抓集中到位，強化“一站式”服務。他們出臺了《關于進一步做好“一站式”市級服務平臺的通知》和《關于全面落實政務服務“兩集中、兩到位”工作的通知》，對“一站式”服務和“兩集中、兩到位”提出要求，及時做好審批項目的入駐、取消、下放和銜接工作，對13個市直部門在窗口建設方面提出整改意見并督促整改。通過建立和完善《政務服務績效考核辦法》，由原來側重考核窗口轉變?yōu)閭戎乜己瞬块T，并將考核結果列入市委、市政府對有關部門領導班子年度工作目標考核內容。他們還全面推行“四零”服務承諾（服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴），嚴格落實首問負責制、一次告知制、崗位責任制、服務承諾制等相關制度，全面規(guī)范“一站式”服務。

 

　　抓瘦身提速，提升行政效能。他們規(guī)范企業(yè)登記注冊，將原來涉及5個部門30項申報材料精簡到現在的14項，由原來12個工作日辦結壓縮到5個工作日內辦結；完善建設項目“并聯(lián)審批”，對建設項目審批程序進行優(yōu)化，減少申報材料47項，有效提高了審批效率。為規(guī)范行政審批中介行為，他們開發(fā)了行政審批中介服務市場軟件系統(tǒng)，起草了《衡水市投資審批中介服務市場管理暫行辦法》，并完成中介服務機構資格預審相關準備工作，為建立公平開放、競爭有序、規(guī)范高效、陽光透明的行政審批中介服務市場奠定了扎實基礎。同時，建立證照批文庫，已初步完成對全市34個部門237項事項的梳理，涉及證照或審批性文件272個，收集整理樣本145個。

 

　　抓“互聯(lián)網+”，全方位提供服務。為切實解決服務群眾“最后一公里”問題，他們不斷探索“互聯(lián)網+政務服務”模式，建立網上政務服務大廳，實現了行政審批和服務的“網上咨詢、網上預約、網上受理、網上反饋、網上監(jiān)督”，使辦事群眾足不出戶即可享受政府服務。同時，推行網上行政審批，通過探索和建立集“業(yè)務注冊備案、網上審批、電子監(jiān)察”三位一體的集約化行政審批模式，實現了行政審批的規(guī)范化、標準化，做到了部門之間的協(xié)調辦公、資源共享和跟蹤監(jiān)管。目前，全市第一批17個市直部門132項行政審批事項全部實現網上審批，第二批16個部門正在逐步推進中。他們增加特色服務菜單，開通微信、微博和手機客戶端并提供周六日“在線預約”服務。

 

　　抓標準化建設，打造精細化服務平臺。為方便群眾辦事，他們把辦事大廳劃分為企業(yè)注冊服務區(qū)、經濟社會服務區(qū)和項目審批服務區(qū)三個區(qū)，并設立綜合服務臺，實現了統(tǒng)一企業(yè)接待、統(tǒng)一解答咨詢、統(tǒng)一預受理、統(tǒng)一代辦幫辦、統(tǒng)一聯(lián)合審批的“五統(tǒng)一”。通過流程再造并結合網上審批，實現了即辦件流程一審一核，承諾件不超過四個審批環(huán)節(jié)（受理、審核、審批、發(fā)證）。他們堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外的原則，通過政務服務中心門戶網站、大廳公示牌、窗口告知單、大廳查詢機等形式，多渠道、全方位地公開政務大廳政務信息，依法推進政務公開。