平臺全面整合了省內(nèi)原先分散的服務(wù)熱線和投訴平臺，主要包含了四部分：管理系統(tǒng)、網(wǎng)上大廳、數(shù)據(jù)中心、坐席系統(tǒng)。統(tǒng)一平臺網(wǎng)上大廳建在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上，并增設(shè)微信、微博、QQ、短信、視頻等窗口，由統(tǒng)一平臺負責后臺管理，并將建成全省統(tǒng)一的咨詢投訴舉報事項信息資源庫，在一個數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)應(yīng)用及統(tǒng)計分析。此外，各部門非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一整合到12345熱線，實現(xiàn)精準分流、快速辦理、信息共享。而群眾的咨詢投訴舉報事項，將有督查督辦、滿意度評價、考核評估等功能，全面提升事項的流轉(zhuǎn)、辦理、監(jiān)督質(zhì)效。

 

　　據(jù)了解，統(tǒng)一平臺將貫通省、市、縣、鄉(xiāng)四級，連通黨政、人大、政協(xié)、司法機關(guān)。目前省級平臺開始運行，市、縣、鄉(xiāng)等將陸續(xù)進行整合，逐步接入。接下來，統(tǒng)一平臺的手機APP也將上線，并依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，對接支付寶、微信等平臺，嵌入設(shè)區(qū)市的“城市服務(wù)”，讓群眾足不出戶就能反映訴求，同時開發(fā)陽光桌面，實時展示信訪生態(tài)指數(shù)，接受群眾監(jiān)督。