實際上，市政務(wù)服務(wù)中心“提前開門一小時”，是提升市民體驗感，創(chuàng)建廉潔高效政務(wù)環(huán)境的舉措之一。今年，按照市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市工作的總體安排和布署，政務(wù)環(huán)境整治指揮部對各政務(wù)服務(wù)部門提出了更高的要求，要結(jié)合居民的訴求，著手提升居民的體驗度和滿意度。不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率，讓更多居民享受到“一站式”辦結(jié)服務(wù)和人性化的咨詢服務(wù)。

 

　　除了早開門一小時外，昆明市政務(wù)服務(wù)中心還實行中午不休息，服務(wù)窗口從9:00不間斷工作到17:00。“考慮到辦事群眾來一趟不容易，所以我們盡量縮短他們等待的時間，讓辦事者滿意而歸?！崩ッ魇姓?wù)服務(wù)管理局副局長姚燕梅說。

 

 

 

　　要打造高效的服務(wù)環(huán)境，除了要加強(qiáng)黨建、做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作外，也要對行政審批制度進(jìn)行明確的梳理和簡化。據(jù)統(tǒng)計，昆明市于2015年12月全面公布市級政府權(quán)責(zé)清單。市政府35個工作部門和4個政府直屬事業(yè)單位共梳理出行政職權(quán)6829項，責(zé)任事項共5.7萬余項。

 

　　姚燕梅介紹，根據(jù)“行政權(quán)力進(jìn)清單，清單之外無權(quán)力”的原則，市政務(wù)服務(wù)局圍繞行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政征收和其他類別10個方面開展政府部門行政職權(quán)清理，推行權(quán)力清單和責(zé)任清單制度。為了讓更多的企業(yè)和群眾辦事手續(xù)進(jìn)一步簡化，打造更加高效的政務(wù)環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)局也開展了非行政許可和行政審批事項清理取消工作，市、縣兩級政府部門全面取消非行政許可審批事項，深入推動簡政放權(quán)，激發(fā)市場活力。截至目前，市級行政許可項目保留74項，承接省級下放行政許可項目保留53項。

 

 

 

　　對于窗口服務(wù)工作來說，做得好不好，第三方評價往往是最公正的。為了提升昆明市各政務(wù)服務(wù)中心、部門的服務(wù)質(zhì)量，自去年8月起，昆明市政務(wù)服務(wù)局率先在全省引入了第三方評價機(jī)構(gòu)，在全市開展政務(wù)服務(wù)的第三方評價。而伴隨著評價服務(wù)的開展，不少市民也明顯感覺到了服務(wù)質(zhì)量的提升。

 

　　“您好，請問有什么需要幫助的？”“再見，歡迎下次再來?！比缃?，走進(jìn)昆明市政務(wù)服務(wù)大廳的任一個窗口，工作人員都會面帶微笑用禮貌用語詢問、服務(wù)，盡量讓辦事群眾享受到一站式服務(wù)。

 

　　“今天辦事非常順利，等候了不到2分鐘就進(jìn)入了辦事流程，因為主要是來咨詢相關(guān)材料的，工作人員怕我不清楚，給了我便民服務(wù)傳單，還主動把電話留給我，就怕我到時候不清楚需要哪些材料還要來回跑，真的讓人特別感動。”從普吉路附近前來咨詢自來水管道引入事宜的李先生說。

 

　　姚燕梅介紹，自從開展第三方評價工作以來，昆明市政務(wù)服務(wù)水平、行政審批效率、群眾和企業(yè)滿意度明顯提升。今后，市政務(wù)環(huán)境整治指揮部也將持續(xù)推動此項工作，逐步形成第三方評價長效機(jī)制，以此提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，推動昆明經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

 

　　此外，市政務(wù)環(huán)境整治指揮部還整合了工程建設(shè)、政府采購等分散的交易市場，建立了昆明市公共資源交易中心，采取PPP模式建設(shè)，建成了公共資源“互聯(lián)網(wǎng)＋交易＋監(jiān)管”模式的電子化交易系統(tǒng)。

 

 

 

　　在昆明市政務(wù)服務(wù)中心，除了圍繞日常工作提升服務(wù)質(zhì)量外，政務(wù)服務(wù)中心還推出了窗口部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)中心、廉政文化進(jìn)中心、法律援助進(jìn)中心、黨校圖書服務(wù)進(jìn)中心的“四進(jìn)中心”特色服務(wù)。

 

　　昨日恰逢政務(wù)服務(wù)中心每月一次的窗口部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)中心活動，來自市公安局、市國土資源局等單位的領(lǐng)導(dǎo)也來到政務(wù)服務(wù)中心為群眾解決疑難問題。創(chuàng)城既是大事也是“小事”，在窗口部門它已經(jīng)深入到了每一次的服務(wù)和咨詢中，也融進(jìn)了每一件居民需要辦理的事項中。

 

　　“窗口工作人員既是各個單位的形象代表，也是辦事員和把關(guān)人，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們更加熟悉工作流程，能夠更好地與辦事人進(jìn)行有效溝通，做好解釋說明工作減少群眾來回跑的次數(shù)非常重要。而這些都是從小事體現(xiàn)出的創(chuàng)城精神。”昆明市國土資源局副局長劉寧說。

 

　　市公安局副局長徐琪勇也表示，將以創(chuàng)城為契機(jī)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，并且將工作流程和服務(wù)規(guī)范制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，持之以恒為居民做好服務(wù)。