原來(lái)，這是南京地稅為12366熱線專門(mén)增加的“語(yǔ)音識(shí)別”技術(shù)，它會(huì)將納稅人此前的來(lái)電錄音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本，并將關(guān)鍵詞按月通過(guò)云圖展示，讓宣傳咨詢服務(wù)人員及時(shí)掌握納稅人在致電地稅機(jī)關(guān)撥打12366時(shí)，可能關(guān)注的月度重點(diǎn)，有效預(yù)測(cè)納稅人需求，提高咨詢解答質(zhì)效。

 

　　近年來(lái)，隨著南京經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,納稅人數(shù)量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),納稅人需求日趨多元,給南京地稅部門(mén)的納稅服務(wù)體系提出了新的挑戰(zhàn)。該局通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一重要的技術(shù)手段，“+”出了“數(shù)據(jù)多跑路、納稅人少跑腿”的納稅服務(wù)新格局。

 

　　2003年南京率先在全國(guó)開(kāi)通“12366”納稅服務(wù)熱線，10多年來(lái)已然成為納稅人身邊不可或缺的伙伴。近年來(lái)，南京“12366”積極順應(yīng)時(shí)代潮流，以大數(shù)據(jù)為平臺(tái)，促進(jìn)納稅服務(wù)向智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

 

　　南京“12366”負(fù)責(zé)人袁峰說(shuō)：“通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，我們只要接到電話，12366坐席提示就能告訴我們對(duì)方的基本情況，如是否專業(yè)、是否帶有情緒、是否能很準(zhǔn)確地描述問(wèn)題等。另外，如果納稅人多次撥打過(guò)我們的熱線，我們也有記錄，大數(shù)據(jù)平臺(tái)也會(huì)對(duì)他提出的問(wèn)題進(jìn)行分析歸類。當(dāng)納稅人再次來(lái)電時(shí)，我們就能大概清楚這位納稅人的需求。”

 

　　大數(shù)據(jù)平臺(tái)每天都會(huì)分析12366的咨詢熱點(diǎn)，如8月10日，“申報(bào)”一詞被提及1095次排名第一，“發(fā)票”一詞被提及1089次排名第二。此外，系統(tǒng)還會(huì)分析出每月的“熱詞”，并根據(jù)被提及的頻次，將熱詞用不同的大小、顏色來(lái)區(qū)別。稅務(wù)人員便以此為依據(jù)之一，把握納稅人的需求，進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前介入，積極為納稅人提供具有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。今年以來(lái)，南京地稅12366投訴工單滿意度達(dá)到90%以上，辦結(jié)率99%以上。

 

　　此外，南京地稅基于大數(shù)據(jù)的納稅服務(wù)策略系統(tǒng)可以對(duì)前來(lái)辦稅的納稅人就申報(bào)時(shí)間進(jìn)行預(yù)警及提醒，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰申報(bào)，指引納稅人根據(jù)實(shí)際靈活安排辦稅時(shí)間；還可以結(jié)合納稅人的歷史申報(bào)習(xí)慣，對(duì)納稅人進(jìn)行申報(bào)時(shí)間提醒。目前，南京地稅已經(jīng)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)納稅人特征和歷史行為習(xí)慣，向納稅人提供相應(yīng)的減免稅提醒、稅收新政提醒等服務(wù)，受到了納稅人的廣泛好評(píng)。

 

 

　　3月31日下午6點(diǎn)，南京一家資產(chǎn)管理公司的高管張先生剛剛從國(guó)外回來(lái)。這天是年所得12萬(wàn)以上自然人自行納稅申報(bào)最后一天,可是張先生還沒(méi)有申報(bào)。下飛機(jī)后，張先生趕緊用手機(jī)下載了江蘇地稅掌上辦稅APP，在系統(tǒng)上成功完成了申報(bào)，并用支付寶補(bǔ)繳了個(gè)人所得稅稅款，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。

 

　　為適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化生活的需求，江蘇省地稅局以納稅人為中心，由南京市地稅局牽頭開(kāi)發(fā)了江蘇地稅掌上辦稅APP。3月1日，APP在全省全面上線。南京地稅局納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，該辦稅平臺(tái)主要有“稅企互動(dòng)”、“政策指南”、“辦稅導(dǎo)航”、“涉稅辦理”、“申報(bào)納稅”、“信息查詢”、“預(yù)約服務(wù)”等功能，納稅人只要下載登錄，就可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。隨后，南京市地稅局又在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)支付寶繳納稅款，將原有的繳款方式從單一的網(wǎng)銀支付擴(kuò)展為網(wǎng)銀、支付寶等多種支付方式，打通移動(dòng)辦稅中的“繳款”瓶頸，使得納稅人辦稅真正進(jìn)入了足不出戶的“指尖時(shí)代”。

 

　　此外，該局還與“我的南京APP”合作，借助其公信力強(qiáng)、用戶范圍廣等特點(diǎn)，推出個(gè)人所得稅查詢功能，推動(dòng)信息互聯(lián)互通，提升公共服務(wù)整體效能。

 

 

　　南京一家花卉園藝有限公司今年才成立，經(jīng)營(yíng)狀況一直不好，眼看資金鏈就要斷裂。就在公司負(fù)責(zé)人李女士一籌莫展之際，她收到了地稅部門(mén)發(fā)來(lái)的一條微信：她的企業(yè)可以享受企業(yè)所得稅減半優(yōu)惠。“今年稅務(wù)部門(mén)給我減免了57000多元稅收，這對(duì)我們正處于起步階段的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)太重要了！”

 

　　在南京地稅構(gòu)建的多元化“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”體系中，微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)——“南京地稅微稅廳”，就是一個(gè)為納稅人提供個(gè)性、實(shí)在、便捷、觸手可及的即時(shí)服務(wù)平臺(tái)。除了正常推送稅收信息外，在大數(shù)據(jù)的支撐下，平臺(tái)還能根據(jù)納稅人的實(shí)際情況，向納稅人推送個(gè)性化的信息，幫助納稅人解決最實(shí)際的問(wèn)題。

 

　　今年上半年，南京地稅為1.8萬(wàn)戶小微企業(yè)減免稅額8353萬(wàn)元，此外，全市凈增個(gè)體戶數(shù)達(dá)10995戶。南京地稅充分利用大數(shù)據(jù)和微信服務(wù)平臺(tái)，分析出這些小老板的來(lái)源地，再結(jié)合創(chuàng)業(yè)者的分布特點(diǎn)，積極為“創(chuàng)客們”提供針對(duì)性的稅收服務(wù)。“雖然今年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，但地稅部門(mén)的服務(wù)措施多樣、服務(wù)態(tài)度良好，必須為他們點(diǎn)個(gè)贊。”從淮安來(lái)南京創(chuàng)業(yè)的一家小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人張先生向地稅機(jī)關(guān)蹺起了大拇指。

 

　　未來(lái)，南京地稅還將通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，將納稅人遵從分析與納稅人信用評(píng)估相結(jié)合，繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)治稅的作用，努力提升納稅服務(wù)的有效性，讓互聯(lián)網(wǎng)為地稅服務(wù)“+”出更廣闊的空間。