“四零”服務承諾，即服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結(jié)果零投訴。為實現(xiàn)“四零”服務承諾，審批前，要嚴格落實首問負責制、嚴格落實一次告知制、嚴格落實崗位責任制、嚴格落實服務承諾制。其中，嚴格落實崗位責任制，就是在各窗口、各處室建立并實施AB角工作制；嚴格落實服務承諾制，要求中心管委會及駐廳單位窗口及時公開(更新)服務事項、實施依據(jù)、工作流程等信息。

 

　　審批中，該中心要求工作人員嚴格落實限時辦結(jié)制，并推出網(wǎng)上服務、預約服務、延時服務、代辦服務和暢通綠色通道5項措施。實現(xiàn)網(wǎng)上服務，是該中心今年工作的重中之重。目前在加快網(wǎng)上辦事大廳平臺建設，該平臺建成后將開通手機APP、手機微信、短信平臺等便民服務“直通車”。目前，該市已經(jīng)完成市本級網(wǎng)上審批平臺的系統(tǒng)搭建和事項錄入工作，縣(市、區(qū))政務服務中心事項梳理上報工作也在同步進行。另外，對重點項目，該中心推出“暢通綠色通道”服務，實行特事特辦。在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，按照“從簡從快、聯(lián)合服務、限時辦結(jié)”原則，采取批前輔導、全程代辦、收費后置等辦法辦理審批手續(xù)。

 

　　審批結(jié)束后，該中心還將嚴格落實滿意度調(diào)查制度、重大事項跟蹤督辦制度、審批案卷聯(lián)查制度。該中心每季度會抽取不少于10%的在辦卷宗進行審查，對存在超時受理和違反限時辦結(jié)制度、擅自增加申請材料或增加審批環(huán)節(jié)、違反“一章制”審批制度、審批程序倒置等突出問題的進行通報，對問題嚴重的進行問責。另外，嚴格落實日常管理工作巡查制度、電子監(jiān)察制度、學習培訓制度、考評制度，并實行定期通報，強化監(jiān)督檢查。