金城江區(qū)作為河池市唯一的市轄區(qū)，納稅人基數(shù)大，有1.2萬余戶國地稅管戶，納稅人辦稅有時需要國稅、地稅兩頭跑，耗時費力很不方便。為此，金城江區(qū)國稅局與地稅局以“便民辦稅春風行動”為契機，堅持需求導向，開展務實合作，以共駐市政務服務中心、共建辦稅廳的方式，全面推進國地稅聯(lián)合辦稅，成立了廣西首家地級市城區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅廳，讓納稅人真正體驗到了“進一家門、辦兩家事”的便利，有效解決了“辦稅多頭跑、跑多次”難題。在此基礎上，兩局結合全面營改增試點改革工作，精準把握納稅人辦稅需求，整合服務資源，深度挖潛提質，全面升級便民服務，聯(lián)合推出系列便民辦稅舉措，讓納稅人有了更多的辦稅新體驗。

 

 

　　為切實解決服務納稅人“最后一公里”問題，雙方以聯(lián)合辦稅廳為合作平臺，實行地國稅業(yè)務“一人一崗雙機雙系統(tǒng)”的“一窗聯(lián)辦”服務模式，除發(fā)票發(fā)售崗外，有18個綜合業(yè)務服務窗口均可對外辦理代開發(fā)票、稅款征收、優(yōu)惠備案等179項地國稅業(yè)務，納稅人只需取一個號排一次隊到一個窗口即可一次性辦結兩家涉稅業(yè)務，無需重復取號重復排隊地國稅兩邊跑，突破了地國稅部門壁壘，拓寬了便民辦稅通道，真正實現(xiàn)了征納共贏?！耙淮奥?lián)辦”的推行，讓納稅人切實體會到了“一條龍”辦稅服務帶來的實實在在便捷，辦稅幸福指數(shù)大幅提升，納稅人滿意度100%，實現(xiàn)了納稅服務“零投訴”；同時，地稅“兩費兩稅”（教育費附加、地方教育附加、城市維護建設稅、個人所得稅）的征收也從源頭上得到有效管控，克服了后續(xù)跟蹤管理難度大的問題，每年增加地方財政收入800余萬元。此外，在最大程度滿足納稅人實體辦稅需求的同時，雙方還共建了地國稅24小時自助辦稅廳，全天候為納稅人提拱稅收完稅證打印、自助扣繳稅款、申報明細查詢等國地稅業(yè)務，累計辦理業(yè)務1468筆，8小時以外的延伸服務促進了服務升級。

 

 

　　金城江區(qū)地稅與國稅積極落實“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動，聯(lián)合在“互聯(lián)網(wǎng)＋納稅服務”方面謀局探路、先行先試，大力推廣掌上辦稅客戶端，搭建移動辦稅平臺，把實體辦稅服務的主要業(yè)務不斷移植到線上，推動線上線下融合發(fā)展，使辦稅方式發(fā)生根本性變革，開啟了“足不出戶”“如影隨形”的掌上辦稅服務新體驗。納稅人只需下載安裝移動辦稅平臺APP，就可通過該應用軟件相關功能模塊實現(xiàn)預約排隊取號、表單預填寫、二維碼辦稅、發(fā)票申領、信用查詢等業(yè)務需要，快速辦結涉稅事項，并可實時查看辦稅廳排隊等候人數(shù)、平均等候時間和辦稅窗口開通情況等信息，合理選擇辦稅時間，使辦稅時更加自主便利，有效破解了辦稅高峰期納稅人排隊等候難題。掌上移動辦稅突破了時間、空間因素的限制，有6項地稅涉稅審批事項均可通過“網(wǎng)路”預受理，每筆業(yè)務的辦理時間由原來的5分鐘，縮減到現(xiàn)在的3分鐘，工作效率提高了40%，單筆代開發(fā)票業(yè)務辦理時間縮短近七成，實體辦稅窗口工作業(yè)務量減少近4成，為納稅人帶來了更為輕松、愉悅的辦稅新體驗。截至8月，共有610人使用預約排隊號，逾萬納稅人使用二維碼辦稅代開發(fā)票，有1402人查詢信用等級。

 

 

　　統(tǒng)一服務。聯(lián)合推出咨詢、導稅、自助辦稅和“二維碼”一次性告知等服務，實現(xiàn)一體化、全流程合作，做到服務一把尺子，聯(lián)合辦稅服務更加貼心周到。統(tǒng)一標準。雙方以《納稅服務規(guī)范》為指南，對具體稅收事項的操作標準、處理流程、辦理時限和表證單書等進行了規(guī)范，明確了國稅與地稅之間的業(yè)務協(xié)作關系，優(yōu)化簡并業(yè)務事項18個，辦理涉稅業(yè)務更加規(guī)范高效。統(tǒng)一管理。雙方依據(jù)辦稅廳規(guī)范化建設要求，統(tǒng)一規(guī)劃設置聯(lián)合辦稅廳服務區(qū)、休息等候區(qū)、自助辦稅區(qū)和咨詢輔導區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范標識，更新改造辦稅廳軟硬件設施，打造布局合理、功能齊全、統(tǒng)一規(guī)范的多元化辦稅廳，聯(lián)合辦稅環(huán)境更加舒適溫馨。

 

　　同時，雙方還共同建立輿情監(jiān)控響應機制，聯(lián)合出臺突發(fā)事件應急處理辦法，及時化解群體性突發(fā)事件。統(tǒng)一解難題。及時發(fā)現(xiàn)辦稅廳日常辦稅過程中遇到的一些帶有普遍性和規(guī)律性的問題，并組織國地稅人員進行梳理分析，每月編發(fā)常見業(yè)務問題解答手冊，以統(tǒng)一服務標準和口徑，有效化解存在問題，避免同一個問題國地稅兩部門解答不一致。

 

　　下一步，金城江區(qū)國稅與地稅將按照上級統(tǒng)一部署和要求，結合本地實際，繼續(xù)依托聯(lián)合辦稅廳這一平臺，強化服務對接，開展多方面、深層次的業(yè)務合作，進一步拓展服務的深度和廣度，延伸聯(lián)合服務觸角，最終實現(xiàn)地國稅服務深度融合，以滿足廣大納稅人多元化、個性化涉稅需求。