日前，重慶市人大代表鄧明鑒打開市政府公眾信息網(wǎng)，瀏覽公開信箱辦理情況，發(fā)現(xiàn)大渡口區(qū)政府辦理的一群眾來(lái)信搞錯(cuò)對(duì)象：一市民反映朋友嫖妓被騙，希望政府打擊賣淫行為，以讓"其他的人不要被他們給騙了。"但政府郵箱的答復(fù)卻要求這位市民要嚴(yán)格要求自己。（重慶晚報(bào)2月12日?qǐng)?bào)道）
呵呵，實(shí)在是讓人忍俊不禁的新聞。但誰(shuí)又敢斷言，如此荒唐的事情就只是個(gè)別現(xiàn)象呢？只要稍有耐心且有足夠的時(shí)間，去翻一翻各級(jí)政府公開信箱的答復(fù)情況，恐怕這個(gè)笑話的雷人紀(jì)錄還是很容易被刷新的。如此驢唇不對(duì)馬嘴的答復(fù)，如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，反映出的難道僅僅是一時(shí)疏忽那么簡(jiǎn)單？
從新聞中給出的荒唐個(gè)案可以看出，作為專職處理群眾來(lái)信的公職人員，其態(tài)度是多么的不端正？時(shí)間緊到連來(lái)信內(nèi)容都沒(méi)看清的程度。更何況，查看來(lái)信和回復(fù)來(lái)信還只是處理群眾來(lái)信最原始的一步，從這令人苦笑的第一步便不難估計(jì)有關(guān)部門在具體落實(shí)和處理群眾來(lái)信所反映內(nèi)容時(shí)會(huì)是什么樣一種狀況--誰(shuí)能保證不出現(xiàn)"張家水管堵了，等了半天，卻看到有關(guān)人員慢吞吞地去檢修李家?guī)?quot;的笑話？
近一段時(shí)間以來(lái)，政府機(jī)關(guān)的網(wǎng)站成為眾矢之的：公眾對(duì)歷經(jīng)多年、耗費(fèi)巨資建設(shè)的各級(jí)政府網(wǎng)站嚴(yán)重的不感冒，其主要原因便是某些政府網(wǎng)站雖然花大價(jià)錢建立起了像模像樣的官方網(wǎng)站，但卻長(zhǎng)時(shí)間不予更新內(nèi)容，使得政府網(wǎng)站內(nèi)容陳舊，政務(wù)信息和服務(wù)信息滯后。而更有甚者，一些網(wǎng)站"只有首頁(yè)能打開，其他都是無(wú)法顯示"，活脫脫成了樣子貨。而反觀被指責(zé)頗多的政務(wù)郵箱、市長(zhǎng)郵箱，指責(zé)的人多了，也便有了一些起色。起碼"該郵箱內(nèi)存已滿"之類的提示少了，起碼有了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的一句"您的郵件已收到"。但究竟收到之后又是如何處理的，卻似乎成了無(wú)法再"苛責(zé)"的領(lǐng)域。
事實(shí)上，收到群眾來(lái)信之后的處理過(guò)才程恰恰是政府行政效能的集中反映，諸如搞錯(cuò)對(duì)象，要求來(lái)信者"嚴(yán)格要求自己"的笑話固然還不是那么放眼望去比比皆是，但那種"我們已將你的建議及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門"之類的回答，我們見(jiàn)得還少嗎？而這樣的回答在沒(méi)有電子政務(wù)系統(tǒng)之前，早已是衙門作風(fēng)的代表作了。"虛擬政府"表現(xiàn)不佳不過(guò)是"現(xiàn)實(shí)政府"效能低下的網(wǎng)上癥狀罷了。在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法解決、解決不好的群眾疾苦，實(shí)在無(wú)法指望還是同一幫人在操控和管理的網(wǎng)站郵箱去給出什么圓滿的結(jié)果。
驢唇不對(duì)馬嘴的郵箱答復(fù)，或許是疏忽，亦或許是巧合，但如此讓人忍俊不禁的答復(fù)在一定程度上比"我們已將你的建議及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門"之類的回答還要負(fù)責(zé)任些?，F(xiàn)在日益風(fēng)行的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政以及頻繁被媒體拿出來(lái)說(shuō)事的"郵箱信訪"，從本質(zhì)上講都無(wú)法改變公權(quán)力機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)之外養(yǎng)成的衙門習(xí)氣與官僚作風(fēng)。
唯一的不同，恐怕就是過(guò)去"門難進(jìn)、臉難看"，現(xiàn)在倒是不用進(jìn)門，難看的臉色也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)而被虛擬化。但對(duì)于沉積多年的權(quán)力病灶，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所能夠改變的，恐怕也只有這些表面的門檻與臉色了。權(quán)力是不是已然謙卑？權(quán)力會(huì)不會(huì)主動(dòng)謙卑起來(lái)？都已經(jīng)是無(wú)須再辯的常識(shí)。常識(shí)，除了需要不斷重復(fù)，更需要在制度土壤中撥亂反正、生根發(fā)芽。
