辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)機(jī)關(guān)窗口部門，是連接征納雙方的橋梁和紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度影響到納稅人的直觀感受和辦稅體驗(yàn)。為了深挖納稅人需求，提高應(yīng)急處置效率，市國(guó)稅局運(yùn)用納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)及時(shí)傳遞服務(wù)“不滿意”信息。當(dāng)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)結(jié)束后，對(duì)窗口人員選擇了不滿意評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)利用昆明國(guó)稅短信平臺(tái)自動(dòng)通過(guò)應(yīng)急預(yù)警功能向該辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員發(fā)送短信預(yù)警信息，相關(guān)人員能夠第一時(shí)間介入現(xiàn)場(chǎng)，了解納稅人“不滿意”原因，聽取納稅人的服務(wù)需求，及時(shí)化解征納雙方矛盾。

 

　　同時(shí)，市國(guó)稅局利用納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)對(duì)窗口評(píng)價(jià)不滿意原因進(jìn)行了合理分類，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行音視頻錄像。在接到納稅服務(wù)投訴時(shí)，相關(guān)管理人員可即時(shí)通過(guò)納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)調(diào)取窗口服務(wù)音視頻錄像，還原事件經(jīng)過(guò)，并有效把握各窗口的服務(wù)短板，客觀公正的處理納稅服務(wù)投訴，有針對(duì)性的對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行整改提升。針對(duì)極個(gè)別不滿意的情況，全市各基層局認(rèn)真對(duì)不滿意原因進(jìn)行分類分析，開展自查自糾，對(duì)照問(wèn)題逐項(xiàng)整改。