話、上網一查，或者到辦事大廳一看，就能清清楚楚、明明白白。同時，要加強部門之間的信息共享，避免讓群眾四處“打證言”“開證明”，想方設法在程序上、環(huán)節(jié)上做減法，在時限上做加法，讓群眾在少復印一張紙、少跑一趟冤枉路中，體會到公共服務的優(yōu)化和提高。

 

　　但我們也要看到，公共服務問題是長期形成的，解決起來絕非一日之功。特別是涉及到權力下放的，要想接得好、接得住，還需下番功夫。上級部門把權力放給下級部門，不能一放了之，做“甩手掌柜”，要盡到監(jiān)督職責，防止原來一個“老婆婆”，到下邊衍生出若干個“小婆婆”，不但沒簡化，反而更加繁瑣。還要盡到幫扶之責，扶上馬，送一程。權力下放，對下級部門來說，是個新生事物，有學習和掌握的過程，上級部門要做好技術輔導，人才支持，幫助他們盡快提高履職能力，做到無縫對接，把各級職能理順好、管理好，把老百姓的事情辦好、解決好。