近幾年，天津開發(fā)區(qū)不斷優(yōu)化政府服務，創(chuàng)新政府服務方式，提供公開透明、高效便捷、公平可及的政務服務和公共服務，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“企業(yè)四處找”為“部門協(xié)同辦”。其構建的智慧型行政審批服務新平臺，以便捷、舒適、智能的環(huán)境，贏得辦事人員點贊。
以需求為導向
實行“淘寶式”行政審批服務
開發(fā)區(qū)行政審批服務平臺包括事項申辦、在線幫辦等11個模塊，可實現(xiàn)審批流、現(xiàn)場服務流、綜合支撐流3大類9個部分的功能。登錄天津開發(fā)區(qū)行政審批服務平臺，首先映入眼簾的便是“淘寶式的體驗”以及“微信式的互動”的介紹。這里提供開發(fā)區(qū)所有行政審批事項網上服務，通過網上模塊與實體大廳緊密結合，解決審批要件不明確、相關表格難填寫、進件被拒多跑路、審批進程不清晰等難題。
變革內部體制機制
多維度構筑智慧政務服務
開發(fā)區(qū)相關負責人表示，發(fā)展“互聯(lián)網+政務”服務，構建智慧政府，就應該角色互換，以用戶需求為導向。有了這樣的發(fā)展方向，開發(fā)區(qū)嘗試從多維度構筑智慧政務服務，從業(yè)務職能的整合變革開始重塑再造服務模式。
為此開發(fā)區(qū)組成相對集中行使審批權力的全新機構——行政審批局，將區(qū)內所有230項行政許可事項及相應的監(jiān)管職能，形成了審批職權清單，實行“全能、全項、全程”的“三全”幫辦。截至目前，“三全”幫辦服務次數(shù)已達308人次，咨詢1792人次，經現(xiàn)場評價或電話回訪，100分評價高達99%。
此外，開發(fā)區(qū)還實行“一枚印章管審批”，強化審批服務職能。目前已形成“前期咨詢→遠程申報→在線預審→在線預約→窗口受理→進程查詢→證照快遞→評價反饋”的全流程閉環(huán)管理；還可提供個性化審批服務，并進行全過程留痕、全周期服務。
