在溫州，有一個“神奇”的微信公眾號— “溫州交警”，開辦兩年多時間，它在掌上便民服務、執(zhí)法管理、警務宣傳、警民互動等方面深度應用，有效破解了機動車急劇增加帶來的警力不足、效率不高、辦事不便等難題，創(chuàng)下了許多全國、全省第一，在提高公安政務服務效能、構建和諧警民關系方面發(fā)揮著重要價值和作用，形成了政府部門政務微信服務的“溫州交警模式”，在政務服務改革創(chuàng)新中交出了一張滿意答卷。

 

 

 

　　市民金先生平時開車習慣不好，駕駛證才過了半個記分周期，交通違法記分就已差不多記滿了。近來，他都不敢開車出門了，正在為此發(fā)愁的他，立即打開手機關注“溫州交警”微信參加學習考試，獲取了4分的減分券，并以此抵消了部分未處理交通違法記分。他說，這不僅讓他學習了相關交通知識法規(guī)，增強了遵守交通法規(guī)的意識，同時也解了他的“燃眉之急”。據悉，針對傳統(tǒng)學習被動、效果不佳的問題，溫州交警依據《浙江省實施〈道路交通安全法〉辦法》全國首創(chuàng)微信學習減分系統(tǒng)，駕駛員在微信上接受交通安全知識學習教育、考試后，予以在一個周期內減記分4分。這項舉措改變了傳統(tǒng)的集中學習模式，提高了駕駛員學習的積極性，建立了被動坐堂到主動學習的宣傳新模式。開通以來，參加學習減分61萬人次，減分122萬分。

 

　　針對車損小事故多發(fā)、處理流程慢的問題，溫州交警微信全國首創(chuàng)微信處理事故系統(tǒng)，當事人發(fā)生事故通過微信拍照上傳固定證據后，立即撤離現場并約定時間到市區(qū)各大事故快速處理服務中心處理，既緩解輕微事故對交通的影響，又方便群眾。開通至今，已快速處理交通事故22.2萬起，《人民日報》頭版專門予以報道肯定。

 

　　針對交通違法普遍、管理力量不足問題，溫州交警全國首創(chuàng) “智能隨手拍我要舉報”系統(tǒng)，建立了有獎舉報機制，讓市民可以隨時隨地用手機、行車記錄儀舉報各類交通違法，系統(tǒng)可以自動識別舉報拍攝時間、地點、車牌，對舉報成功的粉絲通過抽獎獎勵行車記錄儀、微信現金紅包、流量等，目前已接收到各類舉報10萬余起，作為違法證據錄入處罰8萬余起，營造了“人人都是參與者、人人都是管理者、人人都是交警隊”的良好氛圍。

 

 

 

 

　　原來，這個公眾號提供的一系列便民創(chuàng)新舉措令廣大車主受益匪淺?！皽刂萁痪蔽⑿牌脚_現有“星級用戶、便民服務和警民互動”三大菜單，提供交通違法查詢處理、智能移車、掌上車管業(yè)務辦理等77項服務，已占整個交警主要業(yè)務的70%。特別是升級推出的“溫州交警”微信2.0版，粉絲進行綁定成為星級用戶后，機動車違法、審驗、駕駛證記分、換證等信息發(fā)生變化時，微信都會自動提醒并提供一站式查詢處理交款服務。施先生是溫州交警微信的星級用戶，他在收到交通違法的微信通知后，掏出手機，很快便在微信上完成查詢、處理和銀行繳款，只需3分鐘，提速約60倍以上，還能通過微信“答題減分”。

 

　　同時，微信將拖車查詢、保險理賠、停車場查詢、熱點路況、天氣預報、車檢計算器等項目連入平臺，打造了全覆蓋的“移動互聯網交通管理綜合服務大廳”。開通以來，微信“交警隊”已辦理各類交管業(yè)務500萬余起，其中受理違法查詢處理330萬起，僅此一項，就相當于節(jié)省窗口辦理時間約55萬小時，節(jié)約群眾排隊時間約660萬小時，減少全市每年500萬車次的出行量，也減輕了城市出行壓力。平臺辦理的各類交管業(yè)務相當于250個民警的工作量，這些警力從交警違法處理和車管所各窗口投入到路面管理上，提高了交警工作效能，實現警力無增長改善，達到了“機器換人”目的。

 

 

 

　　說起《溫州交警微信周刊》，市民小丁贊不絕口。作為周刊的忠實粉絲，每周一發(fā)的周刊給他帶來了豐富的交管資訊和時事新聞。2016年7月8日臺風尼伯特強勢來襲，“溫州交警”微信周刊第一時間向市民推送安全行車指引，8分鐘閱讀量就突破10萬，廣大粉絲紛紛留言點贊。小丁也根據周刊發(fā)布的避災指南，及時將自己的車子移到了高處，避免了損失，為此，他專門留言感謝周刊。

 

　　溫州交警微信樹立“培養(yǎng)一批忠實的新媒體受眾、營造一片利已的新媒體陣地、展示一個真誠的新媒體形象”理念，全力抓好政務新媒體建設和應用，大力拓寬微信的受眾面。成立“溫州交警微信”工作室，與騰訊大浙網、浙江日報等大咖開展戰(zhàn)略合作，借勢互聯網新媒體，推出以交通安全宣傳為主，同時服務黨委政府、公安中心工作的微信周刊，打造全民心防工程主陣地。今年以來，在全國公安政務微信影響力排行榜上，微信周刊30次位居第一。

 

　　同時，針對交通管理熱點，利用微信“點對點”溝通、投票調查和掌上直播等功能，及時收集社情民意、傾聽呼聲、回應期待，用真誠來提升警隊形象。開通以來，受理投訴咨詢4萬余起，信號燈優(yōu)化建議1249起，擁堵上報1738起，真正實現“指尖上的對話，手心里的服務”。