10日，山東省政府辦公廳正式公布《山東省人民政府辦公廳關于印發(fā)山東省省級政務服務投訴熱線管理辦法的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》要求，省級政務服務投訴熱線受理涉及省政府組成部門、直屬機構和具有行政管理職能、公共服務事項的其他省直單位的政務服務投訴事項，熱線實行24小時工作制（含節(jié)假日），全時段受理政務服務投訴事項。

 

　　《通知》詳細規(guī)定了投訴熱線辦理流程，包括受理、轉辦、辦理、反饋、回訪、重辦、辦結等環(huán)節(jié)，并明確規(guī)定：省直有關單位應當在接到轉辦工單之日起15個工作日內辦結；需要延期辦理的，可在辦結時限內通過熱線辦理，延期時限為7個工作日；對于特別復雜的問題，可通過熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務服務管理機構申請再延長辦理期限。

 

　　《通知》同時規(guī)定，經回訪，投訴人對投訴事項辦理結果或服務過程不滿意的，熱線轉辦中心應當形成重辦工單，轉省直有關單位重新辦理，辦理期限為5個工作日。

 

　　值得注意的是，按照《通知》，熱線辦理系統(tǒng)將對不符合進度的辦理工作自動發(fā)放黃牌或紅牌：距離辦結時限還有1個工作日未回復辦理結果的發(fā)放黃牌，提示有關單位盡快辦理；超過辦結時限第一個工作日未回復辦理結果的發(fā)放紅牌，提示有關單位已超期，應盡快辦結。

 

　　《通知》特別規(guī)定，對于因辦理投訴事項不認真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息，造成嚴重不良影響的，依法依規(guī)追究單位有關負責人和直接責任人的責任，構成違紀的按規(guī)定給予黨紀政紀處理。