點(diǎn)擊“智能社工”，相關(guān)業(yè)務(wù)政策告知及所需材料一目了然；關(guān)注微信公眾號(hào)，可隨時(shí)隨地了解政府惠民政策、業(yè)務(wù)辦理流程；沉淀“大數(shù)據(jù)”，為政府科學(xué)決策提供依據(jù)，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)……在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革實(shí)踐中，長(zhǎng)春市二道區(qū)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，帶給百姓到政府部門辦事的全新體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，打通服務(wù)群眾的“最后100米”。
“智能社工”讓服務(wù)更貼心
在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革過(guò)程中，“中午不午休、周末能預(yù)約”已經(jīng)成為二道區(qū)8個(gè)公共服務(wù)中心的工作常態(tài)，在此基礎(chǔ)上又引入了本領(lǐng)強(qiáng)大的“智能社工”。
在一臺(tái)“智能社工”查詢機(jī)前，點(diǎn)擊屏幕上相應(yīng)的對(duì)話框，辦理時(shí)需要的證件和材料便一目了然，輕輕點(diǎn)擊打印按鈕，一張標(biāo)著困難職工救助政策告知、所需條件、所需材料的打印紙條就到手了。辦理困難職工救助需要9種材料，如果沒(méi)有打印紙條提醒，還真容易漏掉部分材料。“這個(gè)查詢系統(tǒng)特別方便，它可是我們這的‘紅人’呢！”一旁的工作人員笑著說(shuō)。
微信平臺(tái)讓服務(wù)更便捷
“以后再來(lái)辦事可以先在微信公眾號(hào)里查詢，把需要的材料一次備齊，這樣辦起事來(lái)就簡(jiǎn)便多了?！笔忻駨埾壬P(guān)注了八里堡街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的微信公眾號(hào)，簡(jiǎn)潔清晰的界面、分門別類設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目讓張先生感到非常方便。
據(jù)了解，二道區(qū)8個(gè)公共服務(wù)中心均設(shè)有微信公眾平臺(tái)。以往居民咨詢業(yè)務(wù)需要到社區(qū)或街道，而現(xiàn)在只要打開微信便可隨時(shí)了解惠民政策、業(yè)務(wù)辦理流程，讓溝通更便捷。
優(yōu)化配置讓服務(wù)進(jìn)基層
“一口受理、一窗通辦”的政務(wù)服務(wù)模式，推動(dòng)了二道區(qū)部門職能、基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源整合，優(yōu)化了公共服務(wù)資源配置。目前該區(qū)共調(diào)劑出260名政務(wù)服務(wù)人員，充實(shí)到“網(wǎng)格化管理”一線擔(dān)任網(wǎng)格員，直接為居民服務(wù)。
改革前，該區(qū)每個(gè)街道的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專線平均為5條，服務(wù)設(shè)備平均為6~7套，改革后，這些服務(wù)專線和服務(wù)設(shè)備被整合為1個(gè)（套）；原來(lái)每個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）需要政務(wù)服務(wù)人員80~100人，現(xiàn)在只需20~25人，多出的人員充實(shí)到一線擔(dān)任網(wǎng)格員；以往各部門延伸到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)的各類辦事窗口平均為6~7個(gè)，最多達(dá)15個(gè)，整合后窗口數(shù)量減少了65%，節(jié)省出來(lái)的人力平均每周能拿出1.5天到街道社區(qū)搞調(diào)研、抓落實(shí)。
群眾辦一件事需要往返的次數(shù)從以往的四五次減少到現(xiàn)在的一兩次；辦理單件事務(wù)平均耗時(shí)由20分鐘減少到8分鐘；所有事項(xiàng)按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)率達(dá)到98.7%，為辦事群眾人均節(jié)省9.6個(gè)工作日，節(jié)省費(fèi)用63元。根據(jù)2015年年底對(duì)受理服務(wù)中心的績(jī)效評(píng)估，居民滿意度從原來(lái)的65%提升到99.5%。
沉淀“大數(shù)據(jù)”讓服務(wù)更精準(zhǔn)
“這就是可視化績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，也被稱為洞察民生需求的窗口，屏幕上顯示的是運(yùn)行以來(lái)全區(qū)8家單位受理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?！惫ぷ魅藛T指著屏幕向記者介紹，這是受理排名前20位的業(yè)務(wù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映出居民的需求，也為政府科學(xué)決策提供了有效參考。比如，在某段時(shí)間《就業(yè)失業(yè)登記證》辦理量非常大，相關(guān)單位就會(huì)相應(yīng)組織就業(yè)招聘會(huì)。
二道區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息化平臺(tái)不僅讓群眾辦事更方便，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)的抓取和共享，積累、沉淀為各類行為的“大數(shù)據(jù)庫(kù)”，除具有工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析等功能外，還可為政府制定相關(guān)政策和服務(wù)民生提供科學(xué)依據(jù)。
