在民情通接線辦公大廳，大屏幕即時(shí)顯示熱線電話的最新動(dòng)態(tài)，話務(wù)員忙碌地接聽著來自全市各地的電話。對(duì)于可以現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答的問題，12345擁有龐大的知識(shí)庫，知識(shí)庫里包括市各職能部門的組織架構(gòu)、職能范圍以及老百姓可能會(huì)問到的業(yè)務(wù)問題的相關(guān)解答等內(nèi)容，接線員接到咨詢類工單后，只需要輸入關(guān)鍵字在知識(shí)庫搜索，即可于第一時(shí)間給市民做出解答。而對(duì)于較復(fù)雜的問題，從接通熱線到轉(zhuǎn)辦跟蹤、最后回訪市民……12345民情通服務(wù)熱線有完整工作環(huán)節(jié)。市民投訴的問題受到了更多的關(guān)注，而全市多個(gè)職能部門以及基層單位也已經(jīng)全面參與到工作鏈中。

 

　　三年來，12345民情通服務(wù)熱線不斷努力，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)，整合了48部公共語音服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)全市571家單位網(wǎng)上受理和一鍵轉(zhuǎn)辦。實(shí)現(xiàn)各部門、各領(lǐng)域信息資源和服務(wù)資源的共享應(yīng)用，統(tǒng)一受理市民群眾在公共服務(wù)、生活服務(wù)和政府服務(wù)方面的200多項(xiàng)內(nèi)容，有事就打12345已經(jīng)成為蘭州市民的一種習(xí)慣。

 

 

　　縱觀蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心三年的發(fā)展，從一部語音熱線服務(wù)、三維服務(wù)網(wǎng)的開通，到網(wǎng)格化信息管理的不斷輻射，在提高管理效能和服務(wù)水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了民生服務(wù)高效化、社情民意收集動(dòng)態(tài)化、應(yīng)急指揮系統(tǒng)統(tǒng)一化等，切實(shí)解決了市民所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

 

　　現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式是社會(huì)發(fā)展的必然之路，利用這一模式，打造“三維服務(wù)+”，讓百姓的生活切實(shí)得到了實(shí)惠，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代的新體現(xiàn)。從現(xiàn)代信息發(fā)展角度而言，如今是一個(gè)數(shù)據(jù)化的時(shí)代，將民眾的訴求收集起來形成數(shù)據(jù)，又能將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在社會(huì)服務(wù)中，改變了傳統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方式。同時(shí)，對(duì)群眾的訴求進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理，也將會(huì)影響政府的決策方式，用數(shù)據(jù)去輔助決策，就是三維數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的推廣價(jià)值。

 

　　目前，蘭州市在社會(huì)服務(wù)管理信息化工作已經(jīng)處于全國(guó)領(lǐng)先地位，市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)的建成和應(yīng)用得到了全國(guó)范圍的廣泛關(guān)注，先后接待中央、省、市各級(jí)參觀團(tuán)體近百批次。該系統(tǒng)除了在甘肅省內(nèi)6個(gè)市州全面推廣建設(shè)，已推廣應(yīng)用到北京、山東、山西、四川、湖南、寧夏、遼寧等13個(gè)省市自治區(qū)。