政務(wù)公開平臺(tái)能及時(shí)全面有效地主動(dòng)公開政府信息，市民可以通過(guò)該平臺(tái)依法提出政府信息公開申請(qǐng)，各相關(guān)部門必須在法定時(shí)限內(nèi)依法給予網(wǎng)上受理、答復(fù)。平臺(tái)通過(guò)在線訪談、依申請(qǐng)公開、公眾交流平臺(tái)、民心網(wǎng)、民意網(wǎng)等，將政策解讀和政民互動(dòng)深度融合。

 

　　市民還可以在平臺(tái)上查詢和集中繳納水、電、氣、暖費(fèi)用。平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村屯）四級(jí)全域覆蓋。平臺(tái)下設(shè)的辦事公開專欄建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系已成為遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

　　“網(wǎng)上審批讓我節(jié)省了兩年時(shí)間，少跑了1000多公里路?！贝筮B中航通用航空有限公司董事長(zhǎng)牟正壽深有感觸地說(shuō)。“旅順三澗堡通用機(jī)場(chǎng)”項(xiàng)目涉及發(fā)改委、環(huán)保局、規(guī)劃局等多個(gè)部門，如果是用以前的傳統(tǒng)審批方式，至少需兩三年，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上審批只用了三個(gè)月。市公共行政服務(wù)中心組織各相關(guān)部門對(duì)牟正壽進(jìn)行了網(wǎng)上審批一對(duì)一輔導(dǎo)，他按要求準(zhǔn)備材料并網(wǎng)上提交，前后只去了市公共行政服務(wù)中心4次就完成了審批。

 

　　大連羅姆電子有限公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理張寧對(duì)網(wǎng)上審批的效率也是贊不絕口：“以前增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證，需要到國(guó)稅局一張張發(fā)票現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，起碼花一天時(shí)間，現(xiàn)在網(wǎng)上認(rèn)證，幾分鐘就辦完了。大額發(fā)票領(lǐng)購(gòu)以前層層審批需20個(gè)工作日，現(xiàn)在只需3個(gè)工作日。”

 

　　按照國(guó)家明確的現(xiàn)階段標(biāo)準(zhǔn)，我市已經(jīng)100%實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批。為了不斷推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+審批”，我市開發(fā)建設(shè)了新的網(wǎng)上審批平臺(tái)和綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)不同部門應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，推動(dòng)不同層級(jí)行政服務(wù)中心之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和審批流程優(yōu)化。在該平臺(tái)上，市民可在線進(jìn)行網(wǎng)上咨詢、在線預(yù)約排號(hào)、審批表格下載、審批項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)、審批進(jìn)度和審批結(jié)果的網(wǎng)上查詢、審批辦理網(wǎng)上預(yù)約等。

 

　　今年我市還開發(fā)了面向企業(yè)、市民和審批人員的手機(jī)移動(dòng)端app?！案吲膬x”、“條碼槍”、“數(shù)字證書”、“電子簽名和電子印章”、微信在線服務(wù)等將充分運(yùn)用到行政審批服務(wù)過(guò)程，全面實(shí)現(xiàn)審批電子化，目前正在進(jìn)行相關(guān)功能的測(cè)試。

 

 

　　今年中考前，市民鄒秀新為孩子預(yù)訂了考點(diǎn)附近的一家賓館，后來(lái)因考場(chǎng)臨時(shí)變更，她去退房，可賓館拒絕退費(fèi)。她抱著試試看的心情撥打了12345市民服務(wù)熱線，沒想到第二天就接到了賓館的退款通知，拿回了預(yù)付的900多元訂金。原來(lái)，當(dāng)天12345話務(wù)平臺(tái)共接到19個(gè)類似的投訴電話，值班人員將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及信息第一時(shí)間上報(bào)，經(jīng)過(guò)工商消費(fèi)維權(quán)部門的協(xié)調(diào)處理，最終促成了各賓館統(tǒng)一全額退費(fèi)。鄒秀新說(shuō)：“本來(lái)攤上這樣的事很鬧心，沒想到12345這么短時(shí)間就解決了問(wèn)題，感謝政府處處為老百姓著想。”

 

　　12345話務(wù)平臺(tái)匯集各委辦局業(yè)務(wù)知識(shí)，形成知識(shí)庫(kù)，由話務(wù)平臺(tái)回答解決市民一般性咨詢、訴求；復(fù)雜訴求形成工單，按照“2·20機(jī)制”分撥辦理，即承辦單位在收到轉(zhuǎn)辦工單之日起2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系并辦結(jié)咨詢類事項(xiàng)，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)求助、建議、投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)。熱線實(shí)施“大數(shù)據(jù)”管理，匯集各方訴求與辦理情況形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，反映市民訴求動(dòng)態(tài)，剖析市民訴求成因，及時(shí)報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)參閱，為市委、市政府提供精準(zhǔn)有力地決策參考。熱線已覆蓋市、區(qū)(市)縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村屯四級(jí)服務(wù)體系。平臺(tái)二期整合與搭建便民服務(wù)平臺(tái)工作已正式啟動(dòng)。

 

 

　　去年12月28日，我市完成了工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、土地礦權(quán)交易、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)整合工作，并開通統(tǒng)一交易平臺(tái)。平臺(tái)廣泛吸納了全國(guó)各地平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，居全國(guó)領(lǐng)先地位，榮獲“2016全國(guó)公共資源交易改革十大創(chuàng)新型機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)。

 

　　我市率先與在建的遼寧省公共資源交易平臺(tái)對(duì)接。目前，交易平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)交易信息公告、招投標(biāo)網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上交退保證金、下載招標(biāo)文件、上傳投標(biāo)文件、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上公示交易結(jié)果和交易過(guò)程音視頻在線監(jiān)管并自動(dòng)刻錄留存等功能。平臺(tái)除實(shí)現(xiàn)“四大市場(chǎng)”交易功能外，陸續(xù)開展了港口、水務(wù)、交通、林業(yè)、城建、醫(yī)療器械的電子化交易，還承接了ppp、公車拍賣、為中標(biāo)的中小企業(yè)提供融資服務(wù)等項(xiàng)目。平臺(tái)下設(shè)長(zhǎng)興島、旅順、莊河、保稅區(qū)4個(gè)區(qū)市縣分平臺(tái)，實(shí)行全市統(tǒng)一電子交易。

 

 

　　經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，我市電子政務(wù)外網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市、區(qū)市縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。政務(wù)云平臺(tái)和容災(zāi)備份及信息安全中心正在加快建設(shè)?！爸袊?guó)大連”政府門戶網(wǎng)站已成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的統(tǒng)一門戶。