據(jù)介紹，有需要的市民只要下載“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”，登陸后首先進(jìn)行注冊(cè)。進(jìn)入“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”主頁(yè)面后，設(shè)有新聞動(dòng)態(tài)、公告公示、12345便民服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)、辦事指南等服務(wù)欄目。點(diǎn)擊“公告公示”，顯示的是市公共行政服務(wù)中心的重要通知，有的涉及到市民辦事事項(xiàng)。在“辦事指南”里，目前有41個(gè)單位，點(diǎn)擊每個(gè)單位后，即可顯示該單位負(fù)責(zé)的相關(guān)審批事項(xiàng)。選擇后，便會(huì)出現(xiàn)該事項(xiàng)的辦事指南，包括受理?xiàng)l件、受理地點(diǎn)、是否收費(fèi)、辦理時(shí)限、咨詢電話、要件材料等。對(duì)于已經(jīng)受理的事項(xiàng)，市民可在“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”點(diǎn)擊辦件查詢，然后輸入辦件編號(hào)，便會(huì)顯示該事項(xiàng)的受理時(shí)間、部門、辦結(jié)情況等信息。“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”還接受市民以文字和圖片等形式向12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行求助、咨詢和投訴。點(diǎn)擊“12345便民服務(wù)”后，可點(diǎn)擊“訴求登記”選項(xiàng)，輸入真實(shí)姓名、性別、聯(lián)系電話和地址，選擇投訴類別，填寫投訴內(nèi)容，同時(shí)還可以上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片和音頻等資料，點(diǎn)擊提交即可完成投訴。投訴后，點(diǎn)擊“我的訴求”可以查看投訴的詳情和最新的反饋情況，便于市民更好地掌握投訴處理的結(jié)果。市民也可通過“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”，進(jìn)行營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)。