創(chuàng)新服務方式,方便群眾辦事,無疑值得點贊。但“互聯(lián)網(wǎng)+”服務淪為“花架子”的現(xiàn)象,引人警醒。有的地方,網(wǎng)絡政務缺少客服維護,只是作為應付上級檢查的幌子;有的則互動生硬、冷漠,不知道怎么跟網(wǎng)民打交道……網(wǎng)上政務服務能力與群眾需求不相匹配,影響著職能部門的公信力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新用語在2016年可謂是耳熟能詳,而且李克強總理也多次提出各級政府官員都要用好“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道,并且在中秋節(jié)前夕國務院總理李克強主持召開國務院常務會議中特別提出加快部署推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。以深化政府自身改革更大程度利企便民,是深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、轉(zhuǎn)變政府職能提出關鍵之舉?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”是一個長期的工程,它以政務服務平臺為基礎、以公共服務普惠化為主要內(nèi)容、以實現(xiàn)智慧政府為目標。然而這剛邁出“長征之路”第一步,部分網(wǎng)上政務居然淪為“繡花枕頭”,用戶體驗并不佳,究其原因只為應付上級檢查。
領導作出的決策和部署只是第一步,更重要的事情則是落實和實施。僅僅是為了應付上級檢查,這種“重形式輕實效”做事態(tài)度,欺的是上級領導的決策部署,害的是 廣大群眾的切身利益;這種“重形式輕實效”做事態(tài)度,“阻斷”了通往政府和群眾的“最后一公里”;這種“重形式輕實效”做事態(tài)度,網(wǎng)上政務服務能力與群眾怎么能需求相匹配。這種應付差事的“形式主義”是“四風”之首,其危害不容小覷,不杜絕這不正之分怎么能干實事,求實效?
為政之要,重在實干;實干之要,重在落實。因此一些地方、部門的作風要及時糾正,貫徹落實這次李克強總理在常務會議提出的部署要求,正真讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”邁入智慧政府的“長征之路”。同時要不斷提高政務服務工作人員在處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情等方面的能力,以貫徹落實上級任務為己任。落實是一種能力,更是一種責任,不能要讓“落實”成了“失落”。傷了群眾的心,損了職能部門的譽。
