濟南市政務服務中心作為深化政務公開、加強政務服務、利企便民的重要平臺和載體，進駐了43個部門和單位，承擔著我市行政審批、便民服務、公平交易三大職能，直接反映政府職能轉變、公共服務水平，可以說是企業(yè)和市民了解政府的“第一界面”，也是濟南政務服務的“第一窗口”。

創(chuàng)新便民“亮點”解決“到哪辦”的問題

每逢工作日，位于站前街9號的濟南市行政服務中心一樓大廳，便擠滿了前來辦事的人。在這里，工商、不動產、國地稅、勞動保障等43部門齊聚于此，與工商注冊相關的所有事項可在此“一條龍”辦理。

“沒想到，現在注冊公司的商標業(yè)務不用跑去北京，在家門口就能受理商標注冊申請業(yè)務了?！苯眨釋⒃O計公司的員工小高感嘆道?，F在，想要辦理商標注冊，只要備齊了材料，到政務服務中心窗口不到10分鐘時間，就能完成材料的提交。這是我市政務服務推進簡政放權，現場辦公常態(tài)化向基層延伸的縮影。

184個辦事窗口“包羅萬象”，可辦理市民卡、住房公積金、社會保險、醫(yī)療保險、出入境證件、燃氣、郵政、交通違法處理等事項。大部分市民日常生活需要辦理的手續(xù)，都可以在大廳窗口一并辦妥。

自去年1月起，市政務服務中心在全國15個副省級城市中率先啟動“全天候”、“無間隙”服務，進駐的43個部門(單位)窗口，除法定節(jié)假日外實行雙休日對外服務，成為濟南便民服務“第一窗口”。經過近一年多的運行，雙休日來大廳辦理業(yè)務的市民日趨增多，有效緩解了工作日“扎堆”辦件壓力，更加方便了市民辦事之需。

破解辦事“痛點”解決“怎么辦”的問題

哪兒有需求就往哪兒加碼。去年，我市政務服務工作圍繞“放管服”要求，不斷深化行政審批制度改革，實現政務服務的轉型升級。

政府采購，一直以來飽受“價高，質次，周期長”等詬病。濟南市公共資源交易中心依靠一整套完整的公平交易、透明交易制度的規(guī)范，依托互聯網技術打造的統(tǒng)一信息化平臺。

公共資源交易平臺是做什么的？很多人不清楚，現在的公共資源交易平臺已涵蓋建設工程、政府采購、產權交易、探采礦權出讓、鐵路工程、戶外廣告、規(guī)劃會展、人防工程、軌道交通、公路工程等十余類。為減輕投標企業(yè)負擔，今年1月起，濟南公共資源交易中心對公共資源交易項目全部停止收取服務費。同時，放開非公共資源類建設工程交易服務價格，實行市場調節(jié)價。僅此一項，不僅降低了企業(yè)運營成本，每年還可為相關企業(yè)減少近4千萬元的支出。截至今年4月，累計完成16297個交易項目，交易金額達5080億元。

疏通服務“堵點”解決“不好辦”的問題

化解辦事“槽點”就需要有效的對癥下藥，哪兒有問題就在哪兒開刀。隨著政務服務水平的逐年提升，較多受到群眾吐槽、企業(yè)“詬病”的問題得以解決，但仍有不少影響群眾辦事體驗的問題依舊存在。

因此，堅持問題導向，不斷改進政務服務質量和水平，仍然是我市政務服務工作的目標。為了真正讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，最大程度做到利企便民，市政務服務中心經過調研論證、梳理匯總了36個進廳部門（單位）的近百項利企便民工作實事，面向社會公示，廣泛征求意見。與此同時，開展全程無償代辦服務并適時為企業(yè)和重點項目開啟“綠色通道”。去年共為濟南宜家家居、濟南傳化物流港等具備提前開工條件的33個重點項目提供代辦服務，涉及總投資額2462億元。

政務服務是政府部門向企業(yè)和群眾提供的公共服務，“互聯網+政務服務”既亮出了“招”，又見到了實效，既突出“互聯網+”的思維理念，又充分發(fā)揮實體政務大廳的作用，實現線上線下融合發(fā)展。