《意見》提出推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“五化”，即網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化、流程簡明化、辦理線上化、模式創(chuàng)新化、信息公開化。要將省、市、縣三級政府部門相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其名稱、法律依據(jù)等8個(gè)方面做到基本統(tǒng)一，組成全省政務(wù)服務(wù)清單體系。與企業(yè)注冊登記、稅費(fèi)辦理、社會福利、住房公積金等一批服務(wù)事項(xiàng)，都要逐步實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋。推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨層級、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。

 

　　《意見》要求建設(shè)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺體系，升級政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)在線辦理、在線監(jiān)察、在線繳費(fèi)。充分利用“12345”熱線等服務(wù)平臺資源，整合政府各部門和具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)等平臺資源，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺、緊急應(yīng)急呼叫平臺、網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)等聯(lián)通協(xié)作。

 

　　同時(shí)，推進(jìn)政府公共服務(wù)熱線平臺、網(wǎng)上在線服務(wù)大廳，與政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳無縫對接、信息共享、功能融合，打造“網(wǎng)上申報(bào)、在線預(yù)審、統(tǒng)一受理、自動分發(fā)、后臺辦理、統(tǒng)一出證”的業(yè)務(wù)辦理模式。今年實(shí)現(xiàn)平均一半以上網(wǎng)上申辦事項(xiàng)到現(xiàn)場辦理次數(shù)不超過1次。

 

　　《意見》明確提出，全省將加快整合面向公眾服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，梳理編制網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息共享目錄。今年，襄陽、宜昌、孝感作為惠民國家試點(diǎn)城市，初步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域、跨層級、跨部門“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，基本公共服務(wù)事項(xiàng)80%以上網(wǎng)上辦理。在武漢、十堰、襄陽、荊門開展“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”試點(diǎn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上全流程辦理。